校长遇事学会这4个冷处理，是学校管理的高级智慧

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当管理陷入僵局时，校长的“冷静”才是最硬的底牌？

走在校园的林荫道上，常能听到有些校长感慨：“管理学校就像拧麻花，越使劲越乱。”确实，教育管理没有硝烟，却藏着无数细碎的博弈——教师抵触改革时的沉默对抗，家长群里突如其来的投诉质疑，学生突发意外时的手忙脚乱，每一件事都像烧红的烙铁，让人忍不住想立刻“拍灭”。

可现实往往是：教师大会上拍着桌子强调“纪律”，散会后老师们该松懈还是松懈；家长群里怒气冲冲反驳质疑，反而引来更多负面议论；突发事件中急着追责表态，最后却发现是一场乌龙。就像老校长们常说的：“校长的嗓门越大，权威反而越弱；脚步越急，方向反而越偏。”

真正的教育管理智慧，从不是情绪的宣泄，而是理性的沉淀。当你被杂事裹挟、被情绪推着走时，不妨试着按下“暂停键”——那些藏在“冷静”里的管理策略，才是破解困局的关键。本文结合四位校长的真实实践，提炼出四大“冷静法则”，帮你在波澜不惊中掌控校园全局。

1

冷静识人

读懂人心需求，管理方有温度

苏霍姆林斯基曾说：“没有理解，就没有教育；没有共情，就没有管理。”性子急的校长，最容易犯的错就是“贴标签”：看到教师不愿参加周末培训，就认定是“不敬业”；发现学生上课走神，就断定是“态度差”；撞见班主任和家长争执，就觉得是“沟通能力弱”。可教育里哪有那么多“非黑即白”？每个抵触的行为背后，往往都藏着没说出口的难处。

去年秋季，张校长推进“大单元教学”改革时，就遇到了这样的难题。学校里一位教龄二十年的语文刘老师，在教研会上公开反对：“老方法教了半辈子，学生成绩一直稳定，没必要折腾新花样！”这话一出，会议室里瞬间安静，其他年轻教师也跟着沉默——大家都等着张校长发火，毕竟改革是他力推的“重头戏”。

可张校长没有动怒，反而在散会后拦住刘老师：“刘姐，您教语文这么多年，经验比我们都丰富，肯定是我没把改革的细节说清楚。刚好学校门口新开了家咖啡店，陪我喝杯茶，给我提提意见？”

坐在咖啡店里，刘老师才慢慢吐露实情：她丈夫三个月前刚做完心脏手术，每天下午需要准时回家做饭、喂药，而改革要求的周末集中培训、晚上集体备课，刚好和她的家庭需求冲突。“不是我反对改革，是我实在分身乏术，总不能不管病人吧？”说这话时，刘老师的眼眶红了。

了解真相后，张校长立刻调整了方案：允许刘老师线上参加周末培训，晚上的备课会改成“弹性打卡”，她可以把自己的教学思路写成文字发在群里；同时安排一位年轻教师跟着她听课，帮她整理新教法的案例。没想到，这个“特殊安排”反而成了改革的“助推器”——刘老师结合二十年的教学经验，提出了“大单元教学结合经典课文片段”的思路，既降低了备课难度，又贴合学生的认知水平，最后成了学校改革的样板课。

后来刘老师跟其他同事说：“校长没怪我‘拖后腿’，反而先问我‘难不难’，这样的管理，我就算咬牙也得跟上。”

其实，管理的本质不是“管控”，而是“联结”。遇到抵触情绪时，与其站在对立面指责，不如试着走过去倾听。你可以先问一句：“这件事让你觉得为难的，是哪部分？”——先接住对方的情绪，再了解具体的困境；接着说：“如果我们调整XX环节，比如把培训时间改到周中下午，你觉得可行吗？”——不搞“一刀切”，而是一起寻找折中方案；最后补上一句：“改革不是让大家‘受罪’，有问题随时找我，我们一起改。”

当校长放下“权威”的架子，试着用“共情”的视角看待问题，那些原本的“对抗”，自然会变成“同行”。毕竟教育是“做人的工作”，读懂人心，才能让管理有温度；体谅难处，才能让团队有凝聚力。

