哈尔滨税务：出口退税全周期服务提速升级｜2025年1~9月，全市出口企业正常退税平均办理时效同比提升25.7%

“提交退税申请后不到2天就收到了退税款。”近日，乌拉（黑龙江）供应链管理有限公司财务负责人杜小雅在收到退税款后，为税务部门的高效服务点赞。为助力出口企业高质量发展，国家税务总局哈尔滨市税务局建立“事前三对接”“事中三优化”“事后三问效”的全周期服务体系。2025年1~9月，全市出口企业正常退税平均办理时效同比提升25.7%，为全市外贸稳增长，向好、向快发展注入强劲税务动能。

事前“三对接”让政策落地“零延误”

目前，哈尔滨市出口企业成立伊始，第一时间就能获得当地税务机关对接开展的宣传辅导、诉求响应、个性化服务三项贴心服务。

为把服务举措落实好，全市组建了18个出口退税专业辅导团队，对出口企业开展进户辅导。此外，企业还能通过扫描“出口退税码上通”专属二维码，查看或下载税务部门精心整理的政策汇编、办理指南、风险提示、热点问答等四类10项资料，并直接提交涉及出口退税的咨询、建议和投诉，实现“一码直通、难题速解”。同时，哈尔滨市税务部门还推行“预约提醒+预审服务”模式，主动提供流程辅导、前置审核、常见问题提醒等个性化服务，全面提升出口企业对政策、风险及办理程序的学习掌握能力和办理效率。

2025年，哈尔滨市税务局还多次与海关、综合保税区等部门及单位联合召开座谈交流会，重点辅导综合保税区内的出口企业。

事中“三优化”退税款到账“再提速”

出口退税税款到账速度直接影响企业资金周转，是企业关注的重点。对此，哈尔滨市税务局把工作重心放在申报受理、退税审核与函调管理三个步骤，靶向发力，进一步缩短退税款到账时间。

在优化申报受理方面，该局大力推广出口业务“非接触式”办理，以标准版国际贸易“单一窗口”申报功能为退税提速“突破口”，结合电子税务局等申报工具，为出口企业提供多样化的线上申报渠道。同时主动联系综保区、国库、海关等部门，线上沟通数据信息，让数据多跑路，企业少跑腿。

在优化退税审核方面，采取“数据分析+智能预审”服务模式，对信用等级高的企业优先提速办理，平均审核时长压缩66.7%。通过与国库对接，退税审核后税款当日即可到账。在优化函调管理方面，对办理退税过程中触发疑点需要发函调查的，及时了解沟通函调进展情况，告知出口企业相关情况，在推进函调管理进度的同时，减轻企业等待焦虑。

事后“三问效”服务优化实现“全流程”

为进一步巩固提升出口退税工作质效，哈尔滨市税务局向“后续管理”“诉求案例”“改进提升”三个环节开展跟踪问效，对已完成出口退税的企业进行动态跟踪，推动出口退税服务由点向面优化升级。

在深度剖析企业在出口退税后可能出现的潜在风险点后，哈尔滨市税务局对152户出口企业进行风险提醒。建立全面的案例评估体系，按照标准化处理流程形成服务方案21个，实现“解决一个问题、固化一套标准、覆盖一类场景”的服务质效提升目标。同时，会同企业代表、行业协会、政府部门等社会各方力量，深入基层一线，查基础、找问题、抓短板，主动接受各界监督，开展专项调研活动17次，收集43个问题并立行改进，推动出口退税工作进一步改进提升。

来源：哈尔滨新闻网

苏国强 孙安琪 记者：周辰

编辑：刘奕萱