泡泡玛特LABUBU“歪头掉漆”遭换货四次仍难解​

伴随着一秒售罄和系统拥堵的可观销售，泡泡玛特在品控方面暴露出了问题。

截至报道发出，泡泡玛特在黑猫投诉平台上有20505条投诉信息，其中，关于商品瑕疵的投诉达到3582条，在社媒平台中也不少消费者表示，原价购买的第三代 LABUBU出现明显歪头、鼻头掉漆、手部长度不一等情况；部分消费者甚至在申请换货后仍收到存在修复痕迹或瑕疵的商品，称历经四次换货仍未解决问题。

图源黑猫投诉页面

针对品控争议，泡泡玛特官方旗舰店客服表示，公仔是创意玩具，制作时要做染色、造型这些工艺，难免会有点小痕迹或者颜色不太匀的情况，这是正常情况。如果商品有瑕疵，可以申请售后服务，支持官方渠道 14 天退换货。商品出厂时都会经过严格的质检审核，消费者可以放心购买。

图源黑猫投诉页面

"换货—瑕疵—再换货"循环的品控困境具有行业共性，然而，泡泡玛特的销量井喷放大了这一风险。

一位潮玩企业员工告诉九派财经记者，比如热门的搪胶毛绒产品，需要人工操作机器为搪胶脸部上色，接着与毛绒布料进行缝合再填充棉花。

“人工操作中，腮红上重了淡了或者缝纫歪斜都有可能，填充棉花填少了也会出现玩偶干瘪的情况，”他表示，“模具、调色部分可以预准备，但缝制、上色和填充等手工部分无法标准化，只能靠人工按照标版去对照制作。”

另一位潮玩工作室负责人告诉九派财经记者，品控问题具有行业共性。“涉及到手工制作的制品没办法像工业品一样保证每件都百分百完美，虽然搪胶脸一定程度上已经在解决这个问题，但品控还是无法和纯机器生产的制品相比。”

一家参与过泡泡玛特生产的上游代工厂负责人告诉九派财经记者，他表示，潮玩品控环节目前仍无法由机器替代，只能靠质检员肉眼检查产品，“但品控分货，工价不同，品控标准也不同”。

他向记者介绍，制造环节中潮玩通常被分为毛货、大货、精品（如日本高价工艺潮玩）三个等级，精品潮玩要求每个过程环节进行全检，有问题马上进行返工，备品量更大且容错率更高。比如，日本代工厂价格是国内3-4倍，品控要求也高，需要一个一个用放大镜检查。而泡泡玛特等主流潮玩品牌属于大货，量大但工价低于精品订单，因此存在一些小瑕疵，通常是在可接受的范围内。

然而，量大和爆火会放大这些瑕疵风险。上述潮玩企业员工表示，货量需求井喷时期往往会伴随品控差控诉的爆发，因为工期被压缩，制作人员在质量上容易存在参差。

九派财经记者从泡泡玛特了解到，目前泡泡玛特没有自建工厂。

上述代工厂负责人告诉九派财经记者，泡泡玛特采取代工模式，挑选代工厂合作时会综合考虑两方面能力，一是产能达标场地合规，二是通过打样评估工厂的工艺能力。货量激增时存在产能溢出，上链派单给不同代工厂，延伸出“代工的代工”。而对于大订单，会有专人驻厂，随机抽检货品是否存在问题。

九派财经记者就此询问泡泡玛特，截至发报未获得回复。另一位潮玩代工厂负责人则向记者表示，这种代工情况在潮玩行业生产中属于普遍的现象。

但量越大，上游代工受到的压价力度就会越大，价格局限性导致代工厂品控无法达到精细标准。上述代工厂负责人告诉记者，“比如潮玩素体，对于大货而言，通常不存在穿孔、戳伤、变形等大问题都可发出。”

一位潮玩代工厂负责人表示，通常代工厂和潮玩公司两边都会进行最后一道检品环节，但出现这种“歪头”的明显不良品，问题最有可能出现在组装环节及最后一道检品环节。

来源：九派新闻