深圳鹏爱被曝医美乱象，纠纷背后的合规问题引发消费质疑！

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

有关深圳鹏爱医疗美容医院的负面评价充斥在网络各大平台上，数量不少。

图源：大众点评消费者上传，版权归该消费者所有

消费者投诉集中爆发，手术效果引争议

仅黑猫投诉一家平台显示，该机构的相关投诉量就多达46条。

9月21日，有消费者发起投诉，称其于1月2日，2月18日在该机构做了三个项目，分别是双眼皮手术、隆鼻手术、大腿环吸项目，都以失败告终。两眼严重不对称；鼻子手术后，效果远不如手术前，该消费者对鼻子最初的诉求是自然逼真，因其原生鼻子形态就很好，结果手术后鼻子夹体感严重，鼻子显得很大，鼻翼两侧严重不对称，整个鼻子歪斜。甚至大腿环吸手术后，该消费者臀部下垂且臀线处有肉条。

该消费者表示，这三个项目均以失败告终，该机构拒绝退款和赔偿，该消费者请求帮助退款。

该消费者还提到，鼻子手术拆线时，医院没有把线全部拆干净，线头在皮肤里遗留了三个月之久，该消费者自己发现后再次前往医院，医院才将线头拆干净。当时该消费者处于恢复阶段，未太在意此事。现在距离手术过去时间已久，恢复期已过，鼻子显现出的形态远不如从前，严重不对称，商家对此不管不理，态度理直气壮。

图源：黑猫投诉

截至深度美业发稿前，该投诉显示与商家协商一致，已完结。但值得注意的是，该消费者后续补充到，尚未收到退款。

图源：黑猫投诉

退费纠纷成共性难题，流程合规性存疑

除了手术效果问题外，该机构的售后服务问题也是投诉热点。2月25日，一位消费者描述到，2021年5月30日，其购买了腋下脱毛疗程承诺包干服务，系统录入次数10次，询问开单的王某后得知做完10次还可以继续做。10次做完后，王某已离职，由另一人接待。对方表示腋下脱毛没有包干的，于是将该消费者的服务改成按总花费对应次数计算，该消费者按调整后次数安排时间去做。后因备孕怀孕，该消费者停了几个月。生完孩子后，该消费者预约于2月15日去做腋下脱毛项目并打算消费其他部位项目。但是因接待的工作人员关某态度恶劣，对该消费者没有耐心回答任何问题，服务无专业性，决定不再去深圳鹏爱医疗美容医院消费任何产品。

该消费者还提到，在深圳鹏爱医疗美容医院做的腋下脱毛项目还剩23次，现要求该医院立即退还剩余款项。截至深度美业发稿前，该投诉尚在处理中。

图源：黑猫投诉

关于该机构售后服务的相关投诉并非个例，2024年12月12日，同样有消费者在黑猫投诉平台发起投诉。该消费者称其于2024年11月8日已跟深圳市鹏爱医疗美容医院申请，把之前办套餐没有做完的项目进行退款处理，当时该机构答应1个月左右完成退款，然而截止12月10日，该消费者迟迟没有收到退款，多次拨打之前接待美导电话未通，一直处于不理不睬状态。该消费者要求该机构立即把剩余费用退还。截至深度美业发稿前，该投诉尚在处理中。

图源：黑猫投诉

深度美业了解到，除线下展开的医美项目销售之外，该机构还有在线上团购业务。

2024年12月10日，有消费者投诉称其于2023年11月在该机构的抖音直播间团购了5次光子的项目，附赠3次水光，共计1598元。该机构客服原本告知做一次项目核销一次，然而到店之后却被忽悠一次性核销，且未提供消费发票。

该消费者描述到，期间，该消费者只在该机构做了一次光子、两次水光，后因身体原因无法工作，只能长期回老家休养，无法再做项目，便想沟通退费，但未果。

该消费者的诉求是把做过的项目按照一次光子加赠水光299元的价格计算，另一次水光按照机构均价计算，剩余次数退费。截至深度美业发稿前，该投诉尚在处理中。

图源：黑猫投诉

消费保投诉再现服务管理漏洞

遗憾的是，深圳鹏爱医疗美容医院面临的不仅仅是黑猫投诉上消费者们的全面围剿，甚至连消费保上的用户，也没有放过它。

6月9日，一位消费保用户对该机构进行投诉。该用户称鹏爱医疗美容医院销售人员以“面相指点”等话术进行诱导，利用该用户外貌焦虑促成消费。该用户认为此举违反《医疗广告管理办法》中禁止宣传医疗效果的规定。该机构当日便收取40000元高额费用，且未依法设置冷静期，剥夺了该消费者的知情权与选择权。

