用户停机超半月，因何涉诈运营商该说清楚

来源：滚动播报

（来源：千龙网）

反诈防控不应以牺牲无辜用户权益为代价。

“话费是充足的，近期我没出国，也没接到诈骗电话，更不涉及大额转账，不知道为什么手机突然被呼入限制。”这是哈尔滨市民杨先生近期的疑惑。

据报道，今年3月，杨先生刚办理了中国移动的手机卡，但在10月3日，其家人拨打他的手机号却显示为停机状态无法呼入。他询问移动客服后才发现，手机已于9月30日被呼入限制，可自己却未收到任何短信通知。

哈尔滨当地移动营业厅证实，杨先生手机号码确因被涉诈系统判定为高风险而遭强制呼入限制。至于为何被列为高风险，这名营业厅工作人员表示不清楚具体原因，并表示此类情况很多人都遭遇过。

当今，绝大多数人已很难离开手机。手机号的安全性不但直接影响正常生活和工作，也关系到个人的信息和财产安全。若手机突然莫名被停机，将带来极大不便。

虽然他10月17日在完成线上身份验证后，手机恢复了正常使用，但半个多月停机的原因仍不清楚。鉴于电信诈骗频发，运营商协助有关部门反诈十分关键。但用户反映频频被误伤，说明当前的涉诈风险研判和分析手段，仍然不够准确。

另外，运营商处置异常风险手机号的操作方式，也有进一步优化空间。例如，移动营业厅方面说杨先生手机号停机前已对其下发通知，约5分钟后手机才停机。而杨先生则表示其始终未收到该通知信息。即便杨先生收到该通知，要在5分钟内完成二次身份验证、身份“申诉”等操作，确实也有难度。

其实，对于异常风险手机号，运营商提供及时通知，并在紧急情况下合理处置，是有明确规定的。

工业和信息化部、公安部2021年联合下发的《关于依法清理整治涉诈电话卡、物联网卡以及关联互联网账号的通知》第四条规定：针对涉诈电话卡、境外诈骗高发地卡等，提醒用户在24小时内通过电信企业营业厅或线上方式进行实名核验，在规定期限内未核验或未通过核验的，暂停电话卡功能。

可见，被误判为风险手机号的用户，可以有24小时的“窗口”时间进行认证等操作，以“挽救”手机号。若用户未在规定期限内核验或核验未通过的，运营商才能暂停电话功能。

然而，在此前多起案例中，运营商的提醒时间与关停时间间隔过短，有的甚至只有一分多钟，明显不符合规定要求。

打击电信网络诈骗非常重要。然而，反诈防控不应以牺牲无辜用户权益为代价。运营商在对用户采取限制性措施时，需要严格按照相关规定执行，审慎适用。

一方面，运营商反诈不宜“暗箱操作”，被误伤的用户有权知道何种原因导致触发停机，以免“重蹈覆辙”；另一方面，用户在遭遇误判后，应有畅通的申诉渠道，避免给用户造成不必要的损失。

总之，反诈需在防范风险时，勿忘保障用户权益。只有兼顾安全与便利，才能让用户既安心又舒心。