广东
这几天，护肤美妆圈爆了个大雷。
“老爸评测”经过检测发现，很多护肤美妆品牌，竟然含有致癌物苏丹红。
但上述账号也挺“坏”的，不仅给所有品牌打了马赛克，还给这家疑似添加苏丹红的颜料厂商，都打了马赛克。
理由是：担心视频被举报下架……
这理由，大叔竟然也无言以对！
毕竟，大叔在小红书上发了几个品牌回应此事的截图，全被被投诉删除了，理由是涉及“名誉侵权”……
但热心网友和课代表，还是从短视频中寻找到了不少品牌。
截至目前，根据大叔统计，至少有7个品牌针对此事，做了回应。
分别是：
玉容初、听妍、且初、科颜氏、花西子、pmpm、Farmacy。
其中，且初，不仅是第一次回应此事的品牌！
也是第一个通过留言区回应的方式，做了相对正式回应的品牌。
更是第一个在公开回应中，明确第一时间送检的品牌。
其他品牌，则大部分都是以客服回复问询的方式，做了被动回应，但基本都是抄且初的“作业”。
大叔做个盘点，建议放在最后。
玉容初：第一时间送检，有结果留言！（另外一个截图提到已下架，基本是抄袭且初的作业）
听妍：第一时间送检，有结果公示！（抄袭且初作业）
Farmacy：以道德标准贯彻“澄净”承诺（完全在打太极，这是人话嘛）
科颜氏：完全可以放心使用！（没提送检，实在不知道哪里来的自信）
花西子：已通知调查！
值得一提的事，花西子第一版回应很敷衍了事。最新的情况是，全网下架了相关产品，还算负点责任。
pmpm ：已送检，时间5-7天，原料厂商保密。
值得一提的是，pmpm是第一家明确回复送检时间的品牌。
如果按照本周一（10月20日）送检计算，最快结果就在本周五（10月24日）公布。
当然，根据课代表的爆料，还有很多美妆护肤品牌涉及此事，但基本都在“装死”。
那么问题来了，在全行业出现“爆雷”的情况下，我是不是“装死”，就能躲过舆论关注呢？
显然不是。
1、危机公关不是“装死”，但最好别出头。
“装死”为什么不对？因为消费者不傻，大家每天都在吃瓜。媒体也不少，媒体可以假扮消费者去网店问客服。你只要对外讲了任何话，都代表了企业立场。
但为什么在行业危机下，大叔劝你最好别第一个出头呢？因为媒体（包括自媒体）很简单，谁出头就盯着谁。去年卫生间塌方时，也出现了类似的情况。
所以，怎么拿捏尺度和时间呢？这就需要动态评估了，大叔提供几个角度，比如你的市场地位，你的问询数量，你涉事的程度等。
从目前的结论来看，大叔给且初点个赞。不仅第一且唯一一个公开回应，还是第一个主动说明送检的，从很多小红书网友的发帖来看，且初在退换货政策上也相对人性。
2、危机公关不是“投诉”，堵不住别人嘴。
这是最令大叔生气的地方。
一夜之间，我发的所有品牌回应苏丹红的小红书帖子，全被投诉下架了。但你堵的了谁的嘴呢？我立刻再发！
删帖一时爽，危机公关眼里，似乎只有删帖这么一条，尤其是在小红书这样的种草平台。只想堵，不想疏，这是危机公关的一个大误区。我就正常引用了你的回应，又不是无中生有，哪里来的“名誉侵权”？
3、对消费者负责，才是转危为机的关键。
装死也不行，投诉也不好，那怎么办呢？当然是正面问题，因为你要做一个对消费者负责的公众品牌。
很多品牌错误理解了媒体和消费者的关系。消费者为什么要找媒体曝光你？难道不是因为维权无望嘛……
大叔经常被问，什么才能转危为机？我提供几个视角：第一，你在“危”里做好事，就是积累互联网“好”情绪资产；第二，长线看危机，危机曝光了企业问题，然后你解决了，这也是“机会”；第三，媒体曝光不扎实，有问题，你正面回应，澄清了，也是“反转”。
但归根结底一句话，对消费者负责，才是转危为机的关键。
从这个角度来看，上述涉及的美妆护肤品牌，很多都不合格吧。
最后，你怎么看此事？欢迎留言区聊聊。
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