
作者 | 嘉月
来源 | 广告案例精选
“我还专门闻,发现确实是粪便!酒店经理查看后,说没有其他房间更换,喊阿姨来清洗一下让我继续住。”
10月19日凌晨,累瘫在椅子上的张女士,听见卫生间里传来朋友的惊呼。
进去一看,发现淋浴花洒上糊着黄褐色物体,带着明显的异味,让她瞬间恶心不已。
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图注:花洒上的可疑物
这位平时出差旅游常选全季酒店的顾客,第一次对这家中高端连锁酒店产生了深深的怀疑。
酒店方的第一反应不是紧急处理,而是提出让保洁阿姨清洗后让她们继续住。
在张女士坚持下,酒店才更换了一间客人未入住的房间。
事后,酒店方提出赔偿2000元,但表示要开除涉事保洁并让她承担赔偿,这让张女士感觉被道德绑架而拒绝了赔偿——她本意并非为了钱。
1
“屎”到淋头
住酒店这事儿吧,现在都快成开盲盒了。
明知道网上爆出那么多卫生问题,可出差旅行总不能睡大街上。
和朋友18日在北京游玩一天的张女士,选择入住全季酒店安定门店,结果在花洒上撞见这档子恶心事。
好奇心害死猫这句话是真的。
她凑近闻了闻,整个人都不好了。
求张女士当时的心理阴影面积有多大?反正我隔着屏幕已经yue了。
事件发酵后,网络上有声音嘲讽张女士是为了赔偿,甚至还有人质疑是张女士自己在花洒上动了手脚。
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据悉,目前酒店方已选择报警处理。
抛开“受害者有罪论”这一套,全季酒店花洒上的粪便究竟怎么来的?网友们的推测让人更加忧心。
有人说保洁偷懒没认真打扫,但更多人在猜测某些住客的素质。
有些细节都不好意思细说,据说有些特殊群体会把花洒软管拆下来干些难以描述的事。
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然而,将责任完全推给住客并不能为酒店开脱。
毕竟酒店清洁不到位和住客素质低下,这两件事完全可以同时成立。
作为华住旗下的中高端品牌,全季本应有着严格的清洁标准和流程。
事件发生后,经理最初试图用清洗了事的处理方式,暴露出酒店卫生管理的短板。
而且从顾客办理入住时(晚上约11点)客房仍未清扫完毕,到事后试图用“甩锅”保洁员息事宁人,反映的是行业对卫生问题的惯性漠视。
这种漠视早已不是个案。
常州万豪的循环使用的“二手拖鞋”、吉林亚朵的“单向走光窗”、以及带医院标签的枕套,叠加过去曝光的“浴巾擦马桶”、“热水壶煮内裤”、“马桶刷刷茶杯”等乱象,构成消费者对酒店卫生的普遍焦虑、。
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图源:微博
一位从业者坦言,酒店清洁质量往往系于保洁一人,抽查机制形同虚设,而监管盲区更让问题难以根除。
2
打败你的是跨界
服务员用客人浴巾擦马桶已经不算新闻了,现在更怕的是那些藏在角落的针孔摄像头。
想起福柯说过,权力存在于各种空间关系中。
酒店房间这个本该私密的空间,现在却成了权力博弈的场所,我们消费者反倒成了最弱势的一方。
面对酒店卫生和隐私的双重焦虑,一批先行者已经开始用脚投票。
这个国庆黄金周,高速服务区停满了各式各样的改装车,有的车顶架着帐篷,有的后备箱被改造成了床铺。
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图源:凤凰WEEKLY
这些自驾游客白天游览景点,晚上就在车里或帐篷里休息,完全绕过了传统的旅行社和住宿服务。
这些睡在车里的人分两种:一种是真订不到酒店,另一种是不愿当冤大头。
旅游博主小陈算过账,国庆期间三亚酒店涨到三千块一晚,够给他的电动车充一两年电了。
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新能源车的普及让这种生活方式变得更为可行。
纯电动车可以长时间安静地使用空调,无需担心一氧化碳中毒或支付高昂油费。
电动车平坦的底盘结构为一键成床功能提供了物理基础,而对外放电功能则让车内可以烧水、做饭。

麻雀虽小,五脏俱全。
90后川妹羽蒙的经历颇为典型。
她开着一辆国产电动汽车,沿着国道的G219、G228、G331无缝衔接环游中国139天,总共花费仅23099元。
在住宿方面,她花了几百元为车辆定制了一张床垫,三天住车里,一天住酒店整顿,两者轮换,全程省下了一万多的住宿费。
而服务区的升级更是雪中送炭。淋浴区、洗衣房的普及,间接解决了床车族的卫生难题。
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图源:小红书
表面看,酒店业依然繁荣。
今年国庆黄金周有3.37亿人次出游,景区人挤人,但酒店老板们却乐不起来。
广东民宿老板阿强一天内调价八次,从880元降到420元,抖音团购、会员优惠、套餐折扣全部用上,但收效甚微。
酒店业正经历着供给过剩的阵痛。
以前是游客找房源,现在是房源追游客。
更让酒店业心寒的是,年轻消费群体的需求发生了根本性变化,更倾向于追求个性化体验。
这也是“当酒店还在为价格战焦头烂额时,年轻人已经扭头走出酒店住进了车里”的一部分原因。
车企显然从中嗅到了商机。
极氪MIX在发布会上演示车内吃火锅,虽被吐槽伪需求,却折射出厂商对“车作为生活空间”的挖掘。
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图源:微博
这种跨界冲击下,酒店业若继续抬高价格却放任服务质量下滑,恐怕真应了那句“打败你的不一定是同行”。
3
把消费者当人
悲观者抱怨风向,乐观者期待风向改变,现实者调整风帆。
当酒店行业还在抱怨市场环境时,消费者已经纷纷调整了自己的风帆。
酒店卫生和隐私安全的底线一次次被突破,消费者只能寻找新的出路。
这次是花洒上的粪便,下次又是什么?
有人是订不到酒店被迫住车上,更多人是看不惯酒店坐地起价。
想想也是,花洒上都能发现粪便的酒店,旺季还敢要价上千,这韭菜割得也太狠了。
当然现在选择住车上的还是少数,但保不齐哪天就成主流了。
车企们可都在暗中发力,把这个当新的增长点呢。
要我说酒店行业真该醒醒了,别等到客人都跑光了才来着急。
说到底啊,咱们消费者要的真不多,就是干净点、安全点、被当个人看。
酒店要是连这都做不到,那也别怪大家用脚投票了。
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