2

冷静听言

辨清众声真伪，决策方能笃定

校长的办公室里，从来都不缺“声音”：家长说“作业太少，孩子放学就玩手机”，教师说“作业太多，批改到半夜都改不完”；上级要求“抓紧成绩，不能落后于其他学校”，专家建议“减轻负担，给学生留出成长空间”；年轻教师盼着“多搞创新，跟上教育潮流”，老教师希望“稳扎稳打，别折腾没必要的改革”。

这些声音像潮水一样涌来，性子急的校长很容易“跟着感觉走”：今天听家长说作业少，就要求老师加作业；明天听专家说要减负，又让老师砍课时；后天被上级批评成绩下滑，再把所有精力都放在刷题上。最后搞得教师无所适从，家长怨声载道，自己也成了“风箱里的老鼠——两头受气”。

城郊小学的李校长，就曾在“取消早自习”这件事上栽过跟头。去年春天，有几位家长在群里抱怨：“孩子早上在家没人管，不如去学校上早自习，至少有老师看着”；可没过多久，又有教师私下反映：“早自习就是‘耗时间’，学生要么睡觉，要么交头接耳，根本学不进去，还耽误了老师的备课时间”。

一开始，李校长被两边的声音搞得心烦意乱，甚至想过“折中方案”：周一三五上早自习，周二四不上。可方案还没公布，就被老校长拦住了：“你别急着拍板，先搞清楚‘早自习到底有没有用’，再做决定也不迟。”

听了老校长的建议，李校长沉下心来做了三件事：

第一步是“过滤噪音”：他让教导主任调出近三年的期中期末成绩，对比早自习参与率高的班级和不参与的班级，发现两者平均分相差不足2分；又统计了教师的备课时间，发现负责早自习的老师，每天要比其他老师少1.5小时的备课时间——数据说明，早自习的“实际价值”远低于大家的“心理预期”。

第二步是“验证观点”：他连续一周提前半小时到校，悄悄站在教室后门观察。结果发现：一年级的孩子大多在发呆，二年级的有一半在画画，三到六年级的学生里，真正在看书、写作业的不到三成，剩下的要么偷偷聊天，要么趴在桌上补觉。有位班主任私下跟他说：“其实我们也不想上早自习，可家长觉得‘孩子在学校就是好’，我们也没办法。”

第三步是“集体决策”：他把统计数据、观察记录整理成报告，召开了教代会和家长代表会。会上，他没有直接说“要取消早自习”，而是把数据摆出来：“如果早自习不能帮孩子提高成绩，还耽误了老师备课，我们是不是该换一种更有效的方式？”最后，教代会全票通过“取消早自习”的提议，家长代表们也表示“只要对孩子好，我们支持学校的决定”。

取消早自习后，李校长又推出了“弹性早读”：学生可以提前到校，但到校后不是坐在教室里“耗时间”，而是可以在操场跑步、在图书馆看书、在走廊和同学聊天；老师则利用多出来的时间备课、批改作业，甚至可以提前了解学生的困惑。没想到，一学期后，学生的上课专注度提升了15%，教师的教学满意度也高了不少，家长们再也没有抱怨过“孩子没人管”——因为他们发现，孩子每天早上开开心心地去学校，比坐在教室里“装样子”强多了。

李校长后来在管理日志里写：“校长的耳朵，要像一把筛子——滤掉那些情绪化的抱怨，留下有价值的建议；更要像一台天平，称一称每个声音背后的‘实际重量’，而不是被‘多数人的意见’牵着走。”

确实，教育管理不是“讨好所有人”，而是“对学生最有利”。当各种声音杂糅在一起时，不妨先冷静下来：哪些是情绪的宣泄？哪些是事实的陈述？哪些是短期的需求？哪些是长期的利益？想清楚这些问题，决策自然会笃定，也自然能得到大家的理解。

3

冷静处事

留足时间查真相，别让冲动留遗憾

教育里的“突发事件”，就像夏天的雷阵雨——来得突然，还容易让人乱了阵脚：学生在操场跑步时摔倒，第一反应是指责体育老师“监管不力”；家长发朋友圈说“食堂饭菜里有虫子”，立刻要求后勤主任“写检讨、扣绩效”；教师之间因为评优评先闹矛盾，不分青红皂白就说“你们怎么这么不懂事”。

