山东
“小刘，太感谢了!要是没有你，我和楼上邻居这事儿还不知道要僵到什么时候!”近日，家住陈家胡同3号楼的李大哥向网格员刘菁连声道谢。原来，就在前一天小区集中供暖试压时，一场突如其来的漏水，让楼上楼下两户邻居闹起了别扭。
近日，四和热力供暖公司按照要求，对小区管网进行年度试压。上午10点左右，网格员刘菁的手机突然响起，电话里传来李大哥焦急的声音：“小刘，你快来看看!我家客厅天花板在往下滴水，墙皮和沙发都泡掉了!”放下电话，网格员立刻赶往李大哥家。到了现场只见客厅天花板吊顶缝隙不断有水滴渗出，墙面已洇出大片水渍，地板和沙发也被浸湿了。网格员一边安抚李大哥的情绪，一边联系楼上住户刘阿姨。
刘阿姨赶到后，看到楼下的情况也有些手足无措。经检查，漏水原因是刘阿姨家暖气管道接口年久老化，试压时压力增大导致接口松动渗水，水顺着楼板缝隙流到了楼下。“我也不是故意的，谁知道试压会出这事儿?” 刘阿姨觉得委屈，“再说暖气管道是供热公司装的，说不定是管道质量问题。”而李大哥坚持认为，楼上住户有义务维护自家管道，必须承担维修和赔偿责任。双方各执一词争执不下。
网格员让双方平复情绪并提出解决方案。首先，刘阿姨家先联系维修人员把漏水点修好，避免损失扩大;其次，关于李大哥家的损失，双方一起找专业师傅来评估维修费用，该承担的责任要担起来;至于管道质量问题，网格员及时联系供热公司前来检查。最终，在网格员的见证下，双方握手言和。
本次供暖试压引发的邻里纠纷，在网格员的耐心调解下圆满解决。邻里之间和谐融洽的背后，正是无数网格员用真心、耐心和细心，编织起的基层治理“暖心网”。在今后的工作中，古槐街道西门社区网格中心将继续深入群众，及时发现化解邻里矛盾，让西门社区更加和谐幸福。
(供稿单位：济宁市任城区古槐街道西门社区 刘菁)
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