抖音电商提倡商家合规开具发票，共同提升消费者体验

为帮助商家更好地合规经营、提升消费者的购物体验，平台对发票开具流程与要求作出温馨提示。近期，平台在巡查中发现部分商家在开票环节存在拒开发票、开具虚假发票、超时开具发票等不规范做法。为避免由此带来的投诉与损失，平台会提供清晰规则、工具支持与整改协助，和广大商家一起优化服务。

请各位商家重点做好以下事项：

⊚ 按需必开、限时完成：自买家提出开票起，10个自然日内完成；未开启在线开票的店铺，请提供等效、可追踪的申请通道，并按同等时效执行。

⊚ 真实准确、主体一致：发票开具主体与销售主体保持一致；总分公司情形请在备注说明；抬头、税号、品名、税率等信息务必准确、可核验。

⊚ 不收额外费用、不设附加条件：开票不另收“服务费/邮费”，不得以“放弃退换货”等条件换取开票；收据不能替代发票。

⊚ 纠错重开、规范红冲：如信息有误，请在同等时限内免费重开；红冲需与买家协商一致并保留记录。

⊚ 真伪可验：确保发票信息可在税务官网查询验证。

以下为平台整理的典型违规案例供广大商家参考：
典型违规一：
拒开发票
少数商家在售后开票环节设置障碍或规避义务，致使消费者无法正常取得合法发票，影响维权与报销。常见做法包括：明确告知消费者“不提供发票”；以“服务费/邮费”等名目要求额外付费才开票；以“需放弃退换货”等附加条件换取开票；发票信息错误后拒绝或拖延重开；商家表示可支持收据，但无法开发票。
合规解析
按消费者需求及时、无额外费用开具合规发票（建议7个工作日内，最迟不超过1个月）。

⊚收据不能替代发票；须依税法开具增值税专/普票（含电子发票）。

典型违规二：
开具虚假发票
少数商家在售后开票环节开具不合规的发票，影响消费者维权与报销。常见做法包括：销售主体为A，却由无从属关系的B公司抬头/盖章开具；所开发票税号、明细在税务官网无法查询或验证等。
合规解析
发票开具主体应与销售主体一致；总分公司情形需可证明并在抬头/备注说明。

⊚发票信息须能在税务官网查询验证。

典型违规三：
超时开具发票
买家提出开票后，商家未在规定时限内开具发票。如，已开启在线开票的，以“交易成功+10日”或“申请日+10日”为限；未开启在线开票的，以“交易成功+10日”或双方另行约定的时限为限。
合规解析
开票期限以10个自然日为底线；如另行约定，应书面明确并可追溯。

⊚未开启在线开票的商家须提供等效、可记录的申请通道（飞鸽/客服/线下），并按同等时效开具。

对已出现的开票问题，平台将优先提供诊断建议与整改指引；对多次提醒未改且影响较大的情形，会依规采取相应处置。平台也将持续优化开票工具与操作指南，欢迎商家自查自纠、及时反馈问题，共同营造合规、便捷、可信的消费环境。其他详细信息，请移步抖音电商学习中心，查看商家【拒绝或超时履行开票义务】实施细则。

抖音电商安全与信任中心

2025年10月21日