广东入秋失败！10大羽绒服品牌投诉榜出炉，波司登、北面、鸭鸭排前三

好险！一张“冷空气体验卡”差点让广东入秋成功。前几天多地气温下降6～10℃，今天又重回“2”字头。

这几天的深圳街头，时常看到奇幻的一幕：有人拖鞋短袖依旧，有人却换上了羽绒服大棉袄。

同样受强冷空气影响，北方多地“一夜入冬”，新疆、黑龙江、内蒙古多地迎来降雪。南北大范围降温，又恰逢双十一大促前夕，人们选购羽绒服等御寒装备的热情飞涨，与此相关的消费投诉也随之增加。

据消费保平台最新发布的《羽绒服行业投诉分析报告》显示，2022年1月至2025年9月，消费保共受理羽绒服相关投诉17150件，累计涉诉金额超144.77万元，有效投诉解决率为32.26%。

2024年投诉量高达7675件，同比增长127.54%；2025年前三季度投诉量达5443件，随着冬季来临，羽绒服换新、洗护保养相关的投诉增多，全年投诉量或将超过2024年。

波司登成“榜一大哥”

退款纠纷矛盾突出

报告显示，投诉羽绒服行业相关问题中，退款纠纷（21.22%）占比位居首位，反映消费者的核心诉求；紧随其后则是虚假宣传（13.15%）、售后服务欠缺（12.43%）和货不对板（11.26%），三者合计占比近四成。

而在品牌投诉处理方面，波司登投诉量（1041件）位居榜首，投诉解决率为86.60%，远高于行业水平；北面（503件）投诉量排第二，投诉解决率为11.11%；鸭鸭投诉量（492件）排第三，投诉解决率为仅2.70%。

北面和鸭鸭投诉量虽然只有波司登的一半，但投诉解决率远低于行业水平。线上购物看得见摸不着，不少商家打着“所见即所得”的口号营销，“售后服务”的优劣也会影响消费者的选购意愿。

注：通常入驻消费保平台的企业对投诉响应更积极，因此解决率也更高。

近日，哈尔滨的孙女士在消费保平台投诉称，在淘宝花费1189元购买的波司登羽绒服，疑似货不对板，退货之后被商家质疑掉包，陷入退款纠纷。

“我买的是鹅绒，商家给发的是鸭绒，商家刚开始说是鹅绒，后面又说是运营写错并把链接改了，补偿我十元，我没有同意，申请了退货退款。”本以为退货就完了，商家收货后先以“订单条码跟发货的不一致”为由拒绝退款，后面称孙女士退货有破损。

孙女士联系了官方客服，“客服说要拍开箱视频证明，跟鸭绒鹅绒没关系，我感觉怎么能没关系呢？”

10月14号，淘宝客服联系孙女士，说商家投诉物流包裹有损导致衣服破损，物流认为照片看不清。截至发稿前，孙女士投诉淘宝波司登卖家货不对板、要求退款尚未有效解决。

女性用户占8成

90后00后成投诉主力

从羽绒服行业涉诉金额分布情况来看，500元以内的投诉占比达57%，超过半数；500-2000元区间的投诉占比为36%，超2000元的投诉占比7%。

报告还显示，女性占比达79.71%，男性占比为20.29%。投诉用户年龄偏年轻化，90后占比46.36%，00后占比31.17%。

从地域来看，北京市的投诉占比位居第一，占比5.40%；济南市（3.22%）位居第二，成都市（2.7%）位居第三。

【声明：以上所有数据均来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。】

文 | 子不语

编辑丨得鹿

数据支持 | 问燕微