广西
近日，工行南宁分行凭借其高效、专业的应急服务能力和高度的国际客户服务意识，成功解决一位外籍客户的紧急金融需求，赢得客户及国际赛事组委会的高度评价。
10月1日晚，工行南宁分行辖属南宁市兴宁支行接到95588客服紧急转接：一位外籍客户在该支行的ATM使用境外银行卡取款时遭遇吞卡。更关键的是，该客户行程紧张，计划于10月3日离开中国。尽管正值国庆假期，但获悉情况后，工行南宁市兴宁支行迅速响应，立即主动联系客户，加班为其开辟服务“绿色通道”，协调客户于次日（10月2日）到网点加急处理吞卡事宜。在支行工作人员的专业操作和高效配合下，客户的吞卡问题得到圆满解决，确保其后续行程不受影响。
经了解，这位外籍客户是在南宁举行的“2025中国-东盟国际皮划艇公开赛”赛事组委会的主持人。赛事组委会对工行南宁分行在国庆假期极短时间内高效、专业地解决国际友人银行卡问题表示高度赞赏与认可，并主动联系南宁市当地媒体中心，对此次事件进行了跟拍、报道，生动展现了该行服务国际客户的高效与专业。
此次事件不仅是对工行南宁分行应急处理能力和客户服务水平的一次成功检验，更是该行积极践行社会责任、服务国家高水平对外开放、助力区域国际交流活动的一个生动缩影。工行南宁分行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断提升跨境金融服务能力，为国内外客户提供更加便捷、高效、安全的金融服务体验。（梁凯媛、黄海帆）
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