新手教练别踩坑！5 个常见错误 + 实战案例，帮你少走 3 年弯路

作者介绍 | Coach8教练学院，ICF国际认证教练学习平台

没有人能一夜成为伟大的教练 —— 就像学开车，没人光靠看手册就能上路，总得摸过方向盘、踩过几次刹车，才知道怎么平稳前行。

我做职业教练10年，刚入行时也闹过不少笑话：比如把客户的约谈变成 “我的经验分享会”，比如一次问3个复杂问题把客户问懵……

但这些错误没白犯，反而成了我现在带新手时的 “避坑指南”。

今天就把教练最该避开的5个错，拆成 “场景 + 案例”，新手朋友看完就能用，还能少走好几年弯路。

记住：教练的成长，是 “进步＞完美”，只要及时校准，每一步都不算浪费

让会议以你为中心

别把约谈变成 “你的个人秀”

>>>核心问题：总忍不住 “证明自己”，把客户的舞台抢过来。

很多新手教练刚上手时，都有个 “隐形执念”：想让客户觉得 “你很专业”。

比如客户说 “团队里没人听我的”，就立刻接话 “我之前带团队也这样，当时我搞了个轮岗制度就好了……”，说着说着就把话题引到自己的经历上；

再比如刚学了 “价值观卡片” 技巧，不管客户聊的是 “职场焦虑”，硬要拉着对方 “选卡片”，生怕浪费了自己学的新工具。

但教练不是 “拯救者”，而是 “陪跑者”。就像《非暴力沟通》作者马歇尔・卢森堡说的：“真正的倾听，是放下自己的预设和判断，把全部注意力交给对方。”

我之前带过一个新手教练小 A，她第一次独立约谈时，客户提到 “想辞职创业但怕失败”。

小 A 刚学了 “未来图景” 提问法，没等客户说完就打断：“你想象一下，创业成功后你会是什么状态？”

客户当场愣住，后面全程没怎么开口。

后来客户私下说：“我其实就想吐槽‘怕失败’的恐惧，结果她直接让我想‘成功’，我感觉没人懂我。”

>>> 怎么做：记住 “三不原则”—— 不插自己的故事、不硬套技巧、不抢话。

客户说话时，你就做 “记笔记 + 点头” 的动作，等对方停了再问：“刚刚你说‘没人听你的’，这里面最让你难受的是什么？”

把舞台完完全全交给客户，你的 “专业”，藏在 “让客户发光” 里。

2、使用复杂的分层提问

别把客户问得 “脑子打结”

>>>核心问题：总觉得 “问得多=专业”，结果问题堆成山，客户根本接不住。

我见过不少新手教练，约谈时像 “机关枪” 一样抛问题—— 客户说 “想平衡工作和家庭”，他立刻问：

“你觉得现在平衡差在哪？家里谁能帮你？工作上能跟领导申请弹性时间吗？”

三个问题连在一起，客户愣了半天说：“我得先理理，你刚才第一个问题是啥来着？”

教练的提问，从来不是 “数量取胜”，而是 “精准戳中”。

就像《极简主义》里说的：“少即是多 —— 真正有效的东西，往往是简单的。”

之前有个客户找我聊 “晋升后管理不顺”，如果我一上来就问 “你觉得管理难在哪？下属不配合的原因是什么？你试过哪些方法？”他大概率会懵。

但我只问了一个问题：“晋升后，你最想先解决的一个小问题是什么？”

他立刻眼睛亮了：“就是每次开会，下属都不主动说话，我想先改这个。”

一个聚焦的问题，比一堆杂乱的问题更能帮客户理清思路。

>>>怎么做：每次只提 1 个问题，而且用 “简单的话” 说。

比如，

❌别问 “你能否阐述一下当前职业发展路径中存在的核心障碍？”

✅换成 “现在你职业上，最卡壳的地方是什么？”

❌别问 “你对未来 3-5 年的职业规划有哪些具象化的设想？”

✅换成 “未来 1 年，你最想实现的一个小目标是什么？”

越简单，客户越容易 “接住”。

3、作出判断

别用 “你的假设” 框住客户的真实

>>>核心问题：总忍不住 “猜答案”，没问清楚就下结论。

·客户说 “最近不想上班”，就默认 “肯定是薪资不满意”；

·客户说 “和伴侣吵架”，就觉得 “一定是对方不理解你”；

·甚至客户穿得朴素点，就猜测 “是不是经济压力大”.....

