山东
融消费者权益保护事关千家万户。消费者权益保护不仅是保障消费者利益的重要手段，也是维护金融市场秩序和稳定的关键。作为以科技为核心能力的数字银行，微众银行积极履行消费者权益保护责任，以数字化、场景化、互动化为方向，构建覆盖多群体、多触点的金融知识宣教体系，推动金融教育从“单向传播”迈向“双向互动”，从“被动接收”升级为“主动参与”。
面对金融诈骗手段不断翻新、公众认知存在差异的现状，微众银行将线上直播作为触达广大用户的重要渠道。通过构建“每日小课堂+月度专场”的直播体系，以轻量化内容与深度解读相结合的方式，持续输出涵盖防诈骗、理性借贷、个人信息保护等实用主题的金融知识。为增强专业性与可信度，微众银行还邀请反诈民警、执业律师等专业人士走进直播间，将真实案例转化为通俗易懂的剧情与口诀，帮助社会公众在情境中了解预防和破解这些套路骗局的有效方法。
线下，微众银行聚焦青少年金融素养培育，开展“金融消保进校园”“金融科普研学营”等线下活动，切实强化青少年的金融知识教育和风险防范意识。2025年，在深圳市居民金融素养提升工程办公室的组织协调下，微众银行参与发起“我是金融安全小卫士”等项目，通过数字人主播生成体验、AI科普讲座、金融知识趣味竞赛等互动形式，引导青少年在实践中学以致用。除青少年群体外，微众银行还将金融消保触角延伸至更广泛的社会层面。针对视障、听障等特殊群体，微众银行设计开发了“盲文版”科普折页、“手语普及金融知识，助力共享数字金融”系列视频等定制化材料。
未来，微众银行将进一步依托科技能力，持续通过多层次、多渠道、多样式、覆盖面广、针对性强的金融知识普及活动，拓展金融教育的广度与深度，真正让金融消费者权益保护工作落到实处、见到实效。
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