扶沟县审信局：暖心服务解民忧 优化营商促发展

河南经济报记者 张建涛 通讯员 纪俊辉 陈晨晨

“以前开办企业要跑好几个部门，提交一堆材料，现在在一个窗口就能办完所有事，效率太高了!”10月17日，张女士在政务大厅的真切感慨，正是扶沟县行政审批和政务信息管理局(简称“审信局”)严格落实优化营商环境要求，聚焦群众和企业办事需求，深耕“暖心”服务的生动缩影。

一直以来，扶沟县审信局以“为群众办好事、为企业解难题”为目标，不断创新服务模式、提升服务效能，全力打造高效、便捷、暖心的政务服务环境，群众和企业满意度持续攀升。

靠前服务“减跑腿”，当好办事“引路人”。针对群众和企业“不知去哪办、不知如何办”的痛点，在政务大厅入口显著位置设立“一站式”咨询服务台，挑选业务精通、服务热情的骨干人员轮岗值守，主动上前询问办事需求。同时，组建“帮办代办”服务团队，为办事群众和企业提供从咨询解答、材料梳理、取号引导到窗口对接的全流程帮办服务。此外，中心还通过线上线下相结合的方式，提前发布办事指南、材料清单和流程示意图，让群众和企业提前知晓办事要求，减少跑腿次数，有效地提升了办事效率，让群众和企业在办事过程中感受到政务服务的温度与速度。

兜底服务“破难题”，当好群众“定心人”。为切实解决群众和企业办事过程中遇到的“疑难杂症”，扶沟政务服务中心在大厅醒目位置设立“办不成事”反映窗口，受理因政策不明确、材料不齐全、跨部门协调难等原因导致的“办不成事”问题。实行首接到底机制，对受理的问题逐一登记造册，能当场解决的立即解决;当场无法解决的，明确责任部门、办理时限和具体措施，并及时向群众和企业反馈办理结果。解决了一批群众和企业“急难愁盼”的问题，让政务服务的“问题清单”真正转化为群众和企业的“满意清单”。

下一步，该县审信局将持续深化“放管服”改革，一方面，加快推进“互联网+政务服务”建设，扩大线上办理事项范围，实现更多高频业务“全程网办、掌上可办”，让群众和企业“零跑腿”就能办成事;同时，加强政务服务队伍建设，持续做深做细“暖心政务”服务品牌，以更优质、更高效、更暖心的服务，助力扶沟县营商环境持续优化。