为群众搭建矛盾化解“安心桥”

来源：滚动播报

（来源：河北法制报）

□　龚明珠　任俊颖

“不用跑断腿，在‘永清微检察’小程序上提交线索，没多久就有检察官联系我，问题解决得又快又好！”日前，永清县的李先生通过线上信访渠道解决了自己的诉求后，对县检察院的服务赞不绝口。

今年以来，永清县人民检察院深度践行新时代“枫桥经验”，以“网上枫桥+行业枫桥”改革为抓手，立足检察职能，构建“线上便捷受理、行业协同解纷、源头长效治理”三位一体工作机制，迄今共接待处理群众信访38件，群众满意度高达97.3%，以法治力量为群众筑牢“安心防线”。

“网上枫桥”搭起“智慧桥梁”，信访服务“跑”在群众前面

“以前来检察院办事，总担心材料带不全、流程不清楚，现在扫个码就能查得明明白白，太方便了！”在永清县12309检察服务中心，前来咨询的王女士对着“12309检察服务中心便民查询系统”二维码连连称赞。

为让群众“少跑腿、不跑腿、好办事”，永清县检察院从“智慧赋能”破题，打通线上信访“快车道”。在12309检察服务中心设立“一站式”矛盾化解专区，整合案件管理、检察听证等职能，将控告申诉、法律咨询、案件查询、司法救助等服务“打包”，实现群众诉求“只进一扇门，能办所有事”。自主研发的便民查询系统上线后，累计服务群众300余人次，来访群众扫码即可获取业务流程、材料清单，真正实现“指尖信访、掌上查询”。

与此同时，“永清微检察”小程序将“解忧窗口”直接移到群众手机里，今年以来已高效处理线上信访线索30条。针对重点信访案件，永清县检察院建立动态跟踪台账，对36件案件实行“受理—办理—办结—回访”全流程闭环管理，精准研判群众诉求变化。

“行业枫桥”织密“协同网络”，矛盾化解“做到群众心里”

“感谢检察官和调解员，不仅帮我们解开了‘法结’，更解开了‘心结’！”在永清县某村的一场“家门口听证”召开后，一邻里纠纷当事人刘某与对方握手言和。

这是永清县检察院深化“行业枫桥”协同，推动矛盾实质化解的生动缩影。围绕“案结事了人和”目标，该院打破部门壁垒、整合行业力量，让矛盾化解更精准、更彻底。针对重大、敏感、复杂信访事项，该院健全与公安、乡镇及行业协会的联动机制，今年已联合化解2件疑难信访案件。在孙某司法救助案中，考虑到孙某因家庭变故未获赔偿可能引发缠访，检察官第一时间联合公安机关、乡镇政府、村委会及行业协会介入，通过依法发放司法救助金、开展心理疏导、对接就业帮扶等“组合拳”，彻底化解潜在风险，赢得孙某全家的真诚感谢。

对于疑难复杂、久诉不息的案件，该院邀请具有公信力的专业听证员参与公开听证17场次，聚焦事实认定、法律适用“摆事实、讲道理”。在刘某故意伤害案（邻里纠纷拟不起诉）中，检察官将听证现场“搬”到村民家门口，邀请资深调解员担任听证员，用群众听得懂的语言释法说理，最终促成双方和解。

此外，永清县检察院完善院领导接访制度，每周固定时间“零距离”倾听诉求，对重大紧急事项即时处理。今年院领导已包案化解2件疑难信访案件。

“双枫融合”筑牢“源头防线”，长效治理守住“平安底色”

“你们不仅帮我解决了眼前的困难，还为更多像我一样的人撑起了‘保护伞’，这样的检察服务太暖心了！”在袁某司法救助案后续回访中，袁某对永清县检察院的举措连连致谢。

信访工作既要“解燃眉”，更要“除根源”。永清县检察院通过“两个枫桥”深度融合，推动从“被动接访”向“主动治理”转变。针对信访数据中发现的社会治理薄弱环节，该院精准制发4件检察建议。在袁某案中，检察官分析类案特点后，深挖家庭纠纷处置机制漏洞，向县妇联制发检察建议，推动完善妇女权益保护联动机制。对因案致贫群众，该院在司法救助基础上联动民政、教育、人社、残联等部门提供“体系化帮扶”，今年已救助3人。在刘某某交通肇事案中，除给予被害人司法救助外，他们还协调解决其脑瘫子女入学问题，并对接农业技术指导与就业资源，多维度化解因案致贫风险。

此外，永清县检察院通过“以案释法”“送法进社区、乡村、学校”等形式，普及信访法规、救济途径，引导群众依法理性维权，从源头减少矛盾发生。今年以来，开展法治宣传20余场次，覆盖群众2.3万余人次。

“我们将持续深化‘两个枫桥’实践，以更智慧的平台、更协同的机制、更长效的治理，把信访工作做到群众心坎上。”永清县检察院党组书记、检察长钱福利表示，下一步将加快推进智慧检务建设，完善矛盾纠纷多元化解机制，为提升基层社会治理法治化水平、建设更高水平的平安永清贡献更多检察智慧，让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。