预约等待、退款难，佛山华美联城医疗美容引发消费者不满！

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

企查查数据显示，截至2023年6月，我国医美相关企业达14.21万家，其中广东省拥有超过1.6万家注册营业的医美机构。2024年，广东省专科医美机构数量从2294家增长到2695家，增幅达17%，但若将341家状态异常的机构纳入考量，实际增幅仅为3%。这表明，尽管市场在扩张，但行业内部也面临着诸多挑战。

医美行业的产业链复杂，法律法规尚不健全，消费者在维权时常常感到无力。这些问题不仅损害了消费者的合法权益，也对行业的健康发展造成了阻碍。

近期，佛山华美联城整形美容医院（以下简称“佛山华美联城”）在多个投诉平台遭遇密集投诉。消费保、黑猫投诉等平台信息显示，消费者投诉内容多集中于退款纠纷、预付卡纠纷、虚假宣传及经济纠纷等问题。

图源：大众点评消费者上传，版权归该消费者所有

国庆期间的服务流程体验

10月2日，正值国庆消费狂潮，却也有消费者遭遇诸多困境与糟糕体验，无奈选择在黑猫投诉平台上进行投诉。

据消费者描述，该消费者于10月2日前往该机构做手术，顾问要求该消费者两点半到院等待手术。在该消费者到后给其体检，然后安排一个房间让其等待。

该消费者提到，正常手术开始是3点，但到了3点护士说医生还在做手术，要等到4点。可到了4点又继续说上一个手术复杂还需要该消费者等到5点。该消费者表示，心里很不舒服。本来就是提前预约的时间，来了之后还要一直等。该消费者自始至终也没有得到回复要等到几点。该消费者称，第一次到该机构体验感非常差。截至深度美业发稿前该投诉尚在处理中。

图源：消费保

项目效果差异与售后退款纠纷

服务延误的案例之外，医疗效果争议也出现在消费者投诉中。8月2日，有消费者在消费保平台投诉。

该消费者称其于3月18日通过该机构顾问购买了一个祛斑套餐，价格为6980元。该机构承诺做完之后肉眼基本看不到斑，但是该消费者做了2次后发现一点效果没有，反而斑越来越深。该消费者前往该机构询问负责人情况，一番交涉后，该机构才同意把未做的一次项目费用退回，但只退了500块钱。该消费者投诉该机构要求全款退回，赔偿损失。截至深度美业发稿前，该投诉尚在处理中。

图源：消费保

7月25日，另一位消费者投诉称其于2024年6月16日在美团下单了佛山华美联城整形美容医院的脱毛年卡套餐，有12次使用机会，到7月5日该消费者只使用了9次，还有3次未使用。

该消费者提到，7月5日，该消费者做完该项目后回家就开始出现尿路感染的症状，起初没有在意，后去医院检查结果为尿路感染，医生让该消费者不要再继续做该项目。7月24日，该消费者在美团申请对未使用的3次项目的费用进行退款，但美团未能解决。7月25日，该消费者再次催促，美团致电回复该消费者称该机构拒绝退款、美团表示没有办法。

该消费者的诉求是退掉未使用的3次的对应费用495元。截至深度美业发稿前，该投诉尚在处理中。

图源：消费保

4月30日，还有消费者投诉称，其于2024年7月在佛山华美联城整形美容医院咨询眼袋项目，在与该机构医生沟通时，该消费者的提问都被该机构咨询顾问抢答。该消费者表示，咨询顾问三句不离填充胶原蛋白。最后，该消费者做了内切眼袋加脂肪回填，该消费者明确告知可以少取脂肪但是不要凹陷，且手术过程中医生没有给该消费者看效果。

该消费者认为，正常情况下要与消费者沟通脂肪的量，看一下整体平整度。

该消费者还提到，手术已经接近尾声，收器具的时候该医生在该消费者的左眼睛又取了一块脂肪。随后该消费者问医生怎么样，医生没有明确回答。术后，该消费者拆完纱布发现出现了凹陷问题，该消费者去面诊去了三次也没有结果。

图源：消费保

被指诱导贷款与收费乱象

以上案例仅为消费保平台相关投诉的一部分。而在黑猫投诉平台上，费用纠纷投诉频发的同时，手术安全性质疑也在投诉中增多。

5月12日，有消费者称，其于2021年7、8月份在该机构做了双眼皮。手术前该消费者跟医生沟通表明内眼角不要开的特别大，怕留疤痕，该机构医生也承诺不会。但是手术后，该消费者发现内眼角的疤痕很长，恢复期间涂了半年的疤痕膏依旧明显。后来，该消费者了解发现，为其主刀的医生之前为胸部整形方面的医生。

