陕煤蒲白建庄矿业：架起“连心桥” 织密职工“幸福网”

“5号楼1122房间门锁损坏，麻烦安排维修！”“请问个人所得税退税流程是怎样的？”“3号停车场有辆车车窗没关，车主看到请及时处理！”……关爱职工生活服务群里，类似的消息不断闪动更新，而每条消息下方，总有相关业务人员的迅速回复跟进与解决方案。

自2022年陕煤蒲白建庄矿业公司关爱职工生活服务群建立以来，通过有呼必应、秒回快办，这座连接该公司各职能部门与职工的“连心桥”，赢得了广大干部职工的好评，真正成为解决职工生活难题、传递企业关怀的重要阵地。

有呼必应全覆盖 精准服务解难题

“当初建群，就是要把职工的‘小事’当作公司的‘大事’来办。”据群聊管理员介绍，该群自创建之初就遵循“全覆盖、快响应、实解决”的原则，建立严格的管理制度，服务范围覆盖职工食堂、浴室、洗衣房、后勤维修、业务办理等多个场景，精准聚焦职工在衣食住行与突发问题中的实际需求。

具体服务中，针对食堂“菜品单一”“晚餐供应时间短”等意见，后勤部门通过群内调研收集意见，实现了每周更新菜单、晚餐延长1小时。对于社保、公积金、个税等个人业务咨询，财务与人力部门安排专人在线答疑，并制作“流程图”“材料清单”等在群内共享，切实让职工“多省心、解难题、少跑腿”。

初心在线显担当 秒回快办传温度

“群里发消息，从来不用担心‘石沉大海’”提起关爱职工生活服务群，通风防尘队职工闫艺卓深有感触。6月1日，他下班路过生活区停车场，发现一辆白色家用车车窗未关、车门未锁，抱着试试看的心态在服务群里发了消息并附上照片。没想到，综合办公室安保人员5分钟内就赶到现场，通过车辆登记信息联系到车主，还帮忙看护车辆，防止物品丢失，直至车主赶到现场才离开，这样的“秒回快办”，正是该服务群运行的常态。

据了解，该公司不断完善关爱职工生活服务群管理办法，建立了“分类响应、限时办结”机制，要求后勤维修类问题1小时内响应、24小时内解决；业务咨询类问题做到“有问必答”，复杂问题不超过1个工作日反馈；突发类问题如安全隐患、应急需求等，相关部门需“即时响应、优先处理”。同时，每条问题从接收、处理到完结，都会在台账上详细记录，确保“事事有回音、件件有着落”。

三载服务见成效 职工满意赢好评

“现在只需在群里反映，问题很快就能解决，特别方便！”“公司真正把我们的‘小事’放在心上，干起活来更有劲了。”在满意度调查中，该服务群好评率始终保持在95%以上。三年来，“关爱职工生活服务群”持续高效运行，累计为职工解决后勤维修、业务咨询、生活保障等各类诉求5300余条。翻开服务台账，每一条记录都对应着一个实际问题的化解与职工满意度的提升。大家纷纷表示，服务群不仅解决了生活中的“烦心事”，更传递了企业的关怀，增强了归属感和幸福感。

下一步，该公司将不断优化“关爱职工生活服务群”的运行机制，持续关心、关注职工实际需求，进一步畅通职工沟通渠道，积极拓展更多人性化、智能化的服务模式，让服务更精准、更贴心，为职工提供安全便捷、温馨舒适的工作和生活环境，不断提升干部职工的满足感和幸福感，为企业高质量发展凝心聚力。（通讯员 鲍艳平 王永）