“老家河南”的暖心藏在细节里

从政策支持到景区执行，从安全保障到服务创新，河南构建了一套完整的文旅服务体系，这也是“宠客”模式能成功的关键。

河南将继续总结双节期间的经验，把“暖心服务”常态化、标准化，推动文旅产业从“流量”向“留量”转变，让更多人爱上“老家河南”。

银基动物王国国庆版花车巡游 郑州银基国际旅游度假区供图

今年国庆中秋假期，8天长假叠加秋雨连绵的天气，给河南文旅市场带来了“甜蜜的烦恼”。面对挑战，河南各地景区以“宠客”为核心，从洛阳老君山坚持9年的“1元午餐”，到焦作云台山、济源王屋山等景区推出的“免费重游”福利，用一系列暖心服务“化解”天气不利影响，不仅让游客收获了惊喜，更让“老家河南”的文旅形象愈发鲜明。

数据显示，国庆中秋假期，河南全省接待游客8136.3万人次、旅游收入539.1亿元，按可比口径计算，分别恢复至去年同期的89.1%、83.4%，在阴雨天气中交出了一份亮眼答卷。

“本来担心下雨影响登山体验，没想到刚到中天门广场，就看到了‘1元午餐’的牌子，还能在避雨棚里坐着歇脚，这服务太贴心了！”来自西安的游客胡女士假期带着孩子游玩老君山后，对景区的“1元午餐”赞不绝口。连续9年来，老君山每年都会推出“1元午餐”，今年更是连夜在广场用餐区搭建避雨棚，让这份持续9年的温暖约定，在秋雨中成为打动游客的关键。

这样的暖心细节，在河南各大景区随处可见。国庆中秋假期，清明上河园提前准备50万件雨衣免费发放，全员上岗保障游客安全；建业电影小镇除了提供免费停车、免费行李寄存等基础保障服务外，增设避雨顶棚，提供姜枣茶、吹风机等驱寒服务，还对积水路段实时抽排水；安阳殷墟博物馆在排队区策划“甲骨文猜猜猜”活动，让枯燥的等待变得趣味十足。

“我们始终把游客需求放在第一位，只要能让游客感受到温暖，所有付出都值得。”河南开封清明上河园景区营销总监石占良说。

除了即时性的贴心服务，河南景区还推出“长效福利”化解游客遗憾。假期后，焦作云台山、济源王屋山等多家景区宣布，游客凭国庆假期票证，可在2025年12月31日前“免费重游”。

“双节期间降雨频繁，很多游客没能欣赏好太行风光，‘免费重游’就是想弥补游客的遗憾，也希望能让更多人再来感受河南的美。”焦作云台山景区负责人解释。这项政策推出后，在社交平台引发热议，不少游客留言“河南太实在了，下次还来”。

在提升服务温度的同时，河南文旅也在不断创新供给，增强游客参与感。银基国际旅游度假区推出“水下红旗秀”、千架无人机星空表演等活动，国庆8天累计接待游客33.13万人次，其中省外游客占比64.7%；信阳鸡公山景区打造“国旗映云海”“月满中秋”两大核心场景，通过非遗体验、森林艺术展吸引年轻客群，实现从“看风景”到“享体验”的升级，即便受天气影响，游客接待量仍同比增长5%；“只有河南·戏剧幻城”凭借全时段行进式演艺，搭配免费停车、行李寄存、宠物寄存等十大免费服务，践行“零负担观剧”理念，成为文化旅游的“爆款”打卡地。

为保障假期文旅市场平稳运行，河南省文化和旅游系统还建立了“全时段、全覆盖”安全督导机制。全省累计派出督导组1614个，检查文旅经营单位6715家（次），发现并整改安全隐患1056处，整改率达95.08%。同时，郑州、漯河、新乡等地发放消费券，用于景区门票、民宿住宿等场景；南阳卧龙岗武侯祠、林州万泉湖等景区推出“背诵古文免门票”“汉服换装免费游”活动，进一步激活消费潜力。

“从政策支持到景区执行，从安全保障到服务创新，河南构建了一套完整的文旅服务体系，这也是‘宠客’模式能成功的关键。”河南省文化和旅游厅相关负责人表示，下一步，河南将继续总结双节期间的经验，把“暖心服务”常态化、标准化，推动文旅产业从“流量”向“留量”转变，让更多人爱上“老家河南”。

2025年10月22日《中国文化报》

第3版刊发特别报道

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