这些没验证的判断，就像给客户套了个 “笼子”，让他们不敢说真话。

就像拜伦・凯蒂在《一念之转》里说的：“我们的判断，从来不是事实，只是我们对事实的解读。”

我之前遇到过一个客户，她跟我说 “最近总躲着同事”，我差点就问 “是不是跟同事闹矛盾了？”

但幸好忍住了，转而问 “躲着同事的时候，你心里在想什么？”

结果她红着眼说：“我最近确诊了甲亢，怕同事看出我状态差，所以不敢跟人说话。”

如果我当时下了 “闹矛盾” 的判断，可能就永远听不到她的真实困境了。

>>>怎么做：记住 “先提问，再判断”。

不管你觉得 “答案是什么”，都先把它压在心里，换成 “开放式提问”：

客户说 “不想上班”，就问 “不想上班的感觉，是从什么时候开始的？”；

客户说 “和伴侣吵架”，就问 “吵架时，你最想让对方知道什么？”

客户才是自己人生的专家，你的 job 是 “提问”，不是 “破案”。

4、分心

别让 “噪音” 偷走你和客户的 “当下”

>>>核心问题：要么被 “外部干扰” 打断，要么被 “内部杂念” 带偏，没真正 “在场”。

我见过不少教练约谈时的小细节：

·手机放在桌上，每隔几分钟就忍不住瞟一眼；

·客户说话时，脑子里却在想 “下一个问题该问什么”，没听见对方说的 “我其实怕被领导否定”；

·甚至有人在视频约谈时，旁边家人说话都不避开......

这些 “分心”，客户都能感觉到，慢慢就不想掏心窝子了。

就像《当下的力量》作者埃克哈特・托利说的：“活在当下，是唯一能与生命建立连接的方式。”

教练和客户的信任，恰恰藏在 “你全神贯注听他说话” 的细节里。

我刚做教练时，也犯过 “分心” 的错：一次约谈，我手机设了 “免打扰”，但忘了关 “震动”，中途有个工作消息弹进来，手机震了一下，我下意识看了一眼 —— 客户当时就停了说话，问 “是不是我耽误你了？”

从那以后，我每次约谈都把手机放在另一个房间，视频约谈时提前跟家人说 “1 小时内别打扰”，脑子里想别的时，就深呼吸，把注意力拉回 “客户的声音” 上。

>>>怎么做：准备一个 “专注仪式”

约谈前 5 分钟，把手机调 “飞行模式” 放远；坐在桌前，深呼吸 3 次，告诉自己 “接下来 1 小时，只属于客户”。

客户说话时，别光听 “内容”，还要听他的语气（比如是不是突然变轻）、停顿（比如说到某件事时卡壳）。

这些 “没说出口的信号”，比文字更重要。

5、给自己太多压力

别逼自己 “每次约谈都要出成果”

>>>核心问题：总想着 “这次必须让客户有‘啊哈时刻’”“必须帮他找到解决方案”，结果自己紧张，客户也不放松。

新手教练常陷入一个误区：觉得 “没帮客户解决问题，就是自己不专业”。

比如约谈快结束时，客户还没 “想明白”，就急着说 “要不你试试 XX 方法？”；甚至有人会跟客户说 “下次我们再聊，争取让你找到答案”。

这种 “结果焦虑”，会把压力传给客户，让他们觉得 “要是想不出来，就是对不起教练”。

但教练不是 “医生开药方”，而是 “陪客户散步”—— 有时候客户需要的不是 “立刻找到答案”，而是 “有人陪他慢慢想”。

就像《禅与摩托车维修艺术》里写的：“重要的不是抵达终点，而是旅行的过程本身。”

我之前带的一个新手教练小 B，因为总逼自己 “出成果”，连续几周都失眠。

后来我跟她说：“你试试把‘我要帮他解决问题’换成‘我要陪他多聊一步’。”

下次约谈，客户说 “还是没找到转行的方向”，小 B 没急，而是说 “没关系，我们今天聊到‘你怕转行后后悔’，这已经比上次清楚多了。”

没想到客户反而松了口气，说 “其实我就怕你觉得我没用，你这么说，我反而敢再想想了”。

>>> 怎么做：记住 “小进步也是进步”

哪怕客户这次只说 “我知道自己怕什么了”，也是成果；哪怕他没 “找到方法”，只要愿意 “下次再聊”，就是信任。

约谈结束时，别问 “你有没有找到答案？”换成 “今天聊完，你心里最不一样的感觉是什么？”

放过自己，也放过客户，“Flow（随波逐流）” 的状态，反而更容易出惊喜。

最后，想跟所有新手教练说：ICF 核心技能里，

“保持专业” 不是 “不犯错”，而是 “犯了错能及时校准”；

“道德准则” 也不是 “做完美教练”，而是 “永远把客户的需求放在第一位”。

你不用逼自己 “一开始就做好”，只要每次约谈后花 5 分钟反思：“今天有没有抢客户的话？有没有问太复杂的问题？”

慢慢调整，你会发现 —— 那些 “踩过的坑”，最终都会变成你 “带客户走路” 时的 “路标”。

毕竟，伟大的教练不是 “从不犯错”，而是 在错误里，慢慢活成了客户的“安全区”。