疆海科技xShulex：用AI客服员工接管40%咨询，服务专业度始终在线

作为全球户用储能的创新者和领先者，疆海科技专注于便携户外电源、户用储能产品，斩获中国储能品牌10强、金芦苇工业设计奖至尊奖、中国出海新锐品牌50强等多项行业大奖。

依托深厚研发积淀，疆海科技拥有数百项全球专利技术，包括充放电管理、储能系统、结构设计等核心领域。产品销往欧美、中东、日本等全球 63 个国家，通过亚马逊等主流线上平台及上千家线下门店触达消费者，持续以创新科技赋能全球家庭绿色能源生活。

户用储能跨境服务痛点凸显，AI Agent 成破局关键

在全球化的纵深推进中，户储产品技术专业性强，并网参数、故障排查等专业术语易因非母语沟通产生偏差；各国合规政策（如欧盟 CE、德国 VDE 标准更新频繁），以及用户对设备安装、故障排查的24 小时即时响应需求。同时人工培训周期长、大促期如黑五临时扩招激增的成本是行业传统客服共性难题。

作为技术驱动的创新企业，疆海早已在产品端展现前瞻视野：推出 AI 赋能的家庭能源管理系统，为用户提供智能能源解决方案。这份 “用 AI 驱动升级” 的思路，也延伸到了业务管理端。

服务国内超百家头部跨境电商品牌，Shulex 倡导“交付效果、量化收益”更透明的全职雇佣商业模式，凭借对于跨境行业的深刻理解和出色的产品服务履约能力，精准承接疆海科技的需求，其率先雇佣的 Shulex AI 客服员工真落地真有效，实现了效率与体验的双提升。

通过严谨的需求分析、设计、开发、测试以及优化等一系列工作流程，Shulex基于其原有工单系统，帮助疆海科技打造 AI 客服员工全自动回复体系，全面覆盖邮件回复、故障排除、物流查询等场景客服需求。

目前已实现AI 全渠道咨询回复率超 40%，经人工客服抽样验证的AI 回复准确率达 80%+。AI 客服员工实现 24 小时全天候专业本土化响应，彻底规避跨区域服务的知识偏差（技术难题、合规政策等）；针对黑五大促等咨询峰值场景，提前沉淀专属知识，无需临时投入成本培训人工即可快速响应，稳定保障客户体验。

围绕疆海科技的核心需求，Shulex 效能顾问团队全周期陪跑，从知识库搭建、服务流程梳理、智能体配置，到系统集成调试，同步建立质检与预警机制，实时跟踪AI客服员工的专业服务表现，快速响应并解决落地过程中的问题。

专业知识库构建、AI 客服员工持续自我进化

为让 AI 客服员工真正贴合户储行业的专业属性，项目启动初期，Shulex 效能顾问团队便与疆海科技客服团队展开深度协同。详细梳理其产品知识体系，搭建专业知识库，包括参数规格、常见故障排查流程、全球各国合规政策细则以及不同场景下的用户咨询高频痛点等。

复杂的技术、合规政策知识融会贯通：图、文、网页全理解。同时，Shulex AI 客服员工适配不同语言规范（如语法、专业术语 ）与文化习惯，提供更优的本地化回复服务水平，解决人工客服非母语沟通的专业偏差问题。

同时，Shulex AI 客服员工具备 “自我进化” 能力：遇到知识库暂缺的信息、需转人工的咨询时，AI 会自动学习人工客服的解决方案，并将有效知识沉淀至知识库。AI 自动提取的知识中，超 60% 被客服团队采纳并纳入知识库，AI 客服员工的服务水准也在持续提升。

围绕疆海科技的业务特性与用户咨询高频场景，以企业专属知识库为基础，Shulex 效能顾问团队部署多项细分场景 Agent，同时建立了动态调优机制，确保服务始终贴合实际业务需求。同时 AI 客服员工无缝对接疆海原有工单系统，打通核心数据链路，实现 AI+ 人工高效协同。

• AI 接待时自动调取信息：用户发起咨询，AI 会基于用户 ID / 订单号，实时从工单系统中调取用户的历史订单信息、过往服务记录、产品型号等数据，无需用户重复说明；
• 服务记录实时回传系统：AI 的接待内容、工单状态会实时同步至工单系统，形成完整服务档案，后续人工跟进时可直接追溯全流程，避免信息断层。

全周期陪跑服务，AI 客服员工真落地、真有效

从前期业务诊断、定制方案设计到全周期落地赋能，Shulex AI 客服员工以 “真落地、真有效” 的实践，破解跨境服务的 “时效、专业度、成本” 三大难题，，更帮助疆海科技构建起AI 驱动的服务能力—— 让全球用户无论何时何地，都能获得专业、及时的服务。

未来，双方将继续深化合作，探索 AI 在户用储能领域更多客服场景的应用，让绿色储能解决方案跨越时区与地域，触达更多全球家庭。

本文首发于 Shulex 官网，若您的跨境品牌也正被服务时效滞后、专业度不足或成本困扰，欢迎预约 demo 演示，我们将结合您的业务场景，为您量身定制专属服务优化方案。