千年《琵琶行》，预制“公关秀”

我对洗白免疫，只因义务教育。

当下的舆论环境，时而雾里看花，时而峰回路转。危机公关，满天水军。

你以为《琵琶行》只是一首中学课文中的长篇叙事诗？NO！用我们今天的眼光看，这分明就是一位“过气顶流”自编自导自演的一场“共情式公关秀”！

最成功的公关，就是让你完全忘记他到底犯了啥错，只记得他好惨、好有才、好值得同情。白居易通过一场浔阳江头的“音乐访谈”，成功实现了个人IP的舆论逆袭，其操作手法之精妙，足以写进任何一所现代公关学院的教材，堪称“古人玩转流量之神”。

今天，咱们就一起拆解这个“古代公关实战案例”，看看高手是如何设置议程、玩转流量、扭转口碑。看透古今“卖惨大法”精髓，练就一双“识别套路”的火眼金睛，不让自己的眼泪成为别人“剧本”里的KPI！

咱们得看看白居易当时面临的“危机”。曾经的京城顶流，文章爆款制造机，相当于今天的微博大V、小红书头部博主。但因为一些“不当言论”，被贬到江州这种“十八线小城市”，账号被限流，仕途亮红灯。换到当今，等同于塌房。他急需一场舆论事件，把公众视线从他的“政治错误”上，转移到他“悲情艺术家”人设上。

这里用到的是公关学中的“形象修复理论” 。该理论指个人或组织在形象受损时，会采取一系列策略来修复形象。常见的有五招：否认、推卸责任、降低敌意、纠正行动、忏悔。白老师双管齐下，同时运用了“降低敌意”和“纠正行动”。 “降低敌意”——你看我都这么惨了，被贬到偏远地区，喝酒连个知音都没有，你们还忍心骂我吗？同时配合 “纠正行动”——展现我作为“文人”的敏感、善良和才华。看，我对一个陌生歌女都这么共情，我内心多柔软！

现代危机公关的精髓是什么？当事实对你不利时，就抛开事实谈感情。不再纠结于具体是非，而是将聚光灯打在自己的凄凉处境上。秋夜、江水、枫叶荻花……氛围感直接拉满，一个“悲情才子”的人设跃然纸上。白老师成功地把自己的“失意”包装成了一种EMO美学，散发着淡淡的“艺术家忧伤”，你不伤感便是无情！

敲黑板，公关重点——当事实层面站不住脚时，迅速转向情感层面，用“惨”和“情”来模糊焦点。企业家“哭穷”、娱乐圈明星“卖惨”，是不是如出一辙？下次再看到“我只有你们了”的戏码，记得先问一句：TA到底为啥“只剩我们”了？

人设是骨架，故事才是血肉。一场成功的公关秀，需要一个能引发强烈共鸣的脚本。怎么才能让这场秀触动人心，而不是显得矫情做作呢？这里涉及一个现代营销传播概念。共情营销：通过洞察目标受众的情感需求，引发其情感共鸣，从而建立品牌认同的营销方式。说白了，就是“我知道你辛苦，我懂你不易，所以我们是一伙的”。这样做的目的是为了实现情感嫁接，也就是将自己和另外一件能引发公众强烈情感的事物进行绑定，让公众将对后者的同情转移至前者身上。

白老师是怎么操作的呢？首先，“氛围组”就位，“浔阳江头夜送客，枫叶荻花秋瑟瑟”，开篇先调个冷色调滤镜，配上忧郁的BGM。其次，关键“工具人”登场，她是曾经的红星，她是如今的孤妇，她的故事凄凉，是人人同情的“悲情女主”，这个剧本是不是激发起了你的同情心？最后，白老师将自己的失意与琵琶女的沦落进行绑定，完成了关键的情感嫁接，并重磅推出了此次传播的Slogan——“同是天涯沦落人”！高度凝练、情感饱满，完成了情感的最终绑定，妥妥的热搜话题词。

敲黑板，公关重点——找到一个能天然引发共情的事物或故事，将想要传达的信息与之绑定，让情感替当事人说话。“家人们，把保护打在公屏上！”白老师就是那个需要我们刷“保护”的主播啊！当然，剧本设计不好也容易翻车，故事编得一眼假，情感抒发太离谱，就成了“明明可以直接撒谎，却还非要编个故事给我看”的闹剧，徒增新梗而已。

人设立住了，剧本成功了，情感共鸣也引发了，那这场“公关”最终目的是什么？是彻底改变公众原本的“话题”。这在传播学里叫做“议程设置”：媒体无法决定人们“怎么想”，但能通过反复报道，告诉人们去“想什么”。说白了就是，之前那个“话题”咱们不聊了，咱们开始“下一话题”吧！

白大人也是深谙此道，《琵琶行》这篇“爆款文”一出，千百年来反复刷榜，成功地重置了“公众议程”！从“白居易犯了什么错”变成了“那个时代对才子多不公！”，从“白大人为什么被贬”变成了“白才子和琵琶女不得不说的故事”。我们忘记了去追问：“老白，你当初到底为啥被贬来着？” 反而让我们津津乐道了他的“惨”和“才”。这，就是顶级“议程设置”的力量！座中暗笑谁最多？江州司马青衫摇。

想一想，现实中我们是不是也经常被“议程设置”？当产品出现问题时，发布会却大谈“民族情怀”；当某个公众人物陷入争议时，其团队会释放其他剧组“黑料”转移视线；企业发生问题，大佬站出来哭诉“创业艰辛”……一旦公众沉浸在刻意营造的情感氛围里，恭喜各位消费者“小白花”们，已成功进入了别人设置的“议程”！

敲黑板，公关重点——成功的危机公关，不仅是回应问题，更是要重新定义问题，引导公众进入你设定的新讨论框架。“议程设置”就是让你别总盯着那个对我不利的话题，来聊聊我想让你聊的东西吧！

拆解完白老师的“神操作”，我们应该会意识到：其实我们一直活在剧本化“公关秀”之中，千百年来未曾改变。从“心疼giegie”到“品牌艰难求生记”，一不小心，我们就会陷入精心设计的“共情式营销”的陷阱。作为信息时代的消费者和观众，我们保有善意，但更需要一份清醒！

当你被某个故事感动、被某种情怀击中、为某个“沦落人”献上支持时，不妨先冷静，发出灵魂三问：

1、TA在对谁说话？（目标受众是谁？包括我吗？我为什么会成为对象？）

2、TA想让我做什么？（是吸引我的共鸣，还是消费我的共鸣？）

3、TA省略了什么？（故事遗漏了什么关键信息？事实的另一面是什么？）

如果不想成为——替别人流泪的气氛组、为定制剧本买单的工具人、为“公关秀”抬轿子的路人甲，咱们必须擦亮眼睛，培养起“质疑、分析、评估、反思”信息处理能力。这并不是教你冷漠无情，而是希望你拥有独立的判断性思维，因为那些看似不经意的“共情”，背后都可能是一场计算精准的“秀”！

编辑：Yuri

撰文：鱼龙曼衍

排版：Cecilia

设计：Lidianer

图源：网络