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“原本以为要排大半天队,没想到提前预约后,15分钟就办完了换证手续!”
10月21日,在武汉市公安局洪山区分局喻家山派出所办证大厅,刚拿到身份证领取凭证的市民李女士笑着说。自今年9月起,武汉市首批有效期20年的第二代居民身份证进入集中换发期,洪山区各派出所迎来办证高峰。面对激增的业务量,洪山公安主动出击、精准破局,用一系列有速度、有温度的服务,让群众在换证高峰期“少跑腿、不烦心”。
智慧调度+多点分流
破解“排队多、知晓难”
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“之前听说办证要排长队,特意在社区群里预约了下午3点的号,过来几乎没等就办上了。”家住喻家山社区的王大爷对派出所的“延时办公和提前预约”服务赞不绝口。
为缓解人流压力,喻家山派出所提前摸排辖区换证需求,通过社区公告栏、居民微信群等渠道发布预约指引,引导居民错峰办理,同时将办公时间延长至晚间,确保当天到场群众“不跑空”。
在张家湾派出所,“多点开花”的服务模式让居民办证更便捷。除派出所本部外,长征、长江、列电及胜利等4个警务室同步开放办证窗口,相当于新增4个“便民服务点”。
“以前要专门往派出所跑,现在在家门口的警务室就能办,太方便了!”家住长征社区的上班族张先生说。
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自10月起,张家湾所还联合社区开展“入户宣传”,民警带着换证指南挨家挨户讲解流程,避免老人、上班族因信息不畅多跑路。面对持续高峰,所长施先海又在所内协调增设2个临时办证点,大厅里的长队伍渐渐“短”了下来。
特殊通道+上门服务
把便利送到群众身边
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“谢谢你们特意过来,不然我这卧床的身子,真不知道怎么去派出所办证。”10月20日,湖北省荣军医院内,因公伤残退役军人刘先生紧紧握着卓刀泉派出所民警匡敏的手。当天,民警带着拍照设备、指纹采集仪上门,细心帮刘先生整理衣领、调整坐姿,一遍又一遍调试角度,直到拍出满意的证件照。
办理过程中,匡敏还同步登记了医院内其他伤残军人的证件到期情况,并对大家说道:“以后我们会主动联系,不让大家多操心。”
这样的暖心场景并不是个例。10月10日,80岁的袁先生急匆匆来到梨园街派出所户籍窗口。原来,袁先生的姐姐身份证遗失后又年逾九旬,出行不便。民警陶丹便立刻指导其申请“上门办证”,考虑到袁先生上了年纪,陶丹还主动添加了袁先生的微信,帮助其收集相关申报材料。
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10月16日,洪山分局政务服务大队工作人员和陶丹上门为袁先生姐姐办证,获得袁先生及其姐姐的一致好评。
延时值守+高效服务
让群众“一次办、不烦心”
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“平时要上班,周末才有时间,没想到派出所周六也能办证!”10月18日,在张家湾派出所周六值班窗口,刚办完换证的大学生小林说:“为方便上班族、学生群体,我们窗口每周六安排专人值班。”张家湾所窗口民警王秋茹向记者介绍说。
在喻家山派出所,“今日事今日毕”是民警的工作准则。只要还有群众在等候,办证窗口就不关闭。最晚一次,民警加班到晚上7点,直到最后一位居民办完手续。
卓刀泉派出所还注重提升上门服务效率,民警出发前会提前核验群众材料,规划最优路线,力争“一次上门、全部办结”。“之前听说有人上门办证跑了两趟,我们提前和群众确认好所需证件,避免大家反复准备。”民警匡敏说。
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从“群众找服务”到“服务找群众”,这个转变在洪山区分局各派出所很普遍,警民距离正在进一步拉近。分局政务服务大队教导员饶莹表示:“我们要用更高效的举措、更暖心的态度,回应群众期待,让每一位居民在换证过程中都能感受到便利与温暖。”
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审 核:李彤华
值班编辑:戈丽菲
稿件来源:平安武汉
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