宣城旌德：“邻里人”调解室“五心”工作法化解纠纷

“这是人民调解协议，你们双方仔细核对，确认无误后请签字确认。”在旌德县俞村镇综治中心的“邻里人”特色调解室里，两名专职人民调解员配合默契，有条不紊地为一场邻里纠纷画上圆满句号。这是该调解室本月成功调处的第3起矛盾纠纷，也是今年以来化解的第118起民生难题。​

俞村镇“邻里人”特色调解室，如今已组建起一支9人的专业调解队伍。在无数次走村入户、耐心沟通的调解实践中，调解员们总结摸索出一套行之有效的“调解心法”——以公心为基、以热心为桥、以爱心为暖、以信心为驱、以耐心为韧的“五心”工作法，成为破解基层矛盾、化解邻里纠葛的制胜法宝。​

俞村镇邻里人调解室。

坚守公心，一碗水要端平​

乡下纠纷，十有八九绕不开山林田土。张家的宅基地多占了李家一分，赵家的树划进了王家的山场……这些纠纷往往年代久远，当年的字据协议模糊不清，有些甚至全凭老一辈的口头约定代代相传，查证起来困难重重。但调解员们从不含糊：他们多方走访村里了解情况的老人，细致倾听知情者的回忆，还会组织双方当事人到争议现场实地指认地界、核对痕迹。凭借这份不偏不倚的公心，最终让双方心服口服，签下协议。​

调解员前往现场调处纠纷。

保持热心，迈开腿“找事儿”​

农忙时节，到田间地头转转；茶余饭后，到村口小广场坐坐。调解员们深知，很多矛盾等闹到台面上，往往积怨颇深，化解起来就难了。“与其等他们来找我，不如我们主动上门找‘事儿’!”桥埠村的调解员喻功建笑着说，“把苗头性问题早发现、早疏导，将矛盾化解在源头，那点小摩擦也就算不上‘事儿’了!”​

怀揣爱心，将心比心“暖人心”​

调解不是冷冰冰的法条，而是带着温度的疏导。面对情绪激动的当事人，调解员们总是先递上一杯热茶，安静地听他们倒完满肚子的“苦水”。杨墅村的叶大爷因为赡养问题和儿子们闹起了别扭，来到调解室时满腹委屈。调解员没有急于讲法律条规，而是倾听他的絮叨，理解他的不易，也开导叶大爷要体谅儿子们在外务工的难处。通过电话与叶大爷的两个儿子沟通，最终达成了三家都满意的赡养方案。​

满怀信心，没有解不开的结​

“喻老爷子家的事情差不多了，初步协议已经达成，就等宅基地审批申请下来，终于可以了结了。”仕川村的调解员喻海光一脸欣慰，这件长达十年的家族矛盾终于迎来了一丝曙光。从2016年起，仕川村喻老爷子兄弟俩因为一间祖宅所有权，官司打了一场又一场——不仅兄弟反目，连带着后辈都关系不睦。调解员们每年都会上门调解好几次，却屡屡无功而返。但即便如此，调解员们解开这个心结的信心依旧坚定不移，始终努力缓和双方矛盾，从情从理出发，终于在2025年中秋节，让双方签下协议、握手言和。​

保持耐心，百折不挠终圆满​

基层调解，考验的不仅是能力，更是日复一日的耐心。一桩纠纷，调解三五次是常事。“我感觉嘴皮子都要讲破了。”专职人民调解员蔡月群笑着说道。在一起涉及征迁赔偿的纠纷中，由于涉及损害的主体互相推诿，当事人鲍大姐多次来调解室请求帮忙。调解员总是耐心劝慰，先后组织损害主体开展6次沟通协调，最终历时三个半月，让当事人获得了4.2万元赔偿款。拿到钱的那一刻，鲍大姐激动不已。​

调解室墙上张贴着调处成功案例。

自“五心”工作法推行以来，俞村镇“邻里人”调解室的矛盾调解成功率始终保持在95%以上。这间小小的调解室里，没有惊天动地的故事，有的只是日复一日地倾听、沟通、奔波和劝解。正是调解员们的坚守与付出，让“邻里人”调解室成为乡里和谐的守护者，用“五心”织就邻里和睦的温暖画卷。(程茜 文/图)