山东
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近日，一位神色焦虑的老年人客户走进建行营业室大厅，手中紧紧攥着一个破旧的布袋，打开布袋，里面是一堆被严重虫蛀、粘连的纸币，散发着一股刺鼻的气味。原来，这些钱是老人多年的积蓄，一直存放在家中，没想到因保管不善，变成了如今这般模样，老人心急如焚，尝试来建行进行兑换。
当时正是客户流量高峰，办理业务的客户较多，现金柜员第一时间主动提出帮客户整理残币，他小心翼翼地将一张张破损的残币碎片拼接起来，粘贴到A4纸上，粘贴完毕后认真仔细地逐张进行查看、按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》仔细鉴别每张纸币的真伪，测量破损面积，判断可兑换的面额并盖章，最后按照规定将可以兑换的残币装进了残币信封中。整个过程繁琐又耗时，但现金柜员没有丝毫抱怨，全神贯注地投入工作。经过整整三个小时的努力，他们终于完成了所有残币的鉴定和兑换工作，成功为老人挽回了大部分损失。
当老人接过兑换后的崭新钞票时，非常感动，对建行的优质服务赞不绝口。建行营业室员工用实际行动诠释了“客户至上”的服务理念，在为客户解决难题的同时，也传递出了金融服务的温暖与力量。（王旭奎）
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