全市服务窗口与服务热线劳动竞赛喊你来报名！

争做首府服务先锋 助力北疆助企行动

全市服务窗口与服务热线

劳动竞赛

为深入贯彻落实自治区“助企行动”工作部署，践行“服务北疆，高效为民”宗旨，充分发挥劳动竞赛在激发职工创新创造活力、提升服务效能方面的积极作用，进一步规范服务窗口与服务热线工作流程，树立优质服务标杆，持续优化首府营商环境。呼和浩特市总工会在全市服务窗口与服务热线开展“争做首府服务先锋 助力北疆助企行动”全市服务窗口与服务热线劳动竞赛。

竞赛主题

争做首府服务先锋
助力北疆助企行动

竞赛时间

2025年10月1日-2025年12月22日

参赛范围

全市党政机关、企事业单位设立的面向基层和群众的服务窗口及服务热线。驻呼的中央、自治区级服务窗口及服务热线单位可自发组织。

（一）服务窗口。包括但不限于全市各级政务服务中心、人力资源和社会保障、不动产登记、信访、供水、供电、供热、供气、电信、金融等各部门和单位设立的窗口和一线工作人员。

（二）服务热线。包括但不限于全市各级12345、110、119、120、122、12351、10086、10000和交通等政务服务便民热线、行业专属服务热线的一线话务员、工单处理人员和管理人员。

竞赛内容及标准

（一）比礼仪、赛文明。包括服务态度、文明用语使用、仪容仪表规范等，确保热情、耐心、细致地为企业和群众提供文明服务。

（二）比品牌、赛服务。包括鼓励探索绿色通道、延时服务示范岗创建等创新服务模式和方法，推出便民利企的务实举措，提升服务的便捷性和智能化水平。

（三）比能力、赛业务。包括工作人员对业务知识的掌握程度、业务操作的准确性、技能认证通过率等，以及处理复杂问题和突发事件的能力。

（四）比效能、赛作风。包括业务办理的时效性（窗口业务办理时长、热线接通率和响应时间）、工作作风（廉洁服务、无推诿拖延等）、承诺践诺（如“限时办理”“延时服务”“首问负责”“一次办结”等制度执行）等情况，减少群众和企业的等待时间，提高服务响应速度。

（五）比秩序、赛管理。包括运行秩序（线上线下排序、排队秩序引导、热线工单流转规范）、内部管理制度（考勤、绩效、服务记录等完善和执行）、团队协调等，突出工作流程优化贡献度、问题协同解决能力。

（六）比环境、赛形象。包括服务窗口的标示醒目、卫生整洁、便民设施配备齐全和服务热线的语音质量、用语规范、情绪饱满等，以及为一线服务人员提供设施齐备、环境良好的工作和休息场所，整体服务形象和服务对象评价良好。

竞赛安排

各参赛单位根据各自行业特点和标准制定具体实施方案及详细评价机制，明确各项竞赛内容的评分标准和权重，确保竞赛结果客观、公正、公平。及时对竞赛进行总结并于12月5日前将总结报送至组委会办公室邮箱。竞赛从10月1日至12月22日，分阶段（组织动员阶段、组织实施阶段、总结评审阶段）推进。

首轮评审：11月启动首轮评审工作。评审采用“查阅材料+实地考察”的方式评出综合分数。

总结评审：12月进入总结评审。将首轮评审结果与上报总结材料相结合，依据各单位竞赛开展实际情况、量化指标及定性评估进行全面研判，最终形成综合评分，排名靠前的单位纳入表彰名单。

表彰奖励

本次竞赛将评选出“服务窗口示范单位”“服务热线示范单位”“优秀组织单位”，并给予获奖单位专项补助资金。通过表彰先进，树立典型，发挥示范引领作用，形成“竞赛促规范、表彰树标杆、经验普推广”的良性循环。

其他事项

请各参赛单位根据以上要求安排好竞赛事宜，做好培训工作，确保比赛顺利开展。将《全市服务窗口与服务热线“争做首府服务先锋 助力北疆助企行动”劳动竞赛报名表》报送至组委会办公室邮箱。

现推送劳动竞赛专属LOGO二维码，请各参赛单位扫码自主制作，用于烘托现场氛围及竞赛宣传。

联系方式

联系人：乔殊钰、鲍冠鹏

手机：13848117934 电话：0471-5981577

组委会办公室邮箱：sjgwjgh5981536@163.com

扫描二维码下载报名表

文稿：呼和浩特市机关文教卫生工会

编辑：呼和浩特市总工会新媒体

审核：张艳君

终审：祖吉宁

来源：呼和浩特市机关文教卫生工会