破墙外难题，解墙内烦忧！

社区是城市运行的毛细血管，其治理效能直接关乎居民的切身感受与幸福感体验。面对“围墙内”的邻里琐事与“围墙外”的居商难题，江浦路街道第二综合网格工作站，以深化“多格合一”机制为抓手，通过整合资源、精准发力，成功将过去因权责交织、力量分散所形成的“治理碎片”，转化为高效协同的“攻坚合力”，诠释了江浦治理的速度、尺度与温度。

围墙外：

多方聚力破堵点，“多格合一”畅民心

近日，有市民通过“12345”热线反映，许昌路某一段多家沿街商铺存在排水不畅现象，污水外溢严重影响市容环境与居民正常通行，沿街路面湿滑污浊，给过往行人带来不小的困扰。

接诉后，江浦路街道城运中心迅速响应，立即联系第二综合网格工作站，激活联勤联动机制，联动街道营商办、属地居委、物业、城管等多方力量，并主动对接沿街商铺的权属方某企业共同赴现场勘查，研商处置方案。经初步排查，污水外溢主要因商铺排污管道老化、油污淤积导致排水不畅，加之部分商户排污行为不规范，加剧了管道堵塞。

问题根源虽已查明，但协调处置的过程却并非一帆风顺。协调之初，局面颇为棘手，部分承租商户顾虑重重，担心整改会否耽误经营；此外，权属方企业内部管理流程严谨，审批链条长，也难以迅速响应。这边是商户的观望与企业的“慢流程”，那边是居民希望立竿见影的迫切呼声，对工作站的协调能力提出了严峻考验。面对“多头管理”带来的协调难题，第二综合网格工作站将党建引领的政治优势迅速转化为破题的治理效能，以“多格合一”机制凝聚协同治理的合力，迅速召集由营商办、城管、物业、权属方及承租方共同参加的现场协调会，并确立了“街道牵头、营商对接、企业履责、网格督办”的协同原则，确保职责清晰、任务到人。

协调过程中，熟悉企业、深谙商情的街道营商办凭借长期服务企业建立的互信，成为沟通中最有效的“润滑剂”。一方面向企业陈明利害，强调民生问题的紧迫性；另一方面贴心充当“流程顾问”，协助企业优化内部分工与报批路径。感受到街道的务实支持，企业也积极响应，展现出高度的社会责任感，不仅承诺承担整治主体费用，更主动督促租户规范排污，与管理方形成了责任共担的合力。

最终，在第二综合网格工作站的全程统筹与营商办的高效联动下，多方力量凝聚成一股治理合力，整治工程高效推进，仅一日便告完工。施工全程注重文明疏导，最大程度减少了对周边环境的影响。随着堵塞管段的彻底清淤、老化管道的局部更新，以及面向商户的源头排放指导，困扰多时的污水漫溢问题从根源得到解决，街面环境焕然一新。

围墙内：

巧解邻里漏水结，“绣花功夫”暖人心

几乎在同一时间，“围墙内”的某居民区里，也因漏水问题引发邻里关系紧张。501室居民家中阳台屋顶的落水管因年久腐烂，导致楼下401室房屋漏水，楼下居民多次与楼上邻居沟通未果，无奈之下通过“12345”市民服务热线求助。

接到热线工单后，第二综合网格工作站迅速响应，秉持“群众诉求无小事”的原则，联合居委会与物业公司上门开展排查。经现场仔细勘查，发现问题根源在于601室居民家中一段被橱柜包裹的落水管因年久失修而腐坏。由于该户居民不常居住，起初配合意愿不强，维修进度一度陷入停滞。

面对这一僵局，工作人员始终以最大的耐心与诚意，多次与该住户沟通，细致说明漏水不仅影响邻里关系，也存在安全隐患。经过不懈努力，最终协调物业维修人员顺利入户，完成全面检查并更换了老旧管线。高效的响应与彻底的解决，不仅及时消除了居民的漏水之忧，也有效化解了邻里之间的隔阂，赢得了居民由衷的感谢与认可。

围墙内外双向发力

“多格合一”提升治理效能

一墙之外，多方联动疏通城市“毛细血管”；一墙之内，耐心缝合邻里情感纽带。两起案例虽场域不同、主体各异，却共同印证了江浦路街道“多格合一”的基层治理智慧和效能。

在此过程中，党建引领下的各方多元协同，不仅打通了物理上的“梗阻”，更疏通了多方协作的“心路”，推动基层治理从“接诉即办”的被动处置，向“未诉先办”的主动服务悄然转变。

未来，江浦路街道将继续深化“多格合一”实践，努力在“办好一件事”的基础上，实现“解决一类事、优化一片区”的治理效果，让精细化治理的成果真正惠及每一位居民。

文字|陈涛

图片 |陈涛

编辑 |周梦真

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