老人在如家酒店摔骨折索赔5万元 店长：她穿高跟鞋，别人都没摔

来源： 信网 责编：孙宝震 2025-10-21 17:05:22

老人受伤后就诊的门诊病历。(来源：当事人社交平台)

信网/信号新闻10月21日讯　9月14日，在陕西省咸阳市泾阳县的如家商旅酒店(泾河新城崇文店)，一名老人因酒店保洁时地面有水渍而滑倒骨折。老人的家人在网上投诉称酒店未积极承担责任，酒店一方则表示赔偿需等待保险公司审核。该酒店店长回应称，其他客人未摔倒，而这位老人当时穿的是高跟鞋。

据发帖人反映，9月14日上午他的父母要到酒店的前台退房，当时保洁员正在打扫，地面上有水，但没有竖立提示牌，母亲路过时滑倒摔伤。送到医院后，老人被诊断为左桡骨远端骨折（粉碎）、左尺骨茎突骨折。

从医院返回后，客人希望酒店承担责任，但无论是联系入住的如家商旅酒店(泾河新城崇文店)，还是联系如家客服，得到的答复都是要等酒店方通过保险途径理赔。“走保险是酒店和保险公司之间的事情，不应该把事推给我们。”

涉事酒店大堂(来源：百度地图)

信号新闻联系到涉事的如家商旅酒店，对于这位客人的意外受伤，店长吴女士说：“当时店里正在拖地，地上难免有水渍，但是其他客人都没摔倒，只有这位女士摔倒了，当时她穿的是高跟鞋。”吴女士补充说，事发后客人拨打120去医院治疗，酒店给客人赠送了两晚房间，“据我们了解 ，当天的医疗费大约是2100元，但客人要求赔偿医疗费、误工费 、护理费等一共5万元，最终没有协商成功。”

“酒店是投了公共责任险的，客人住店期间受伤要求赔偿，是可以走保险的，但需要提供相关的单据，而这些材料客人一直没有提供。”吴女士说，自己也注意到了客人在社交平台发的帖子，目前可以先行赔偿当天的医疗费，其他的赔偿还需要等保险公司核实后才能给付。

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析指出，根据相关规定，宾馆等经营场所的经营者、管理者未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。如果酒店保洁员拖地导致地面湿滑且未竖立警示牌，则存在一定的过错，没有尽到合理的安全保障义务，对客人摔倒受伤的结果需要承担相应的赔偿责任。

北京市京师（青岛）律师事务所曹严龙律师表示，客人要求赔偿时，需要提供合理的计算依据，比如误工费需要提供收入证明、误工时间证明等，护理费需要提供护理人员的费用支出凭证等。同时，酒店方面不能一味推卸，“毕竟客人入住酒店，是与酒店方产生了合同关系，承担责任的是酒店而不是保险公司，因此酒店把后续赔偿都推给保险公司，也是不合适的。”（李如艺）

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