【一线传真】身份证集中换发期，洪山警方倡导“服务找群众”

“原本以为要排大半天队，没想到提前预约后，15分钟就办完了换证手续！”

10月21日，在武汉市公安局洪山区分局喻家山派出所办证大厅，刚拿到身份证领取凭证的市民李女士笑着说。自今年9月起，武汉市首批有效期20年的第二代居民身份证进入集中换发期，洪山区各派出所迎来办证高峰。面对激增的业务量，洪山公安主动出击、精准破局，用一系列有速度、有温度的服务，让群众在换证高峰期“少跑腿、不烦心”。

智慧调度+多点分流

破解“排队多、知晓难”

“之前听说办证要排长队，特意在社区群里预约了下午3点的号，过来几乎没等就办上了。”家住喻家山社区的王大爷对派出所的“延时办公和提前预约”服务赞不绝口。

为缓解人流压力，喻家山派出所提前摸排辖区换证需求，通过社区公告栏、居民微信群等渠道发布预约指引，引导居民错峰办理，同时将办公时间延长至晚间，确保当天到场群众“不跑空”。

在张家湾派出所，“多点开花”的服务模式让居民办证更便捷。除派出所本部外，长征、长江、列电及胜利等4个警务室同步开放办证窗口，相当于新增4个“便民服务点”。

“以前要专门往派出所跑，现在在家门口的警务室就能办，太方便了！”家住长征社区的上班族张先生说。

自10月起，张家湾所还联合社区开展“入户宣传”，民警带着换证指南挨家挨户讲解流程，避免老人、上班族因信息不畅多跑路。面对持续高峰，所长施先海又在所内协调增设2个临时办证点，大厅里的长队伍渐渐“短”了下来。

特殊通道+上门服务

把便利送到群众身边

“谢谢你们特意过来，不然我这卧床的身子，真不知道怎么去派出所办证。”10月20日，湖北省荣军医院内，因公伤残退役军人刘先生紧紧握着卓刀泉派出所民警匡敏的手。当天，民警带着拍照设备、指纹采集仪上门，细心帮刘先生整理衣领、调整坐姿，一遍又一遍调试角度，直到拍出满意的证件照。

办理过程中，匡敏还同步登记了医院内其他伤残军人的证件到期情况，并对大家说道：“以后我们会主动联系，不让大家多操心。”

这样的暖心场景并不是个例。10月10日，80岁的袁先生急匆匆来到梨园街派出所户籍窗口。原来，袁先生的姐姐身份证遗失后又年逾九旬，出行不便。民警陶丹便立刻指导其申请“上门办证”，考虑到袁先生上了年纪，陶丹还主动添加了袁先生的微信，帮助其收集相关申报材料。

10月16日，洪山分局政务服务大队工作人员和陶丹上门为袁先生姐姐办证，获得袁先生及其姐姐的一致好评。

延时值守+高效服务

让群众“一次办、不烦心”

“平时要上班，周末才有时间，没想到派出所周六也能办证！”10月18日，在张家湾派出所周六值班窗口，刚办完换证的大学生小林说：“为方便上班族、学生群体，我们窗口每周六安排专人值班。”张家湾所窗口民警王秋茹向记者介绍说。

在喻家山派出所，“今日事今日毕”是民警的工作准则。只要还有群众在等候，办证窗口就不关闭。最晚一次，民警加班到晚上7点，直到最后一位居民办完手续。

卓刀泉派出所还注重提升上门服务效率，民警出发前会提前核验群众材料，规划最优路线，力争“一次上门、全部办结”。“之前听说有人上门办证跑了两趟，我们提前和群众确认好所需证件，避免大家反复准备。”民警匡敏说。

从“群众找服务”到“服务找群众”，这个转变在洪山区分局各派出所很普遍，警民距离正在进一步拉近。分局政务服务大队教导员饶莹表示：“我们要用更高效的举措、更暖心的态度，回应群众期待，让每一位居民在换证过程中都能感受到便利与温暖。”

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审 核：李彤华

值班编辑：戈丽菲

稿件来源：平安武汉