指尖办、马上办、暖心办——政务服务的“我们”的答卷

当清晨的第一缕阳光洒向这个小县城，无棣县政务服务的“引擎”已悄然启动。它不再是刻板印象里的“门难进、脸难看”，而是化作指尖轻点的便捷、窗口微笑的温度、政策上门的贴心，成为这座城市里一道流动的风景线。

从“线下跑”到“线上跑”，让数据多跑路、群众少跑腿

“以前办个营业执照，要抱着一堆材料在几个窗口间来回跑，现在在家用手机App提交，半天就收到了电子执照，真是太方便了！”刚创业的大学生小林的感慨，道出了许多人的心声。

我们聚焦群众和企业办事的“堵点”“痛点”，全力打通数据壁垒，升级政务服务平台。如今，社保查询、公积金提取、证照办理等近百项高频事项实现“全程网办”，部分事项甚至“秒批秒办”。一张身份证、一部手机，就能轻松搞定，真正实现了“让数据多跑路，群众少跑腿”。

从“多头找”到“一件事”，让流程更顺畅、效率再提升

“过去办项目审批，要跑发改、规划、住建好几个部门，现在在政务服务大厅‘一件事’窗口提交一次材料，后续的流转、审批都由他们内部协调，我们只需要在家等结果。”某企业办事员张先生的体验，是政务服务流程再造的生动注脚。

我们打破部门界限，推行“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的“一件事”一窗通办模式。同时，设立“帮办代办”专窗，为老年人等特殊群体，以及复杂的工程项目提供“一对一”全程协助，让办事流程更顺畅，审批效率再提速。

从“被动办”到“主动办”，让服务更贴心、群众更暖心

“真没想到，我刚符合申请条件，工作人员就主动打电话通知我，还帮我整理好了申请材料，这服务真是太暖心了！”家住老区的王阿姨拿着刚打印的证件，笑得合不拢嘴。

我们变“被动等待”为“主动靠前”，依托大数据分析，精准识别符合政策条件的群众和企业，通过电话、短信、上门走访等方式“点对点”推送政策、帮办业务。此外，24小时自助服务终端遍布社区、园区，随时为群众提供服务，把温暖送到群众心坎上。

政务服务没有最好，只有更好。我们将始终以群众和企业的需求为导向，用更便捷的流程、更高效的服务、更暖心的态度，书写新时代政务服务的“我们”答卷，让每一位办事群众都能感受到实实在在的便利与温暖。（刘云）