悬空鞋柜摇摇欲坠，他们联合守护居民“头顶上的安全”

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社区治理的成效不仅体现在公共环境的整洁有序上，更在于安全隐患的及时消除与居民诉求的温情回应。近年来，长海路街道与相关部门始终贯彻“民有所呼、我有所应”的工作原则，通过跨部门协同、多主体联动的治理模式，在化解公共安全风险、守护居民方面展现了高效执行力。

近期，有市民通过杨浦区“12345”市民服务热线来电反映，其顶楼住户在公共楼道内放置了一个大型鞋柜，且没有任何防坠措施，对日常上下楼的人群，尤其是老人和小孩，构成了巨大的安全隐患。希望有关部门能尽快介入，予以整治，还大家一个安全、通畅的公共环境。

在接到工单后，长海路街道城运中心迅速启动联动机制，居委、物业、城管等部门多次上门、耐心沟通、协同处置，最终将这个悬在居民头顶的安全隐患彻底清除。

现场核实贴告示，联合勘查定方案

针对这一问题，居委会第一时间联系物业公司赴现场进行核实。经调查，该鞋柜是房东几十年前拆除原有楼道铁栏杆后安装的，已成为一个“历史遗留问题”。为尽快消除隐患，居委与物业当场张贴了书面整改通知，要求现住户限期处理。

随后，为确保处置方案科学有效，街道城管中队、居委会和物业公司再次组成联合工作组，上门进行实地勘查。经专业人员认定，虽然鞋柜目前固定尚属牢固，但其存在的本质仍属于占用公共通道的堆物行为，长期来看存在潜在风险。

耐心沟通释法理，居民欣然同意拆

城管队员主动通过电话联系到业主，从 “法、理、情” 三个维度进行沟通。他们耐心解释了《上海市住宅物业管理规定》中关于禁止占用公共通道的条款，阐述了高空坠物的法律风险和严重后果，同时也理解了业主多年形成的习惯。经过晓之以理、动之以情的沟通，业主最终表示理解与配合，欣然同意自行拆除鞋柜。

协力除隐患，扶手复原保平安

居民同意是一个好的开端，如何完美收尾更是关键。物业公司迅速与业委会沟通，确定了购置和安装全新公共扶手的方案及资金事宜。在居委会和物业的现场协调下，门口的鞋柜被完全拆除，堆物清理一空。随后，物业工作人员将崭新的公共扶手安装到位。

至此，这处困扰邻里多年的安全隐患被彻底根除，原本被占用的公共通道恢复了宽敞与整洁，居民们的“头下安全”得到了坚实保障，赢得了居民的连连称赞。

此次事件的成功化解，充分展现了长海路街道居委、物业、城管等部门快速响应的执行力，跨前一步、联动协作的凝聚力，以及以人为本、耐心细致的服务力。从接到投诉到彻底解决，不到一个月的时间，各部门用实实在在的行动，将居民的“忧心事”办成了“放心事”，切实提升了人民群众的获得感、幸福感和安全感，也让“12345”市民服务热线成为解决市民生活安全的保卫线。

上观号作者：上海杨浦