该消费者还提到，第一次面诊时，该机构顾问表示该消费者不需要提肌，可是该消费者认为自己的肌力弱，强烈要求该机构做提肌项目，该机构并未听取消费者的意见，而费用与朋友做了提肌项目的费用却是一样的。没做提肌项目导致该消费者手术后三四个月出现双眼皮松脱。该消费者表示，其已经在其他医院已做了双眼皮修复和提肌，但内眼角疤痕明显，不敢再动。该消费者还说，当时其年纪小，该机构还诱骗其贷款。该消费者要求该机构退钱并三倍赔偿。截至深度美业发稿前该投诉尚在处理中。

图源：黑猫投诉

4月9日，也有消费者称，其于4月7日前往该机构面诊，付款三万元打算进行针剂手术。该机构表示会送该消费者一次光子嫩肤，让该消费者先去做了皮肤再上楼找医生做针剂。于是，一名护士带该消费者前往二楼做皮肤测试。

该消费者提到，测试期间，皮肤科医生开始推销该消费者做其他皮肤项目，对于这种层层消费，该消费者很不满也不敢信任该机构，当场要求退款。这时该消费者还没去做针剂，没有做任何项目。随后该机构答应退款，并给该消费者写了退款申请。工作人员表示由于没有入系统账户，退款当天就能到账，但是该消费者一直没有收到退款且该机构客服不回信息。

图源：黑猫投诉

3月17日，另一消费者投诉称该消费者于2024年5月在佛山华美做了腰腹吸脂、妈妈臀和脂肪丰胸。术后四个月出现肚子凹凸不平，并且左侧妈妈臀没有任何改善。

该消费者提到，同年9月该消费者自己出机票费用前往该机构修复，效果还是很不好，肚子依旧凹凸不平并且吸脂的手法不好，脂肪层厚的厚，薄的薄，上腹部和下腹部完全衔接不上，并且吸脂两次左侧妈妈臀还在。

该消费者还提到，每一次手术后都要疼一个多月，十分疼痛。两次全麻手术给该消费者身体造成了很大伤害，效果差到极点，该机构售后也是完全不回复该消费者消息。该消费者要求该机构全额退款18888元并赔偿其交通费用4057元以及酒店费用235元，共计23180元。截至深度美业发稿前，该投诉尚在处理中。

图源：黑猫投诉

点评反馈——态度恶劣的客服与医生

可以看到，在大众点评上，该机构的相关差评有33条之多。

3月17日，有消费者称，其在2024年5月做了腰腹环吸、妈妈臀、脂肪丰胸项目。术后发现肚子凹凸不平，左侧妈妈臀几乎没有改善，疼痛一个多月。

该消费者于9月前往该机构进行第二次修复，修复后肚子还是明显的凹凸不平，左侧妈妈臀还是一大块，又痛了一个多月。该消费者表示，两次全麻手术令其遭受了难以想象的疼痛和伤害，最后结果依旧失败。本来是为了美观才做的，结果肚脐上方和下方脂肪层厚度都不一样，完全衔接不上，像是有断层。

该消费者还提到，没有工作人员为该消费者提供售后服务，该机构客服态度恶劣，奉劝其他消费者不要上当受骗。

图源：大众点评

2023年12月31日发布的一条差评也同样值得注意。据消费者描述，咨询交钱的时候，说好的是抽大腿脂肪，到了手术室却变成了抽腹部脂肪，导致腹部凹凸不平。该消费者表示，一场全麻手术注射过多的肿胀液给器官带来了不小的伤害。该消费者还支付了13800元做全脸填充脂肪，还没出院时就觉得额头没填好，凹进去了。

图源：大众点评

该消费者还提到，她向医生询问情况，该机构医生却向该消费者发火并且扯掉了该消费者脸上的胶布。该消费者称，该填充的部位没填充，一场手术变得身心伤痕累累。

图源：大众点评

机构既往违规罚单

佛山华美联城整形美容医院有限公司 (曾用名：佛山华美整形美容医院有限公司) ，成立于2017年，注册资本500万人民币，实缴资本500万人民币。

信用中国显示，5月19日，佛山市禅城区市场监督管理局曾对该机构进行了行政处罚。该机构因使用过期医疗器械违反了《医疗器械监督管理条例》第五十五条，依据《医疗器械监督管理条例》第八十六条第三项对该机构处以罚款2万元并没收违法所得，非法财物金额0.92万元。

图源：天眼查

医美机构如何赢得核心竞争力？

当下的医美机构要在竞争激烈的市场中赢得核心竞争力，就一定要确保合规经营，严格遵守法律法规，获取合法资质，这是立足之本。还要不断提升专业水平，引进先进技术和设备，培养高素质的医疗团队，为消费者提供安全、有效的医美服务。通过优质的服务和良好的术后效果，树立良好的品牌形象，赢得消费者的信任。

如果仅仅为了赚“快钱”而将消费者利益与人身安全抛到九霄云外的话，医美机构便走不通可持续发展的道路，最终的结果只能是湮灭在医美热潮的洪流中。