河南
河南经济报记者 韩玲 通讯员 杨彦伟
近日，漯河市出现降雨天气，给市民出行带来不便。农行漯河郾城支行各网点提前部署的“便民暖心伞”，不仅成为雨天里的“应急保障”，更通过一个个温暖的服务瞬间，让金融服务的温度直抵人心。
“真是太意外了，不仅借到了伞，还被工作人员一路护送，太贴心了!”市民马大爷在朋友圈的分享引发了不少好友点赞。当天上午，马大爷冒雨到农行漯河郾城支行营业部办理社保卡补办业务，办完业务准备离开时，窗外的雨势丝毫没有减弱，而他随身携带的雨伞恰巧损坏。正当他在大厅门口焦急徘徊时，大堂经理曹英豪主动上前询问情况，迅速从便民伞架上取下一把崭新的雨伞，细心地帮他套上防水伞套。得知马大爷要前往附近的公交站台，曹英豪撑起雨伞说：“大爷，雨太大了，我送您过去吧!”一路上，他始终将伞面倾向马大爷一侧，自己的左肩很快被雨水浸透，还不时提醒老人注意脚下的积水。抵达站台后，马大爷紧紧握住曹英豪的手连声道谢：“你们农行的服务比亲人还周到!”
这样的暖心场景在郾城支行各网点不断上演。在农行漯河黄河路支行，刚激活农行校园卡的大一新生小刘因突降大雨被困网点，工作人员不仅为他提供了暖心伞，还贴心地打印了附近公交的实时到站信息;在农行漯河海河路支行，伞架上的雨伞均标注了统一的归还提示，支持跨网点异地归还，一位企业客户借用雨伞后，在外地出差时就近归还，特意致电表扬这一便民举措：“不用专门跑回原网点，这种灵活的服务太接地气了。”
农行漯河郾城支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将便民服务融入日常细节。除了在全辖网点配备足量暖心雨伞并定期清洁消毒外，各网点还同步设置了便民服务角，配备应急药箱、老花镜、手机充电站等设施，为老年客户、特殊群体开通绿色通道。该行负责人表示，一把小小的雨伞，承载的是对客户的牵挂与责任。未来，农行漯河郾城支行将持续聚焦客户需求，推出更多精细化、人性化的服务举措，让每一次金融服务都充满温度，用实际行动践行国有大行的社会责任与担当。
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