该用户描述到，次日进行手术时，该机构未做充分准备和周密计划，导致填充不成功且鼻部假体折叠。在手术责任方面，该用户表示隆鼻失败后出现鼻假体折叠情况，该用户表示，自己有三甲医院证明。她认为这属于明显技术操作失误或假体植入不当，该机构却以“恢复期”搪塞。1个月后，该用户前往该机构复诊时，主治医师虽承认需二次修复，但未出具书面报告，同时，太阳穴脂肪填充无效，凹陷状况无改善，该用户认为，其已经违反了术前承诺效果。且院方提出的半年后二次填充方案缺乏合理医学依据，加重了该用户身心负担。

该用户还指出，在收费问题上，其遭遇了违规收费与财务不透明情况。该机构仅提供手写缴费单，拒不出具项目细分定价凭证，涉嫌偷逃税款及违规收费，且存在价格虚高、折扣超低的问题。对比网络上同等项目的价格，该机构存在价格欺诈现象，违反价格法相关规定。

该用户还提到，其多次投诉均被推诿，该机构未按《医疗纠纷预防和处理条例》要求启动调解程序。

该消费者要求该机构退款4万元并承认错误，同时由该机构承担鼻假体修复费用。截至深度美业发稿前，该投诉因未获得品牌方有效回复而自动完结。

图源：消费保

从消费保平台来看，这样的新闻早已是屡见不鲜。可以看见，消费者们的投诉五花八门。

有双眼皮投诉，也有光子嫩肤的，有疤痕修复的，更有做眼睛周热玛吉的。这些消费者无不反映该机构退款困难问题。

消费者反馈差评众多

可以预想，在大众点评上，该机构存在的差评反馈有120条之多，近乎是黑猫投诉平台投诉量的近三倍。。

7月26日，有消费者在评价中称可能该机构存在员工吃回扣问题，还指出员工口述价格不一，项目咨询的情况与该消费者到店后工作人员的口述也不一致，并且该消费者表示不是第一次遇到这样的情况。

图源：大众点评

这样的投诉实在太多，4月5日，据消费者描述，其在敷麻药时清晰看到护士拿面膜来诱导用户骗取好评并表示送面膜。

中途换药时，护士支支吾吾称缺货，该消费者坚持要求换回原来用过的产品，工作人员才去换了回来。

该消费者还提到，该机构管理一团糟，二楼前台的人完全不在状态，此前做基础水光时多次表示不拍照，并签了不拍照协议，工作人员听到确认后却心不在焉转身把档案放在拍照处。该消费者排队过了半小时仍未见叫号才知道还在拍照处排着。敷麻药50分钟期间一直没人搭理该消费者，需要一次又一次提醒护士，每次来做项目都得反复提醒工作人员。

图源：大众点评

14年老店，在合规的边缘跳舞

深圳鹏爱医疗美容医院 (曾用名：鹏爱医疗美容医院) ，成立于2011年，鹏意达商务咨询有限公司成员，企业注册资本13000万人民币，实缴资本10196万人民币。

天眼查显示，该机构存在行政处罚4条。

图源：天眼查

天眼查，6月11日，深圳市市场监督管理局南山监管局对某广告违法行为进行了处罚，文号为深市监南处罚[2025]南山112号。该广告因违反《广告法》（2021修正）第五十五条第一款的规定，被处以罚款3000元。广告发布者未经审查发布广告，违反了广告法的相关规定。

图源：天眼查

5月22日，深圳市卫生健康委员会对深圳鹏爱医疗美容医院进行了行政处罚，文号为深卫医罚[2025]11号。该医院因违反《医疗纠纷预防和处理条例》第二章第十条第一款的规定，被处以警告并罚款2万元。

3月1日，该医院在为患者崔某进行双侧假体隆乳术时，未在术前讨论相关记录中记录讨论结论，违反了医疗规范。

图源：天眼查

16万手术费，打官司要回不足5万

2020年底，深圳鹏爱医疗美容医院的一起官司，对于想用法律维权是消费者而言，具有一定的示范意义。

该机构的裁判文书显示：2017年10月至2018年12月，原告梁某某在深圳鹏爱医疗美容医院接受四次乳房及面部整形手术，共支付医疗费166262元。术后出现乳房不对称、包膜挛缩、右侧感染、面部脂肪吸收不良等问题，认为医院存在过错，索赔医疗费、修复费、误工费、精神抚慰金等40余万元。

被告辩称医疗美容存在风险，术前已告知，并发症属可预见范围。对原告主张的20万元修复费、19万元误工费、5万元精神抚慰金均不认可，仅同意法院酌定500元交通费，并申请司法鉴定确定责任。

法院委托广东中一司法鉴定中心鉴定，结论为医院在消毒、操作、随访及抗感染方面存在过错，与损害后果有轻微因果关系，责任参与度1%-20%，后续右侧乳房修复费约5万元。原告对鉴定提出异议，鉴定中心回函维持原意见。

法院采信鉴定，酌定医院承担20%责任，认定原告损失为医疗费166262元、修复费50000元、交通费500元、鉴定费15724元，合计232486元，医院赔偿20%即46497.2元，驳回原告其余请求，案件受理费4933.81元由原告负担4555.81元，被告负担378元。