全季酒店“粪便门”，暴击3亿中产！

作者 | 嘉月

来源 | 广告案例精选

“我还专门闻，发现确实是粪便！酒店经理查看后，说没有其他房间更换，喊阿姨来清洗一下让我继续住。”

10月19日凌晨，累瘫在椅子上的张女士，听见卫生间里传来朋友的惊呼。

进去一看，发现淋浴花洒上糊着黄褐色物体，带着明显的异味，让她瞬间恶心不已。

图注：花洒上的可疑物

这位平时出差旅游常选全季酒店的顾客，第一次对这家中高端连锁酒店产生了深深的怀疑。

酒店方的第一反应不是紧急处理，而是提出让保洁阿姨清洗后让她们继续住。

在张女士坚持下，酒店才更换了一间客人未入住的房间。

事后，酒店方提出赔偿2000元，但表示要开除涉事保洁并让她承担赔偿，这让张女士感觉被道德绑架而拒绝了赔偿——她本意并非为了钱。

1

“屎”到淋头

住酒店这事儿吧，现在都快成开盲盒了。

明知道网上爆出那么多卫生问题，可出差旅行总不能睡大街上。

和朋友18日在北京游玩一天的张女士，选择入住全季酒店安定门店，结果在花洒上撞见这档子恶心事。

好奇心害死猫这句话是真的。

她凑近闻了闻，整个人都不好了。

求张女士当时的心理阴影面积有多大？反正我隔着屏幕已经yue了。

事件发酵后，网络上有声音嘲讽张女士是为了赔偿，甚至还有人质疑是张女士自己在花洒上动了手脚。

据悉，目前酒店方已选择报警处理。

抛开“受害者有罪论”这一套，全季酒店花洒上的粪便究竟怎么来的？网友们的推测让人更加忧心。

有人说保洁偷懒没认真打扫，但更多人在猜测某些住客的素质。

有些细节都不好意思细说，据说有些特殊群体会把花洒软管拆下来干些难以描述的事。

然而，将责任完全推给住客并不能为酒店开脱。

毕竟酒店清洁不到位和住客素质低下，这两件事完全可以同时成立。

作为华住旗下的中高端品牌，全季本应有着严格的清洁标准和流程。

事件发生后，经理最初试图用清洗了事的处理方式，暴露出酒店卫生管理的短板。

而且从顾客办理入住时（晚上约11点）客房仍未清扫完毕，到事后试图用“甩锅”保洁员息事宁人，反映的是行业对卫生问题的惯性漠视。

这种漠视早已不是个案。

常州万豪的循环使用的“二手拖鞋”、吉林亚朵的“单向走光窗”、以及带医院标签的枕套，叠加过去曝光的“浴巾擦马桶”、“热水壶煮内裤”、“马桶刷刷茶杯”等乱象，构成消费者对酒店卫生的普遍焦虑、。

图源：微博

一位从业者坦言，酒店清洁质量往往系于保洁一人，抽查机制形同虚设，而监管盲区更让问题难以根除。

2

打败你的是跨界

服务员用客人浴巾擦马桶已经不算新闻了，现在更怕的是那些藏在角落的针孔摄像头。

想起福柯说过，权力存在于各种空间关系中。

酒店房间这个本该私密的空间，现在却成了权力博弈的场所，我们消费者反倒成了最弱势的一方。

面对酒店卫生和隐私的双重焦虑，一批先行者已经开始用脚投票。

这个国庆黄金周，高速服务区停满了各式各样的改装车，有的车顶架着帐篷，有的后备箱被改造成了床铺。

图源：凤凰WEEKLY

这些自驾游客白天游览景点，晚上就在车里或帐篷里休息，完全绕过了传统的旅行社和住宿服务。

这些睡在车里的人分两种：一种是真订不到酒店，另一种是不愿当冤大头。

旅游博主小陈算过账，国庆期间三亚酒店涨到三千块一晚，够给他的电动车充一两年电了。

新能源车的普及让这种生活方式变得更为可行。

纯电动车可以长时间安静地使用空调，无需担心一氧化碳中毒或支付高昂油费。

电动车平坦的底盘结构为一键成床功能提供了物理基础，而对外放电功能则让车内可以烧水、做饭。

麻雀虽小，五脏俱全。

90后川妹羽蒙的经历颇为典型。

她开着一辆国产电动汽车，沿着国道的G219、G228、G331无缝衔接环游中国139天，总共花费仅23099元。

在住宿方面，她花了几百元为车辆定制了一张床垫，三天住车里，一天住酒店整顿，两者轮换，全程省下了一万多的住宿费。

而服务区的升级更是雪中送炭。淋浴区、洗衣房的普及，间接解决了床车族的卫生难题。

图源：小红书

表面看，酒店业依然繁荣。

今年国庆黄金周有3.37亿人次出游，景区人挤人，但酒店老板们却乐不起来。

广东民宿老板阿强一天内调价八次，从880元降到420元，抖音团购、会员优惠、套餐折扣全部用上，但收效甚微。

酒店业正经历着供给过剩的阵痛。

以前是游客找房源，现在是房源追游客。

更让酒店业心寒的是，年轻消费群体的需求发生了根本性变化，更倾向于追求个性化体验。

这也是“当酒店还在为价格战焦头烂额时，年轻人已经扭头走出酒店住进了车里”的一部分原因。

车企显然从中嗅到了商机。

极氪MIX在发布会上演示车内吃火锅，虽被吐槽伪需求，却折射出厂商对“车作为生活空间”的挖掘。

图源：微博

这种跨界冲击下，酒店业若继续抬高价格却放任服务质量下滑，恐怕真应了那句“打败你的不一定是同行”。

3

把消费者当人

悲观者抱怨风向，乐观者期待风向改变，现实者调整风帆。

当酒店行业还在抱怨市场环境时，消费者已经纷纷调整了自己的风帆。

酒店卫生和隐私安全的底线一次次被突破，消费者只能寻找新的出路。

这次是花洒上的粪便，下次又是什么？

有人是订不到酒店被迫住车上，更多人是看不惯酒店坐地起价。

想想也是，花洒上都能发现粪便的酒店，旺季还敢要价上千，这韭菜割得也太狠了。

当然现在选择住车上的还是少数，但保不齐哪天就成主流了。

车企们可都在暗中发力，把这个当新的增长点呢。

要我说酒店行业真该醒醒了，别等到客人都跑光了才来着急。

说到底啊，咱们消费者要的真不多，就是干净点、安全点、被当个人看。

酒店要是连这都做不到，那也别怪大家用脚投票了。

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