可冲动之下的“快速处理”，往往会变成“杀狗救子”的遗憾——就像那个流传甚广的故事：主人误以为忠犬咬伤了孩子，一怒之下杀了狗，最后才发现，狗是为了保护孩子不被毒蛇伤害。教育管理里的“冲动”，何尝不是如此？很多时候，我们以为的“真相”，只是冰山一角；我们急于追责的“责任人”，可能只是无辜的“背锅者”。

前年冬天，城区的王校长就经历过这样一场“乌龙事件”。那天中午，一位家长在班级群里发了一张照片：餐盘里躺着一根长发，配文说“学校食堂卫生这么差，孩子吃坏了肚子怎么办？”消息一出，群里立刻炸开了锅，其他家长纷纷附和“我们家孩子也说过饭菜不干净”“必须给个说法”。

看到消息时，王校长正在开会，他心里一慌，立刻在教师群里@了食堂负责人：“马上查清楚怎么回事！下午之前给我一份检讨，还要给家长道歉！”食堂负责人觉得委屈，却也不敢反驳，只能赶紧去后厨排查。

可没过多久，事情就出现了反转：班主任觉得不对劲，找那位发照片的学生了解情况，孩子才支支吾吾地说：“头发是我自己吃饭时掉进去的，我怕妈妈骂我，就说是食堂里的。”真相大白后，王校长又气又悔——他不仅错怪了食堂负责人，还差点让学校的声誉受损。

这件事之后，王校长给自己定了一条规矩：遇到突发事件，先给自己“20分钟冷静期”——10分钟用来平复情绪，10分钟用来梳理思路，绝不带着怒气做决定。

后来，学校又发生了一次“投诉”：一位家长说孩子在体育课上被同学推倒，胳膊擦破了皮，指责体育老师“不管学生”。这次，王校长没有立刻表态，而是按“三步法”处理：

第一步是“稳定情绪”：他先在群里回复家长：“张妈妈您好，非常抱歉让孩子受了委屈。我已经让体育老师和班主任去了解情况，1小时内给您详细的说明，您先别着急，先带孩子处理伤口。”一句话既表达了歉意，又给出了时间承诺，家长的怒气瞬间消了大半。

第二步是“查明真相”：他让体育老师调出操场的监控，又找了当时在场的学生了解情况。结果发现，孩子是自己跑步时没注意，不小心撞到了同学，才摔倒的，体育老师当时正在指导其他学生练习，没来得及扶住他。

第三步是“解决问题”：他亲自给家长打电话，把监控视频和学生的证词一一说明，同时道歉：“虽然不是同学推倒的，但老师没及时关注到孩子，也是我们的责任。后续我们会在体育课上加强安全提醒，也会让班主任多关注孩子的活动情况。”最后，他还让体育老师专门去家里看望孩子，家长不仅没再追究，反而说：“校长做事这么认真，我们放心。”

王校长常跟其他管理者说：“教育里的‘突发事件’，大多不是‘敌我矛盾’，而是‘沟通问题’。遇到事情时，别急着‘表态’，先想着‘调查’；别急着‘追责’，先想着‘解决’。给真相留一点时间，就是给管理留一点余地，也是给别人留一点尊重。”

确实，校长的“冷静”，不是“不作为”，而是“有章法”。当意外发生时，你的第一反应不是“发火”，而是“稳住”；不是“指责”，而是“解决”，才能让教师觉得“有依靠”，让家长觉得“可信赖”，也才能避免那些“追悔莫及”的遗憾。

4

冷静思考

看透改革本质，创新才不浮于表

这些年，教育改革的浪潮一波接一波：今天提倡“翻转课堂”，明天推行“项目式学习”，后天又强调“核心素养导向”。很多校长生怕“落后于人”，跟着潮流跑：别人建创客实验室，自己也砸几十万买设备；别人搞“分层教学”，自己也立刻把班级分成“快慢班”；别人推行“无纸化办公”，自己也要求所有材料都线上提交。

