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12327热线，能干什么？

本报记者李心萍

日前，12327全国铁路监督热线正式开通运营。12327热线受理哪些问题？与12306客服热线有何区别？

据介绍，12327热线由国家铁路局运营，是铁路服务监督专用电话号码。作为政府监督热线，12327热线主要受理铁路行业安全、质量、市场秩序等方面的投诉举报、意见建议、政策咨询等事项。具体包括因铁路行业安全、质量、市场秩序等问题所引发的争议，以及投诉人请求铁路监管部门对此进行纠正和查处的相关事项。

12327热线工作人员表示，对于运输类投诉一般将在15个工作日内予以回复。投诉一旦受理，后续还将安排相应的回访，以跟进处理情况与效果。

据了解，12306客服热线为中国国家铁路集团有限公司开通的客服热线，提供车票预订、信息查询、改签与退票、遗失物品登记、重点旅客预约等服务。同时，旅客也可拨打12306投诉铁路服务相关问题。

近年来，铁路日益成为旅客出行的重要交通工具。今年为期12天的国庆中秋假期运输，全国铁路累计发送旅客达到2.13亿人次，平均每天发送近1800万人次。

有专家表示，此前，旅客遇到问题多通过12306客服热线寻求解决，而新开通的12327热线则立足于行业监管视角，更侧重于从宏观层面收集民意。

据介绍，12327热线运行期间，工作日8:30至17:00提供人工座席接听服务，全天候提供自助语音服务，国家铁路局同步运行铁路监督邮箱12327@nra.gov.cn。12306客服热线则提供全年全天候自助语音和人工座席接听服务。

科学健康午睡，这几点要注意

本报记者杨彦帆

很多人有午睡的习惯，但有时候一直睡一直困，总是“醒不过来”，还有人睡醒之后头昏脑涨。如何科学健康午睡？记者采访了上海中医药大学附属龙华医院睡眠医学中心主任医师尹平。

“首先，午睡不是睡得越久越好，最好保证在30分钟内。”尹平告诉记者，有研究表明，30分钟内的午睡时间可以有效提升注意力。而超过30分钟，人们更易进入深睡眠阶段，此时若被“强制开机”就会出现睡不醒、还想睡的情况。此外，下午3点以后午睡，也会影响夜间睡眠质量，造成午睡不醒、晚上不睡的恶性循环。

午睡最好采用平躺的姿势。午睡时如果坐着趴在办公桌上睡，颈椎承受的压力将增加2—4倍，严重时可达27千克，相当于头顶一袋水泥，并且面部朝下，呼吸受阻，睡醒可能出现头晕、胸闷等不适。

因此，如有条件，平躺是最佳选择。若只能趴在桌上睡，可以用手臂垫高额头，减少颈椎压力，但午睡时间不宜超过15分钟。

尹平提醒，还有些午睡认识误区应尽量避免。一是饭后立刻睡。饭后立刻午睡，易导致消化不良，出现胃胀、反酸等不适，还有可能引起胃食管反流等。有条件的情况下，可在饭后散步10分钟以帮助消化，提高午睡质量。

二是午睡环境随意。如果午睡时光线太强，易抑制褪黑素的分泌，影响入睡。建议调暗光线，或使用眼罩，营造适合午睡的环境。

三是午睡醒后猛然起床。特别是对老年人来说，醒后猛然起床，容易造成脑供血不足，引起头晕目眩等症状。建议再躺半分钟，让大脑慢慢“开机”，给自己预留缓冲时间。醒后可以喝一小杯温水，补充水分，促进代谢。