陕西移动榆林大柳塔分公司延伸服务触角，践行为民服务初心

阳光讯（记者 李源）从窗明几净的营业厅到人头攒动的社区广场，从耐心细致的业务办理到主动上门的贴心服务，陕西移动榆林大柳塔分公司的服务正不断延伸，深入到群众生活的方方面面。他们不仅用专业的技术守护着通信“生命线”，更用有温度的服务，践行着“客户为根，服务为本”的承诺。

便民服务零距离

“姑娘，谢谢你，不光帮我交了话费，还教会我用手机给孩子打视频，你们的服务真是太周到了！”在大柳塔移动营业厅，刚刚办完业务的李大爷对工作人员赞不绝口。

为提升客户体验，大柳塔移动公司将营业厅打造成了一个集业务办理、便民服务、信息咨询于一体的“暖心驿站”。在这里，除了传统的业务办理，还增设了爱心座椅、饮水机、充电器、雨伞等便民设施，为过往群众和户外工作者提供一个歇脚的港湾。针对老年客户群体，营业厅专门设立了“银发服务专席”，工作人员会手把手地教他们使用智能手机、讲解防诈骗知识，帮助他们跨越“数字鸿沟”，享受智慧生活带来的便利。

上门服务“零距离”

“我们矿区忙，平时没时间去营业厅，没想到移动公司直接把服务送到了我们宿舍门口，真是太方便了！”在大柳塔矿区工作的王师傅满意地说道。

为满足不同客户群体的个性化需求，特别是解决矿区、偏远地区居民以及行动不便老人“办业务难”的问题，大柳塔移动公司积极推行“上门服务”模式。公司组建了多支“移动服务先锋队”，主动走出营业厅，深入社区、矿区、企业，将服务接送到客户面前。这种“您不用跑，我来跑”的服务理念，真正打通了服务的“最后一公里”。

反诈宣传进社区

“凡是陌生电话要求您转账汇款的，都是诈骗！一定要提高警惕！”移动公司的志愿者们正通过发放宣传单、现场讲解、案例分析等方式，向居民普及电信网络诈骗的常见手法和防范技巧。

随着电信网络诈骗手段不断翻新，大柳塔移动公司深知，作为通信运营商，守护用户的通信安全与财产安全责无旁贷。为此，公司组织了一支“反诈宣传志愿服务队”，定期深入社区、矿区、学校等人流密集区域，开展“面对面”的反诈宣传活动。他们用通俗易懂的语言，结合近期高发的“冒充客服”“刷单返利”“虚假贷款”等真实案例，向群众揭示诈骗分子的伎俩，提醒大家不轻信、不透露、不转账。同时，积极推广“国家反诈中心”APP，帮助居民构筑起一道坚实的“反诈防火墙”。

从营业厅内的温情服务，到上门的贴心服务，陕西移动榆林大柳塔分公司始终将社会责任融入企业发展的血脉。他们用实际行动，将服务从“窗口”延伸到“家门口”，将关怀从“线上”传递到“线下”，不仅提升了品牌形象，更赢得了广大用户的口碑。陕西移动榆林大柳塔分公司将不断创新服务模式，拓宽服务领域，为建设平安、和谐、智慧的大柳塔贡献更大的移动力量。