上海春藤医美被曝隆鼻手术失败，18天3次手术谁受得了？

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

上海作为国际化大都市，医美行业更是呈现出欣欣向荣的态势。上海医美市场规模位居全国第二，2024年，上海市医美机构数量已达728家。市场集中度较高是上海医美行业生态的一大特色，几家大型连锁机构独占鳌头，不断提升服务质量、技术创新和品牌建设以吸引更多消费者。但这也导致部分机构为了争夺市场份额缓解竞争焦虑，出现不规范操作，最终却让消费者走进了痛苦的深渊。

10万元隆鼻手术换来噩梦

10月25日，有消费者在大众点评上对上海春藤医疗美容给出差评。

该消费者表示此次消费特别坑，该消费者购买的是注射去纹类项目。平时该消费者都是六个月注射50单位就够了，此次去该机构面诊时被告知肯定需要100单位，该消费者便相信了该机构并购买了100单位的剂量。但仅三个月就又出现了纹路。

该消费者认为，该机构工作人员在兑药的时候肯定少兑了一瓶50单位的，同时该消费者提醒其他人一定要看着护士兑药。

图源：大众点评

消费者对该机构治疗专业度的质疑并非孤例，9月18日，另一位消费者也对上海春藤医疗美容给出了差评。该消费者提醒其他消费者避坑，称其在该机构总共花费了10万余元，在18天内经历了3次手术，因反复取出并植入假体，最终导致其鼻部严重溃烂。该消费者表示，做任何项目一定不能只看价格，一定要认清楚专业度，否则会后悔莫及。此事件最终登上了上海新闻综合频道的节目。

图源：大众点评

据上海广播电视台新闻综合频道栏目城事晚高峰《新闻坊》栏目报道：今年6月，深圳市的张女士曾前往上海，在上海春藤医疗美容门诊部里花费10万多元，在18天里进行了3次隆鼻矫正手术，结果导致鼻部组织溃烂、塌陷留下让人触目惊心的"大坑"

图源：看看新闻网

张女士在采访中解释了自己为何进行医美整形手术。她在2013年曾在韩国进行过假体隆鼻手术，但觉得效果不佳，希望在上海春藤医疗美容机构进行调整。尽管她的鼻子在之前手术中没有问题，但她认为形态不好看，需要进一步调整。

6月22日，张女士在该机构进行了首次隆鼻手术，但手术后鼻部持续肿胀，医生判断为排异反应需进行二次手术取出假体。在取出假体后，医生又判断假体没有发黄，认为张女士并未出现排异情况，又将假体放回。但张女士的鼻子在观察后再次肿胀，随后医生又一次取出假体。

采访中，对于反复出现的假体排异，张女士认为另有隐情。她表示，自己始终未能确认植入假体的真实来源和品牌。

张女士提到，术前，其明确说明要放韩国假体，但医生称美国假体比韩国假体还贵 8000 块钱，让她植入美国假体。而在进手术室打麻醉的那一刻，医生又叫停并说到，该机构的美国假体现在没有货，本要送过来，但是缺货了。医生询问张女士怎么办，张女士说其本身就是要的韩国假体，医生同意了。

张女士还提到，等麻醉结束清醒后，医生却又告知最终为其植入了美国假体。医生表示，在张女士麻醉期间，美国假体有货了，又被临时送到，因此为其植入了美国假体。但是这件事情从头到尾张女士都不知道。

张女士强调称，从做鼻子开始到现在导致这个结果，都不知道鼻子里装的假体到底是韩国的还是美国的，到底是长什么样子，是否拆封了，产品包装盒以及防伪码她全都没见到过。

图源：看看新闻网

因工作原因，在第三次手术后，张女士返回了深圳。在当地一家医院机构进行排脓消炎治疗，经过一个月的术后修复，炎症虽然已经基本控制，但鼻部凹陷却越发明显。

图源：看看新闻网

8月14日，张女士再次前往上海，要求该机构说明植入的假体具体来源及真伪。该机构工作人员仅口头承认使用了美国产假体，但对于进口备案证，真伪核验等关键信息。则要求张女士通过市卫健委查询，该机构拒绝向其本人提供。

栏目记者查阅了该机构提供的病历，病历中仅显示了6月22日首次手术的全麻记录。而7月5日的第二次全麻手术及第三次局麻手术的麻醉记录均缺失，后两次的麻醉师身份也无从查证。

图源：看看新闻网

随后，栏目记者向杨浦区卫健委反映了此事，卫健委随即表示正在积极调查此事。

据看看新闻网8月26日发布的文章中显示，记者立即将此事向杨浦区卫健委反馈后，杨浦区卫健部门的执法人员第一时间赶到现场，并对涉事医院及涉事医生分别立案调查。

执法人员表示，调查时发现该机构在当事人病历封存上面存在问题。没有封存的清单，也没有张女士的签字和签字日期，病历封存的程序不够完善。

因此，执法人员也进行了立案调查，张女士向执法人员提供了已封存病历的复印件，该机构也认可复印件里面内容的真实性。

根据执法人员调查，复印件上的信息记录，存在多处不规范。如用药未登记、手术记录没有日期等，很难保证病历的真实性。执法人员提到，病历在真实性上也有所存疑，因此对该机构的涉事医师也进行了立案调查。