可热闹过后，大多是“虎头蛇尾”：创客实验室成了“参观展品”，半年用不了一次；分层教学变成了“歧视标签”，慢班的学生越来越自卑；无纸化办公反而增加了教师的负担，每天要花两小时应付各种线上表格。就像二战时那些研究飞机弹痕的专家——只看到了“弹痕多的部位”，却忽略了“弹痕少的部位才是要害”，最后做出了错误的判断。

赵校长所在的学校，就曾在“创客教育”上走过错路。三年前，看到其他学校都在搞创客教育，赵校长也心动了：“别人都有，我们不能没有，不然家长该说我们落后了。”于是，学校投入五十多万，建了一间创客实验室，买了3D打印机、机器人、编程设备，还请了校外的专家来授课。

可没过多久，问题就暴露了：三年级的学生连基本的测量、画图都没掌握，直接学3D打印，根本跟不上；五年级的编程课，因为缺乏对应的数学基础，学生只能跟着老师“照葫芦画瓢”，根本不懂原理；最尴尬的是，实验室里的设备大多成了“摆设”，只有上级检查时才会打开，平时连门都锁着。

赵校长后来在教育论坛上说：“很多时候，我们不是输在‘不创新’，而是输在‘乱创新’。改革前，不妨先问自己三个问题：这是不是学生需要的？是不是符合学校的实际？是不是能融入日常教学？想清楚这三个问题，才不会被‘潮流’牵着走，才能让改革真正落地。”

确实，教育改革不是“跟风赶时髦”，而是“贴着地面行走”。那些真正成功的改革，从来不是“轰轰烈烈”的运动，而是“润物无声”的渗透；从来不是“另起炉灶”的颠覆，而是“因地制宜”的融合。就像老校长说的：“与其盯着别人的‘成功案例’，不如盯着自己学生的‘眼睛’——他们眼里有光的地方，才是改革该去的方向

5

冷静是校长最珍贵的“管理底色

陶行知先生说：“校长是学校的灵魂。”这个“灵魂”，从来不是靠嗓门塑造的，不是靠急躁支撑的，而是靠冷静沉淀的。

它藏在深夜办公室的灯光里：你对着课程表琢磨“如何让每个孩子都有喜欢的课”，对着教师的请假条思考“怎样才能让他们兼顾工作和家庭”，对着学生的成绩单琢磨“是不是作业布置得太多了”——这些安静的思考，比在会上吼半小时更有力量。

它藏在与人相处的细节里：教师遇到困难时，你第一句问的不是“怎么搞的”，而是“需要学校帮什么”；家长提出质疑时，你第一反应不是“反驳”，而是“倾听”；学生犯了错误时，你第一选择不是“批评”，而是“引导”——这些温柔的坚守，比任何“权威”都更能打动人心。

它藏在面对困境的从容里：改革遇到阻力时，你不慌不忙，一步一步找原因、想办法；突发事件来临时，你沉着冷静，有条不紊地稳情绪、查真相；众说纷纭时，你不偏不倚，只盯着“对学生最有利”的目标——这些笃定的选择，比任何“口号”都更能凝聚力量。

其实，管理一所学校，就像培育一园花木。不必每天对着花苞大喊“快开花”，也不必因为一场暴雨就慌了手脚。你只需默默深耕土壤——理解教师的难处，倾听家长的心声，关注学生的需求；静静挡住狂风——在改革中保持清醒，在争议中守住初心，在意外中稳住阵脚；悄悄引来雨水——用温暖的沟通化解矛盾，用理性的决策指引方向，用务实的行动推动进步。

时间久了，那些曾经的“抵触”会变成“支持”，曾经的“质疑”会变成“信任”，曾经的“混乱”会变成“有序”。而你，只需做那个“站在原地，目光沉静”的守望者——看着孩子们在校园里快乐成长，看着老师们在岗位上发光发热，看着学校在岁月里慢慢变好。

这，就是冷静的力量，也是教育管理最动人的模样。

作者：陈黎明

江苏省常熟市开元小学党支部书记、校长；第五届国际安徒生教师奖获得者

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来源｜作者投稿

作者｜陈黎明

编辑｜智库君

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