线上珠宝交易何以跨过信任“门槛”？

（来源：中国妇女报）

转自：中国妇女报

工作人员正在进行珍珠送检工作。

徐阳晨/摄

　　□ 中国妇女报全媒体记者 徐阳晨

　　爱迪生、大溪地、南洋金珠、Akoya……直播下单，先鉴后发。

　　近年来，浙江诸暨山下湖镇的华东国际珠宝城（以下简称珠宝城）依靠线上扩围，引领数字交易，其市场规模已突破500亿元，占全国珍珠交易总量的80%，成为全球最大的淡水珍珠集散地。

　　在这里，2000余家门店星罗棋布，几乎覆盖了珍珠加工、设计、交易、展览的全链条。

　　远在东南山地间的一座小镇，为何可以凭借一颗颗珍珠链接世界？近日，中国妇女报全媒体记者前往珠宝城，进行实地探访。

　　数字交易“天地宽”

　　正值珍珠销售旺季，上午十点的市场却格外安静，营业门店寥寥无几。原来，店家们普遍在线上销售商品，早已习惯了“夜市经营”，往往一场直播下来，凌晨三四点才能结束。

　　“别看现在冷清，到下午一点，门店就会陆续开张，批发、零售，一批批人流涌入，可热闹了！”据市场工作人员介绍，2020年开始，由于珍珠产量走低遇供求“拐点”、直播兴起等多种因素影响，珍珠突然成为珠宝界“新星”，热度持续走高。

　　如何让全国的消费者感受到“世界珍珠，一秒切换”“产地直供，工厂直达”？这不仅需要个体商户探路，更需要整个珠宝城管理者在战略方向上的铺路架桥。很快，消费热情催生了产业革新——云仓直播一度成为“功臣”。

　　据悉，从2016年零散珠农自发尝试网络销售，到2025年产业直播基地成熟运作，短短9年时间，线上销售已占珠宝城整体销量的60%以上，3000名主播长期驻扎。销售旺季时，日均直播场次可达近7000场。依靠线上平台“基地化”强大的流量聚合能力和信誉担保，珍珠产业优势被不断托举、放大、焕新。

　　不同于散户交易，这样的平台发货仓是一种“直播+”方式的创新，即平台打包了商家发货、质检、物流等全流程，既有数据调度中心统筹下单和发货，也有平台和质检机构背书。“相当于一个‘珠宝特工总部’在这儿安家了，多个保障交易的系统有序并行，一只消费者‘看不见的手’指挥一切。”工作人员形象地比喻道。

　　“有时遇到平台的头部主播来带货，一场直播就能卖3万单！”入驻的商户告诉记者，直播让整个珍珠的产业链都因此受益，不仅带来了大批订单，还提升了当地的知名度。“原来珠农是等着采购商大老远开车来收购，现在只需一部手机，他们既卖原珠，也卖成品，还能销往世界各地，营业额翻了好几番。”很多商户都认为，直播颠覆了传统的生意模式，其传递的情绪价值远远大于柜台上单一实物的展示。

　　高清镜头、360度“无死角”展示、较高的性价比……在直播间里，主播从季节变化的穿搭到珍珠知识的科普，持续向观众输出大量鲜活信息。“能从直播间里清晰地看到珍珠在强光下的火彩、极微的针眼瑕疵、互动砍价的氛围，这一切让我瞬间有了被‘种草’的感觉。”一名顾客兴奋地诉说着自己在珍珠直播间下单的原因。

　　“先鉴后发”解决信任危机

　　直播解决了“量”的问题，但“质”的痛点也被不断放大。

　　早些年间，线上珠宝销售起势，难防大量假冒伪劣品涌入，货不对版、以次充好、虚假鉴定等问题屡禁不止。据消费保平台最新《黄金珠宝行业投诉分析报告》显示，2024年行业投诉量达8544件，同比激增136.28%，涉诉金额超9523万元，虚假宣传、价格纠纷与退款难成三大“消费痛点”。这些乱象不仅带坏了线上生意的风气，滋生造假温床，更让不少消费者对“隔着屏幕的买卖”失去信心。

　　面对“一颗坏珠搅浑整池水”的信任危机，线上交易唯有保障交易底线——即确保珍珠的天然本色与优良品质，才能持续发展。

　　为此，2020年，珠宝城与电商的质检一体化（以下简称QIC中心）合作，首创“质检物流”全流程模式，重点将质检这一“防火”关卡直接嵌入电商销售的“最后一公里”。

　　据介绍，消费者下单后，商户会把商品送至权威质检机构入驻的QIC中心，将质检合格的商品送至物流环节打包发货，货不对版、人工造假的不合格品则被退回商户，形成一个“品控”的闭环。

　　“商品一经检验合格，便直接送至物流仓，这样避免了商户拿到合格检验证书又‘换货调包’的可能性。”入驻质检机构之一的实验室负责人朱毅杰介绍，在保障质量的前提下，从送检到发货，质检全程不超过8小时，检测证书发布不到4小时。

　　在珠宝城实验室里，记者看到几十名穿着白大褂的实验员们正在忙碌工作。

　　“这个仪器能检测珍珠是否染色，当检测仪上显示400、500、700nm附近的峰值，则表示珍珠是天然本色的；如果是染色珠，峰值点就会变弱或消失。”现场实验员提醒，工艺较好的染色珠，肉眼很难判断，鉴定证书是“去伪存真”的重要后盾。

　　除了鉴定珍珠真伪，这样的“一站式”检测还能从形状、光泽、光洁度、珠层厚度、匹配性等维度告诉消费者商品质量。质检仓运营相关负责人评价：“这体现了三方共赢，既有利于商家、平台，又有利于消费者。”

　　从“卷价格”到“以质取胜”

　　随着市场的过剩，近两年珍珠客单价和利润有所下降，电商主打“以价换量”。为了更好地配合产业结构性调整，留住商户利润，质检费用一降再降。“我们既要做到检验服务过硬，也要有性价比，协助产销方良性发展。”朱毅杰介绍。

　　过去，红宝石、祖母绿等矿物宝石的分级证书品类繁多，属于高成本、高规格的质检，而珍珠等有机宝石一般限于“合格”门槛的鉴定，其高品质分类、认证检测服务领域仍是空白。然而，随着高端市场的发展，珍珠分级证书成了新需求。“珍珠属于非标产品，鉴定难度大，价格波动大，商户普遍增量不增利。”朱毅杰表示，“去年8月，我们推出了珍珠分类证书，还开通了珠宝检测线上业务，把实验室搬到生产一线，与市场同频，助力珍珠产业跳出‘低价’周期，进一步推动其价值升级与技术转型，走好走稳从‘以价取胜’到‘以质取胜’的路。”

　　直播更要让消费者看得见质量。相关数据显示，采用QIC仓发货后，商家商品退货率下降28.8%，客单价也从平均300元提升至1000元。

　　从诸暨经验看，市场繁荣与质量严控互为支撑。在“内卷”时代，唯有高质量产品才能真正让中小商家具备更强的韧性和抗风险能力，持续活力、有闯劲地开拓新市场，形成聚合效应，从而赢得消费者的信任。