哈市今起正式供热！暖气不热，找冰城+客户端“供暖直通车”，可实时查看最新处理状态

10月20日零时起，哈市正式进入2025至2026年供暖季。“家里的暖气片不热乎，室温不达标？”“供热投诉报修是否有人处理？”……为进一步协助市民解决家中遇到的供暖问题，哈尔滨日报社联合哈尔滨市住建局共同推出“供暖直通车”栏目。

栏目在“冰城+”客户端开通线上咨询、投诉渠道，对公众反映的问题进行追踪，市民可在线实时查看最新处理状态。

按照省市供热相关规定，20日正式供热后，供热单位须保证居民卧室、起居室（厅）温度全天不低于20℃，同时要按照标准组织生产，提高供热服务水平，确保居民室温达标。

“供暖直通车”投诉路径

市民可扫描下方二维码登录或下载安装“冰城+”客户端，在首页中部点击“活动”板块，进入“供暖直通车”栏目，即可进入问题反映对话框。

同时，信息提交成功后，市民可在供暖直通车页面点击“查看我的投诉进度”按钮，关注相关问题处理状态，进度包括“记者已收悉”、“已转送管理部门”、“已通知供热企业”等实时进展情况，力争将咨询和投诉问题尽快为市民解决。

市住建局相关负责人提醒，如果感觉家中供暖不达标，首先要判断是自家的供暖管线有问题，还是整栋楼或整个区域的供热系统出现故障。市民可以先问周围邻居家暖气片是否热乎，若唯独自家不热，说明自家的供热管线存在问题；如果邻居家也不热，则说明整个单元或者整栋楼的供热系统存在问题。居民可向辖区供热企业、社区等公布的24小时热线进行快速报修或投诉。

若热企、辖区等公布的报修或投诉渠道无法解决，市民可向哈尔滨日报社反映问题。市民可通过“冰城+”客户端内的“供暖直通车”专栏进行投诉，哈尔滨日报社将联合市住建局，将相关投诉问题等反馈至市、区供热主管部门，督促问题加速解决。同时，哈尔滨日报社将联合市住建局，结合热企在供热期的服务表现，推出“供热红黑榜”。

需要注意的是，市民反映问题时，除提供自家具体地址和联系电话外，最好提供供热公司名称，如果不知道是哪家供热公司供暖，可查看单元门前贴的供热单位服务信息，也可以查看以往缴纳热费的发票。

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来源丨哈尔滨日报记者 刘述波

编辑丨翟晓晨

责编丨马雯

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统筹丨刘鹏