无锡这家医院，刚刚传来……

走进无锡市锡山人民医院门诊候诊区，患者可随时连接免费WiFi打发候诊时光——这只是该院今年门诊服务升级的细微一角。“以前陪老人看诊要跑大半天，现在从进门到看完病一路有引导，连停车位都不用抢了。”10月中旬，陪母亲复诊的市民王女士在门诊大厅感慨，医院的变化让就医体验大幅提升。

今年上半年，该院以“患者需求”为核心推进门诊服务改造，秉承“三爱”精神开展“好作风、我带头”行动。据门诊部负责人唐艳介绍，7—9月全院门诊量同比增长8.15%，调整后的专科区域门诊量增幅达13.72%：“这组数据，是患者对我们服务的认可。”

科室“组团”破壁垒

门诊布局焕新减奔波

“以前看消化科在二楼，做无痛胃肠镜要去一楼麻醉科评估，来回跑好几趟。现在两个科室相邻，省了不少事。”刚做完检查的张先生说。

这一变化源于医院“1个联合门诊、2个区域改造、3个诊疗中心”的布局优化。医院打破传统格局，将内分泌与营养联合门诊、呼吸与胸部疾病诊疗中心、泌尿与肾病诊疗中心、脑科诊疗中心等区域整合，对省临床重点专科骨科门诊及消化疾病门诊进行区域优化，患者不用“跨区”就医。

人工服务提质效

全流程守护更安心

为减少患者等待时间，医院推出“弹性服务”：一站式服务中心、挂号处、药房早提前15分钟上班，中午延长15分钟下班；周末和节假日增开专病专家门诊，骨科、消化科等热门科室均有专家出诊。

针对80岁以上行动不便、无陪护的高龄老人，医院设“伴医”服务，“老人到院后出示身份证，就有专人全程陪同挂号、就诊、检查、取药。”唐艳说，截至目前已为379位高龄老人提供服务。

内分泌科护士长凌春雷团队的工作，是医院“全流程关怀”的缩影。如今门诊各诊疗中心开展“病房—门诊协同服务”，专科护士下沉候诊区宣教。凌春雷和同事带饮食图谱、监测表，用通俗语言给糖尿病患者讲控糖要点。

细微之处藏温情

医疗服务暖人心

医院在门急诊、住院部4个入口设自动雨伞套袋机；输液区增3台电视机，成人区播健康科普，儿童区播动画。陪孩子输液的李女士说：“以前孩子总闹着要走，现在看动画片入神，我们也能松口气。”

中医内科候诊区的中药材展示柜吸引不少患者。唐艳介绍：“很多患者对中药感兴趣却不知如何用，展示柜能直观呈现中药形态和用途。”

针对肛肠术后患者久坐不适，中西医结合肛肠科候诊区放置“爱心镂空坐垫”。“术后患者坐下易压伤口，这个坐垫能减轻压力，促进愈合。”唐艳说。此前术后候诊只能站着的吴先生，如今终于能安心坐下。

此外，门诊候诊区全面开通免费WiFi，设新就业群体“爱心驿站”，配座椅、水杯、充电器等，为外卖骑手提供休憩服务。“希望能为他们提供临时‘避风港’。”唐艳说。

从“让患者看好病”到“让患者舒心看病”，锡山人民医院门诊服务升级仍在继续。唐艳表示：“接下来会持续征集‘金点子’，进一步优化流程，始终秉持‘以患者为中心’，把每个细节做到极致，传递医疗温度。”