山东
10月20日，农行可克达拉兵团分行伊犁河北路支行迎来一位面色慌张的女士，她带着哭腔的求助如重锤敲击着每个人的心弦：其姐姐因突发疾病陷入昏迷，正躺在ICU抢救，急需缴纳医疗费用，可姐姐的银行卡却因密码错误被锁定，她满心焦灼。
高效响应，责任担当见真章
情况危急，网点负责人第一时间奔赴医院ICU。他一边细致核实昏迷客户的身份信息、求助女士与客户的亲属关系，一边耐心与主治医生沟通确认客户当前意识状态，每个环节都以“钉钉子”的严禁态度推进，只为确保后续业务办理的合规与准确。
核实完毕后，网点负责人立即将情况汇报给可克达拉兵团分行运营管理部负责人及支行分管行长。两位领导高度重视，当即启动应急服务预案，明确指示要不惜一切代价，全力保障业务快速办理，为客户争取黄金救治时间。
跨网联动，协同作战破困局
正当大家紧锣密鼓推进业务时，网点的双录系统突然出现故障，无法正常操作。关键时刻，网点工作人员迅速联系白桦林居支行请求协助。白桦林居支行毫不犹豫伸出援手，当即表示全力支持。随后，全程陪同客户家属赶往白桦林居支行，在工作人员的默契配合下，顺利完成双录流程，快速为客户办理好相关业务。当家属拿到办理好的业务凭证，紧绷的神经终于松懈，连连向工作人员道谢，眼眶里满是感激的泪水。
坚守初心，金融力量暖人心
这场与时间赛跑的紧急救援，是农行可克达拉兵团分行伊犁河北路支行与白桦林居支行携手同心的生动写照，更是农行可克达拉兵团分行“以客户为中心”服务理念的深刻实践。我们没有因为流程繁琐而退缩，没有因为突发状况而慌乱，而是用严谨的态度、高效的协作，为身陷困境的客户解燃眉之急，更让客户家属感受到了金融服务的温度与力量。
未来，农行可克达拉兵团分行将继续坚守“以客户为中心”的服务初心，把每一位客户的急难愁盼放在心上，不断完善全辖应急服务机制，升级跨网点协作效率。以更贴心的服务、更扎实的行动，守护好每一份信任，传递更多金融正能量，让“有温度的金融服务”在每一次急难时刻闪耀光芒。（张薇 文/图）
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