图源：看看新闻网

另外，张女士此前希望进行“医疗事故鉴定”及“调解赔偿”的问题，执法人员表示，他们将要求涉事医疗机构，配合张女士，尽快妥善解决此事。

口碑急转直下的上海春藤

上海春藤医疗美容门诊部在植入的假体材料上反转又反转，医疗安全问题也破坏了消费者的情感信任。但该机构发生摧毁自身专业美誉度的事件，也已经不是第一次了。

深度美业注意到，在大众点评中该机构近一年的星级分评分骤降，2024年10月，该机构的评分还在4.8分，到了2025年2月，该机构的评分在五个月时间便断崖式下降至4.2分。

图源：大众点评

虽荣誉傍身，但其实难副

上海春藤医疗美容门诊部有限公司成立于2018年6月22日，注册地位于上海市杨浦区平凉路2313号3层301、302室。注册资本1000万元人民币，且实缴资本全额到位。该公司属于春藤医疗美容旗下企业，主要从事医疗美容服务。

上海春藤官方公众号8月13日发布的推文显示，该机构刚获评“2025美团放心美·正品保障”年度影响力品牌，标榜100%正品保障透明可溯源。

很显然，从上述张女士的案例来看，该机构与其所获殊荣以及其所承诺的“透明可溯源”似乎存在出入。

图源：上海春藤医疗美容门诊部公众号

消费多少都理应认真对待

口碑的断崖式下跌，其实在大众点评中早就有迹可循，诸多消费者都对该机构给出了差评。

6月26日，一位消费者发布差评称该机构销售态度很嚣张，第一次做水光补水时感觉还不错，于是预约了第二次。尽管该消费者告知该机构销售价钱涨无所谓，但第二次做的时候还是出现了些问题。该消费者想要融掉材料，发了几次消息但销售没有任何答复。后来该消费者是通过平台预约才联系上该机构。

该消费者还提到，该机构医生还比较负责，直接给该消费者打了一次。由于没找到合适的其他医生，该消费者又想预约第三次，结果价格又涨了，也就是说三次价格各不相同，而且一次比一次高。该消费者表示即便如此也可以接受，还和该机构销售沟通想要达到的效果，销售却直接表示该机构的医生做不到。

该消费者提供的图片显示了第二次做完后的样子，笑起来是歪的。该消费者质疑到，这种情况下，客户维权反倒是客户的错吗？

图源：大众点评

2024年6月4日，有消费者指出，在该机构注射A型肉毒素后两天，就感觉脸有点凹陷。

该消费者建议如果想打瘦脸针，最好还是去大一点的医院找个经验丰富的医生来打。该消费者还提到，在打的时候，感到比较疼，认为医生的手法不太行。

图源：大众点评

2024年5月12日的消费者称，自己本次消费是一次事故，医生直接把凝胶怼到其鼻孔里，且操作医生也不看面诊报告，上来就打，能量打高，操作失误还说是正常现象，服务差，态度差，手法也差。

该消费者提醒大家千万别图便宜到这家来，到时候扯皮，该机构老板还会阴阳怪气地说“你花了这么点钱还说什么呀？”。

该消费者上传的图片显示该消费者的脸部出现明显的淤青和创伤痕迹。

图源：大众点评

除了消费者在网络上的负面评价，监管部门的处罚实锤了该机构曾经存在医疗安全隐患。

天眼查显示，2023年8月9日，该机构曾被上海市杨浦区市场监督管理局处以行政处罚。

该机构因经营、使用无合格证明文件、过期、失效、淘汰的医疗器械，使用未依法注册的医疗器械，上述行为涉嫌违反了《医疗器械监督管理条例》第55条的规定。上海市杨浦区市场监督管理局决定对该机构处以罚款罚款2万元并没收违法产品的行政处罚。

图源：天眼查

质量求稳、服务求口碑才是康庄大道

纵使上海春藤曾获“美团放心美”年度影响力品牌，但病历缺失、假体来源成谜、术后推诿责任等问题，已经让该机构站在了信任重构的十字路口。

正如消费者所言：“做任何项目一定不能只看价格，一定要认清楚专业度。”

在深度美业看来，医美机构，尤其是在超一线城市的医美品牌，想要实现业绩增量，需要具备三种核心能力，即营销能力、专业质量交付能力、以及口碑维护能力。这三项能力对应着“让消费者愿意掏腰包、敢掏腰包、掏腰包不后悔”的深层企业价值取向。

医美行业的发展尚处于黄金期，谁在大浪淘沙中业绩低迷一蹶不振，谁能顺势而上成长为行业标杆？上海的美业战场，才刚刚开始。