在千岛“退款”要“扇孩子耳光5分钟”？律师：相关商家涉嫌违法

21世纪经济报道记者 易佳颖

10月20日，千岛通过微博官方对一起“要求退款要扇孩子耳光5分钟”的纠纷回应称，网友发布截图中出现的所谓的“未成年退款须知”为卖家个人发送，并非平台官方规则。

有网友发帖表示，发现自己11岁的女儿在千岛App购买了500多元的卡牌后，便想要找卖家退货退款。但却被告知， “上传家长怒骂孩子的视频 、狂扇孩子耳光的视频（时长需要5分钟，中间不能停，必须有清晰的扇耳光的声音）”。

“卖家要求退货必须要扇孩子巴掌的行为，不仅有悖公序良俗，更是涉嫌违法，应当坚决予以制止。”北京市京师律师事务所律师孟博在接受21世纪经济报道记者采访时表示，根据《民法典》第十九条的规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。

他进一步指出，这也就意味着，如果限制民事行为能力人从事网购的花费超出行为能力，且未得到其监护人的追认，则该网购行为无效。在此情形下，卖家应当及时予以办理退货退款。

而对此，千岛则表示，注意到讨论中存在一些误解和不实信息。本次交易纠纷因个人闲置交易引发，未使用千岛闪购服务。文章中出现的聊天截图为买卖双方的私聊截图，并非买家和平台客服的沟通内容。

据悉，千岛平台上涵盖了潮玩、卡牌、模型等多品类的交易，其中“闪购”频道主打“官方查验、正品保障、统一仓储发货”。据媒体报道，2025年千岛整体成交额预计超百亿元，且已连续6年成交额翻倍增长，其中潮玩交易贡献七成份额。

此外，千岛方面特别解释道，买家向平台客服介绍情况时，自述相关交易系孩子使用外婆手机购买，更是直言，“众所周知，未成年群体在个人闲置交易的规则适用问题，一直是行业内平台普遍存在的痛点。”

诚然，家长需要承担起相应的监管责任，不仅是管好支付工具，也要帮助孩子树立正确的消费观和金钱观。根据《未成年人保护法》第七十一条的规定，未成年人的父母或者其他监护人应当加强对未成年人使用网络行为的引导和监督。与其事后想方设法弥补，不如防患于未然。

但平台是否也应在未成年人消费保护、交易规范建设等方面有更进一步的担当？孟博解释道，电商平台要对平台内经营者履行审核、监管义务。根据《电子商务法》第六十一条的规定，消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务，与平台内经营者发生争议时，电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益。

既然法律已确立基本原则，那么落实到未成年消费退款纠纷的具体场景中，平台也应主动、积极作为，提升解决效率。不过，千岛也称对本次事件反映的问题高度重视，将持续倾听用户声音，与广大爱好者共同优化平台的交易规则及售后机制。千岛也会对发送不当内容的用户进行正向引导，鼓励用户文明沟通，共建友善交易环境。