九寨沟酒店维权变互殴：游客施暴，服务员反击，官方通报细节

九寨沟酒店冲突：维权不该是失控的“拳头”…

花钱就是上帝？冲突现场的失控瞬间

10 月 19 日晚，九寨沟贡巴酒店的监控录像记录下令人咋舌的一幕：女游客李某某因预订的豪华房变标间，在换房诉求遭拒后暴怒，先后推倒两台前台电脑，随即一记耳光扇向服务员六某某的面颈部。谁也没料到，这个始终沉默的年轻人突然挥拳直击对方面部，原本的服务纠纷瞬间升级为人身冲突。

民警到场时，李某某左脸红肿瘫坐在地，六某某的手腕也布满抓痕。这场爆发在旅游旺季的冲突，让 “花钱就是上帝” 的蛮横心态与 “旅游维权” 的边界问题，瞬间成为热议焦点。

官方通报还原事件全貌

10 月 22 日，@文旅阿坝 发布情况通报厘清关键细节：酒店负责人德某曾及时介入调解并提出解决方案，但李某某与六某某在交涉中相互辱骂，六某某在遭到三分钟持续辱骂后实施了殴打行为。通报同时证实，李某某已自行删除网传视频，承认自身行为偏激，双方均配合警方调查，涉案图文视频已由当事人全部删除。

目前，公安机关正依法办理该案，松潘县已成立文旅、公安等多部门联合调查组，重申将规范旅游市场秩序，保障游客合法权益。

维权变施暴：情绪失控的代价

“房型不符确实是酒店违约，但动手打人早已脱离维权范畴。” 法律界人士指出，根据《消费者权益保护法》，若酒店存在虚构房型等欺诈行为，消费者可主张三倍赔偿；即便属系统错误等过失，也可要求退款、补偿差价。李某某本可通过预订记录、房型对比影像等证据，向平台或 12315 投诉维权，但其过激行为却让自己从 “受害者” 沦为 “施暴者”。

类似案例并非个例。此前黄河石林景区曾发生摊主因抢客互殴纠纷，最终通过法院调解达成赔偿协议。法律界人士强调，无论游客还是服务人员，情绪失控都需承担法律责任，李某某的掌掴与六某某的挥拳行为，均可能涉嫌违反《治安管理处罚法》。

旺季维权：理性才是硬底气

当前正值旅游出行高峰，“到店无房”“房型不符” 等问题频发。业内人士提醒，消费者应掌握科学维权方法：首先当场拍摄房间与宣传的差异影像，留存订单、付款凭证等证据；其次优先通过平台协商，协商无果可向 12315 或文旅部门投诉；若涉及欺诈，可依法主张赔偿。

“维权的核心是维护合法权益，而非宣泄情绪。” 正如网友所言，李某某的经历警示所有人：把 “有理” 变成 “有据”，用规则代替拳头，才是维权的正确打开方式。