农行信阳平桥明港支行：锦旗映初心 服务暖人心

河南经济报记者 韩玲 通讯员 万路萍

一面锦旗，承载着客户的信赖与认可;一次高效服务，彰显着金融机构的责任与担当。近日，农行信阳平桥明港支行收到了一份特殊“感谢礼”——客户左女士专程送来写有“诚信服务 尽职尽责”的锦旗，为网点内勤行长刘保楹及团队解决其已故丈夫小额继承业务难题的举动点赞，感谢该行提供的专业、高效且暖心的服务，也让“金融为民”的初心在细节中愈发鲜明。

此前，左女士因事途经明港，专程来到农行信阳平桥明港支行，申请办理其丈夫名下账户的小额继承业务。经柜员初步核查，该业务办理难度较大：其丈夫的账户因存在代收代付合约，导致账户无法直接办理挂失销户，且因密码多次输入错误已被锁定，不符合常规小额继承业务的办理条件。左女士也并非本地居民，其丈夫的银行卡也非本地开户，情况较为特殊复杂。她此次仅是因事途经明港，希望就近尝试解决这一“心头大事”。

面对这一特殊情况，内勤行长刘保楹在了解客户实际困难后，并未因程序复杂、跨区域而推诿。他秉持“以客户为中心”的服务宗旨，当即承诺全力协助解决。因当天客户较多，客户左女士还带着小孩，内勤行长刘保楹当时便添加客户左女士联系方式，并承诺尽快为其解决问题。当日下班后，内勤行长通过多次与开户行、上级行业务主管部门进行电话沟通与协调，详细说明客户面临的特殊困境，并反复咨询和确认在现行制度框架下可行的解决方案。经过不懈努力，终于梳理出一套既符合规章制度、又能切实为客户解决问题的处理流程，并单独开立窗口，于第二天成功为左女士办结了相关业务，圆满解决了她的难题。

“真的太感谢你们了!我之前去外地办事，他们还建议我去开户行处理，我一个人带着小孩也不方便，你们真的帮了我大忙!”业务办理成功后，左女士激动地表示。这面沉甸甸的锦旗，不仅是客户对该行员工专业能力与担当精神的充分肯定，更是对农行信阳平桥明港支行始终践行“金融为民”理念、致力于为客户提供有温度、有力度服务的生动诠释。

该行负责人表示，将继续以客户满意为动力，不断提升服务水平和综合解决问题的能力，打造让群众放心满意的银行服务窗口，以优质服务践行国有大行的责任与担当。