网购婚戒刻有陌生人名字 当事人：客服说是报废戒指寄错了

封面新闻记者 钟晓璐

近日，安徽省安庆市的项先生遇到了一件糟心事，他在婚礼次日，发现手上的婚戒内壁上刻有其他人的名字。事后，他跟商家联系，要求三倍赔偿被拒。

截至目前，双方并没有就此事赔偿方案达成一致。

消费者：婚礼是人生最重要的日子，想起来觉得膈应

项先生介绍，自己和妻子的婚期是10月16日，因婚礼仪式有交换戒指的环节，于是月初在电商平台的CRD克徕帝官方旗舰店购买了一枚素金款戒指。

婚礼次日，项先生觉得戒指有些紧，戴着不舒服。他取下来擦拭时才发现，戒指内壁刻有“文&静”的字样。

婚戒内壁刻有“文&静”字样

项先生提供的聊天记录截图显示，客服表示这枚戒指是报废的戒指，因工作人员失误，放错货架，导致寄给了项先生，并表示可以为项先生换货，并赠送一份礼品。

消费者和商家对话

对于商家的说法和方案，项先生并不接受。他认为，婚礼是人生中最重要的日子之一，戴的却是刻有陌生人名字的戒指，想起来都觉得膈应。

“如果我没有一直发现里面的字，是不是一直蒙在鼓里，这不就是商家在欺骗吗？”项先生介绍，现在双方正处于协商阶段，对方起初只愿意赔100元，后来表示顶多赔500元。

项先生和家人的诉求是退货退款，三倍赔付，但被对方拒绝，目前他已经向平台和12345投诉。

记者多次拨打上海克莱帝珠宝发展有限公司热线电话，客服表示将有关情况上报后进行反馈，截至发稿，并没有收到相关回复。

随后，记者联系官方旗舰店客服，客服告诉记者，商品一般都是检查好发出，如果确认是商家发错，商家会承担来回运费，针对项先生的诉求，工作人员表示，已交由专员处理，不方便告知。

律师：婚戒属于特定纪念物品，商家存在欺诈行为可要求退一赔三

对此，记者采访了四川省消委会法律顾问谢文强律师。他认为：婚戒属于具有人格象征意义的特定纪念物品。根据《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》，求婚、结婚戒指承载着特殊的情感意义，且因侵权行为导致灭失或毁损，物品所有人可向法院起诉请求精神损害赔偿。求婚、结婚戒指通常被视为具有人格象征意义的特定纪念物品，因其与婚姻关系及情感记忆紧密相连，符合司法解释中关于精神损害赔偿的适用条件。

针对消费者要求商家三倍赔偿，谢文强认为，三倍赔偿通常适用于《消费者权益保护法》中规定的经营者存在欺诈行为时，消费者可要求退一赔三。但婚戒丢失或损坏是否构成欺诈需结合具体事实判断。若商家存在故意隐瞒、虚假宣传等欺诈行为导致婚戒丢失或损坏，消费者可主张三倍赔偿；结合目前商家所称“放错货架，导致错寄”，并且可以为消费者换货，商家仅为普通侵权，不能适用三倍赔偿规则。

谢文强还提到，如果双方协商不一致，消费者可向消费者协会投诉，也可以向法院起诉，要求商家承担侵权责任，赔偿损失（包括精神损害赔偿）。

（图片由采访对象提供）