机主称手机不明原因被停机超半个月，质疑事前未收到通知 运营商客服：号码被判定为高风险

“话费是充足的，近期我没出国，也没接到诈骗电话，更不涉及大额转账，不知道为什么手机突然被呼入限制。”这是黑龙江省哈尔滨市市民杨先生近期的疑惑。

杨先生告诉红星新闻，他今年3月刚办理了中国移动的手机卡，一直能正常使用流量上网和打出电话。但在10月3日，其家人拨打他的手机号却显示为停机状态无法呼入。杨先生称，他询问移动客服后才发现，手机已于9月30日被呼入限制，可自己却未收到任何短信通知。

杨先生手机停机后向移动方面提出申诉

针对杨先生的遭遇，红星新闻记者致电哈尔滨当地移动营业厅，对方证实杨先生手机号码确因被涉诈系统判定为高风险而遭强制呼入限制，但事前已下发通知，约5分钟后手机停机。至于为何被列为高风险，这名营业厅工作人员表示不清楚具体原因，并表示此类情况很多人都遭遇过。

机主称手机不明原因突然停机

运营商回应：号码被涉诈系统判定高风险

“我的手机号一直能正常打电话出去，也能正常使用流量上网，看短信也没发现收到任何提示停机的通知。”杨先生回忆称，被突然停机的手机号系今年3月才开通使用，此前未出现过类似情况。

杨先生并不清楚自己的手机号为何突然被限制使用。他告诉红星新闻，他使用的手机并未出任何故障，到停机时手机话费也是充足的，且今年他未出国，近期未接到诈骗电话或涉及大额转账。

为尽快解除手机的呼入限制，杨先生在今年国庆期间按照客服提示，自行在家尝试恢复手机接打电话功能，但并未办理成功。无奈之下，杨先生国庆假期前往哈尔滨道里区新阳路移动营业厅办理解封业务，但他表示营业厅当天因网络故障也未解封成功。直到10月17日他再次与移动客服电话沟通，完成线上身份验证后，手机才最终恢复正常使用。

杨先生收到移动方面的停机恢复提醒

另据杨先生回忆，他在营业厅询问手机为何停机时，工作人员提到是否有更换手机或去外地旅游，杨先生表示，他近期并未更换手机，只在今年8月曾前往山西旅游，大约于8月20日返回哈尔滨，此后并未外出。

针对杨先生手机被呼入限制的原因，红星新闻记者致电上述新阳路移动营业厅，一名接线人员向记者证实，杨先生的手机的确于9月30日被限制呼入，后台系统显示为：“因涉诈系统识别此号码为高危风险号码，故为用户实施限制使用。”但对于为何被识别为高危风险号码，该工作人员表示系统上并无详细记录，自己无法回答。

记者就此致电黑龙江移动客服，一名接线员表示：“系统如果识别为高风险号码，就会按规定进行停机处理。”

上述移动营业厅工作人员也解释：“如果近段时间该手机号未接未打，或携带该手机号到过边境地区等，都可能触发高危风险识别。”该工作人员还表示：“此前也有人出现过类似情况。”

但杨先生明确回复记者，他今年只在8月前往山西，未出国未到过边境，也不存在长时间不使用该号码，没有大额转账或接到诈骗电话。杨先生至今也想不明白：“为何去了一趟山西，回来一个月后手机就被停用了？”

机主质疑停机前未收到通知

运营商客服：短信发出约5分钟后手机停机

红星新闻记者查阅《反电信网络诈骗法》看到，其中第四章第二十二条规定：互联网服务提供者应根据公安机关、电信主管部门要求，对涉案电话卡、涉诈异常电话卡所关联注册的有关互联网账号进行核验，根据风险情况，采取限期改正、限制功能、暂停使用、关闭账号、禁止重新注册等处置措施。

此外，工业和信息化部、公安部2021年联合下发的《关于依法清理整治涉诈电话卡、物联网卡以及关联互联网账号的通知》（下称《通知》），其中第四条也规定：针对涉诈电话卡、境外诈骗高发地卡等，提醒用户在24小时内通过电信企业营业厅或线上方式进行实名核验，在规定期限内未核验或未通过核验的，暂停电话卡功能。

对此，杨先生表示自己能理解也愿意配合相关反诈规定。但杨先生同时表示，令自己不解的是，为何停机前自己未收到短信通知，以至于手机被呼入限制长达半个多月。杨先生表示：“如果我能看到短信提示及时做二次身份验证，手机或许就不会停机超半个月。”

为此，杨先生先后多次与当地移动进行沟通。据其向红星新闻记者提供的其在10月15日与哈尔滨移动分公司品质管理部一名工作人员的通话录音显示，对方称已查询到下发短信记录，确于9月30日20点50分32秒向杨先生发出了停机短信，20点56分05秒手机被停机。

但杨先生告诉红星新闻，无论是手机“垃圾桶”还是被拦截的短信记录里，均未找到这条短信通知。“可即便我收到了这条短信，要在5分钟内完成二次身份验证也很困难。”杨先生如是说。

图为中国移动（资料图）

红星新闻记者以消费者身份，就杨先生的情况致电移动客服，一名接线人员回复称：“短信通知下发后，为保障机主不被电信诈骗，往往会在5~10分钟内将手机停机。”

该移动客服还表示，通知短信更多是起到告知的作用。待手机停机后，机主可通过线上或线下营业厅要求恢复，基本会在30分钟内恢复使用。

红星新闻记者注意到，2023年某法院对类似案件给出的判例显示：运营商对认定为高风险的电话卡，应先提醒用户在24小时内通过营业厅或线上方式进行实名核验，若用户未在规定期限内核验或未通过核验的，运营商才能暂停电话功能。

红星新闻记者 杨雨奇