胖东来12年老员工因“未及时迎客”被开除，合法吗？

近日，胖东来开除12年老员工一事引发关注，相关话题登上热搜。

据大河报10月15日报道，记者从中国裁判文书网获悉，许昌市胖东来百货服饰有限公司（下称“百货服饰公司”）一员工因“未按照规定首先接待顾客”，被公司认定为严重违纪并解除劳动合同。

法院审理查明，事发时，员工刘霞（化名）正在盒裤袜子营业区工作。公司提供的视频显示，当一名顾客正在挑选内衣裤商品时，刘霞手持POS机整理货物，并未第一时间上前接待。判决书同时提到，公司一份名为《迎宾前工作流程》的文件显示，点货理货的时间为上午9:00至9:30。

基于上述行为，百货服饰公司于2021年8月29日向刘霞出具《终止劳动关系通知书》。公司引用的依据是其内部《各项管理制度》，该制度规定，“在顾客有需求时，未及时放下手中的工作上前接待顾客”属于服务违纪行为，经调查属实可视为“严重违反公司的规章制度”，并据此解除劳动合同。

判决书显示，刘霞自2009年3月起入职胖东来关联公司，至被解雇时已工作超过12年。

一审及二审法院均认为，百货服饰公司的规章制度制定程序合法，且刘霞曾参加该规章制度的培训并签字确认。驳回了其赔偿请求。

有网友认为公司这一举措缺乏人性化，管理过于严苛；也有网友表示“无规矩不成方圆”，企业应该按照规章制度办事。

根据《胖东来服务管理办法》，公司对售前、售中、售后服务均有明确标准。售前服务：员工需着装整洁、佩戴工牌，主动热情迎接顾客，熟悉商品知识，提供专业建议。售中服务：交易过程需快速准确，提供多种支付方式，根据商品特点进行包装。售后服务：严格遵守退换货政策，建立维修记录和跟踪机制，设立专门投诉渠道。

律师提醒

针对此事，河南金纬律师事务所的张扬律师指出，本案的关键在于用人单位的规章制度是否合法有效且已明确告知劳动者，以及劳动者的行为是否达到了制度中规定的“严重”程度。法院的判决，实际上是支持了用人单位在程序和内容均合法前提下的管理自主权。

“这也提醒劳动者，”张律师补充道，“在确认知晓并承诺遵守公司制度后，相关行为将可能产生被认定为‘严重违纪’并导致合同解除的法律后果。”

来源：大河报、中国新闻周刊、许昌市胖东来商贸集团有限公司官网、羊城晚报、华商报、网友评论等。