暖流提前至！忻州热力10月20日全面开启供暖服务

民生导向：提前 12 天供暖，暖心举措显担当

近期气温持续走低，为确保市民提前享受到温暖舒适的居住环境，市民冬日取暖需求愈发迫切。为切实守护城区居民温暖过冬，忻州市热力有限公司主动扛起供热保障重任，践行民生承诺，忻州城区将于10 月 20 日全面启动集中供热工作。用 “暖身又暖心” 的实际行动，彰显企业社会责任，让民生关怀通过汩汩暖流，传递到每一户家庭。

忻州市供热期为每年的11月1日至次年4月1日。近年来，始终坚持“以用户为中心”的服务理念，提前或延长供暖时间。今年，忻州市热力有限公司仍将提前启动集中供热系统，确保广大市民温暖过冬，确保暖流如期入户。

自10月20日起，忻州热力所辖全部供热区域内，供热系统将逐步进行升温加压，温暖将陆续送入居民家中。

未雨绸缪：全链条筹备，筑牢供热安全基石

作为城区集中供热的 “主力军”，忻州市热力有限公司早在 9 月便启动供暖季筹备工作，以 “早部署、早行动、早落实” 的节奏，为冬季供热保驾护航。期间，公司组织专业技术团队对全市 240 余座热力站、2400 万平方米供热覆盖范围内的管网、阀门等设施开展 “拉网式” 巡检维护，逐一排查跑冒滴漏、设备老化等安全隐患；同步推进管网注水、设备调试等前期工作，确保供热系统各环节 “健康待命”。此外，生产运行、维修检修等岗位全员实行 24 小时值班制度，随时响应突发情况，为供暖安全筑牢 “铜墙铁壁”。

智慧赋能：提前启动 “热身”，高效服务同步上线

在注水稳压期间，技术人员不仅通过循环检测管网密封性与设备稳定性，更依托智慧供热平台实时采集各热力站、管网节点的压力、流量数据，借助大数据分析精准定位管道堵塞、阀门故障等问题，实现 “线上预警 + 线下快修” 的无缝联动，为后续升温供暖扫清障碍。与此同时，智慧客服系统同步进入 “备战状态”：市民通过公司官方小程序、微信公众号即可在线提交咨询或报修需求，系统将自动分流工单、匹配服务人员，大幅缩短问题响应时间。注水稳压就像给供热系统‘做体检’，智慧化手段让我们‘查得准、修得快’，确保暖流能平稳送到居民家里。

多元守护：服务 “不打烊”，温暖直达心坎里

结合今年山西省多地提前供暖的民生保障趋势，忻州热力主动对接气象部门建立气温联动机制，最终敲定 10 月 20日提前供热。届时，各热力站将逐步升温升压，通过精细化调节管网平衡，确保居民家中温度达标。而公司打造的多维度服务体系也将全面发力：

•应急抢修 “快响应”：3 支专业抢修队伍配齐履带式挖机、管道熔接机等设备全天待命，承诺 4 小时内抵达故障现场，小故障当场解决，复杂故障连夜攻坚，全力保障供热 “不断档”；

•便民服务 “零距离”：16 个 24 小时客服席位全开，联动 12345 政务服务热线与社区网格群，居民通过线上服务，就能一键完成缴费、咨询，截至目前已快速解决用户咨询 320 余起；

•访民问暖 “送上门”：热力服务队主动走进健康小区、民心小区等片区，重点为独居老人、行动不便家庭上门调试暖气、清洗滤网，手把手教老人查看室内温度，用细致服务让特殊群体感受到 “家门口的温暖”。

初心不变：优化服务无止境，守护冬日幸福感

忻州市热力有限公司未来将持续优化多维度服务体系，进一步强化应急保障能力、提升智慧供热水平，以更高效的管理、更贴心的服务守护城区居民的冬日温暖。总经理赵勇宏在会上这样说道：“我们要始终把市民的‘暖心事’当成‘心头事’，努力让这个冬天，大家不仅住得暖和，更能感受到实实在在的幸福感。”

来源：忻州市热力有限公司