胖东来“翻车”？12年付出换开除，不如刑满释放者，法院回复来了

前言

近日，许昌市胖东来百货服饰有限公司（以下简称“胖东来百货服饰公司”）的一则人事处理事件在网络上迅速发酵，引发广泛关注与激烈讨论，成为社交媒体上的热门话题。

一名在职长达12年的员工因未能按照规定第一时间接待顾客，被公司认定为严重违反纪律行为。在经过内部评估后，企业最终作出解除劳动合同的决定，这一举动随即掀起舆论波澜。

胖东来总部设立于河南省许昌市，自2005年起迈出区域扩张的第一步，成功进入新乡市场。

历经多年发展，该零售集团的布局仍集中于许昌与新乡两地，但凭借出色的管理能力与极致服务理念，已建立起十余家运营良好的门店，展现出稳健的成长轨迹。

尽管尚未走出河南，胖东来的品牌影响力却早已辐射全国，吸引大量消费者专程前往打卡体验，被誉为“服务业的天花板”。

此次涉事员工因心有不甘，选择通过法律途径维权，若此事发生于普通企业，或许只会引来短暂批评便逐渐淡出公众视野。然而，主角是胖东来——那个被无数人称作“理想雇主”的企业。

正是这家常年被冠以“最具人性温度”之称的企业，因辞退一位服务满十二年的老员工而陷入信任危机，瞬间被推上舆论风暴中心。这样的反差，令人唏嘘不已。

主题事件

当事人名叫刘霞，在胖东来任职长达十二年，始终勤勉尽责、踏实肯干。她原本以为这份工作能陪伴自己安稳地走向职业生涯终点，却不料一场突如其来的变故彻底打乱了生活的节奏。

事发当日清晨，超市刚刚开门营业，刘霞如常在内衣区执行理货任务。命运在此刻悄然转折——仅仅数小时后，她收到了解聘通知，结束了长达十二年的职场生涯。

根据公司提供的监控视频显示：当时一位顾客正在专注挑选贴身衣物，而刘霞正手持POS机整理货架商品。由于注意力集中在清点库存上，未能及时察觉顾客动向，因而未按流程上前致意迎宾。

仅因这一疏忽，公司即刻将其定性为“严重违纪”，且未给予任何改正或申诉机会，直接启动了解雇程序。

当这则消息初次传出时，许多人第一反应是质疑其真实性。

毕竟，胖东来近年来一直以高薪酬、优厚福利和人性化管理著称，坚持“顾客至上、员工幸福”的双轨经营理念。其商品品质把控严格，食品安全记录优良，整体经营状况持续向好，业绩稳步提升。

它甚至被外界称为“中国最不像企业的企业”，创始人于东来也被誉为“新时代企业家典范”，公开场合频频强调“让员工活得有尊严”“工作应当带来快乐”等价值观。

可现实却是：一位伴随企业成长十二载的老员工，仅仅因为一次未及时打招呼的小失误，就被无情清退。这不禁让人发问：忠诚真的毫无价值吗？

试想，十二年光阴意味着什么？是从青春步入中年的人生跨度，是无数个清晨与深夜的坚守，是节假日放弃团聚也要坚守岗位的责任担当。

即便没有耀眼功绩，那份日复一日的坚持与付出，难道不值得一丝宽容与体谅？更何况，她的行为并非懈怠偷懒，而是正在完成本职工作。

值得注意的是，公司《迎宾前工作流程》明确规定：每日上午9:00至9:30为集中点货与理货时段，旨在确保后续服务环节顺畅衔接。刘霞恰恰是在制度允许的时间段内认真履职。

后续发展

面对突如其来的辞退决定，刘霞内心难以接受，情绪久久无法平复。为了寻求公正，她决定拿起法律武器，将争议提交至劳动仲裁机构，并最终诉至法院。

她渴望的不只是赔偿，更是对自身尊严的维护，是对长期奉献的一种认可。然而，一审、二审接连败诉，两次司法程序均未能改变结果，维权之路以遗憾告终。

法院审理认为，胖东来百货服饰公司所制定的规章制度内容合法，程序合规，且已在入职阶段由员工本人签字确认。因此，依据相关条款解除劳动合同的行为，既符合法律规定，也具备合理性基础。

换言之，从法律角度看并无瑕疵；但从情感层面来看，此举无疑显得冰冷无情。

更令人感慨的是，就在事件曝光前不久，于东来亲自迎接并聘用30名刑满释放人员，还拍摄视频鼓励他们：“人生可以重来，抬起头做人。”

画面温暖感人，展现了企业家的社会责任感与包容胸怀。可转头面对一位兢兢业业十二年的老员工，却如此决绝？一个曾触犯法律的人可以获得新生机会，而一个从未越界的老员工却被彻底抛弃？这种对比刺痛了许多人的心。

胖东来正式向刘霞送达《终止劳动关系通知书》，这份文件不仅终结了一段长达十二年的雇佣关系，也揭开了一场关于制度与人情的深层讨论。

公司援引内部《各项管理制度》作为依据，强调为保障运营秩序与管理权威，必须严格执行标准。

制度明文规定：当顾客存在潜在需求时，员工若未立即暂停手头事务予以响应，则构成服务失职；经核实属实者，视为“严重违反公司规章”，公司将依法解除合同。

两级法院均认定，胖东来所施行的管理制度程序完备、内容合法，具备法律效力。

同时查明，刘霞入职初期参加了系统培训，并签署了制度知晓确认书。此事实足以证明其对规则内容知情且认同。

的确，国有国法，企有企规。每家企业都有权建立适合自身的管理模式。但作为万千劳动者中的一员，我们更关心的从来不是墙上张贴的理念口号，也不是宣传册里的温情语录。

真正触动人心的，是一个组织如何对待犯错的老员工，是否愿意给予理解与修正的空间。

制度固然重要，但它终究是人为设定的框架。真正的企业文化，体现在能否在规则之上保留一份柔软与善意。尤其是对于一家标榜“以人为本”的企业而言，衡量它的不仅是效率，更是温度。

十二年的坚守，换来的却是一纸“严重违纪”的判定，再美好的企业形象，也难掩这一刻的寒意。

结语

服务行业重视客户体验无可厚非，但在执行过程中若尺度失衡，是否也应考虑给予纠错空间？此次事件仅涉及轻微操作偏差，并未造成实际损失或客户投诉，完全可通过警告、扣分、培训等方式处理。

仅以此类过失为由开除一名服务十二年的员工，显然过于严苛，与其一贯倡导的“快乐工作、幸福生活”理念背道而驰。

目前，胖东来旗下拥有超过九千名员工，此刻或许正有不少人在默默关注此事的发展。

深夜无眠之际，他们心中泛起涟漪。并非担忧失业风险，而是看到曾经敬重的企业对老员工如此决绝，内心不免产生动摇与不安，隐隐浮现出对未来处境的忧虑。

立场不同，视角自然各异，是非对错难以一概而论。但可以肯定的是，一家希望实现长远发展的企业，必须兼顾制度刚性与人文关怀，二者缺一不可。唯有如此，才能构建真正可持续的信任生态，避免类似争议再度上演。