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“说好的爱呢？这么快就忘本了？”
7月份新闻报道，广州某位员工连续工作10小时，只因为闭眼休息3分钟就惨遭开除。
当时网上铺天盖地，痛斥老板不近人情，资本家只会压榨。
可万万没想到，以人性化、高福利对待员工的胖东来，竟然也搞出了这样的事。
某员工因为在理货，没第一时间上前接待顾客，二话不说就被辞退了。
值得一提的是，这名员工还是工作12年的“老人”。
12年，没有功劳也有苦劳。
可却换不来一次改正机会，因一件小事直接被无情开除。
有人支持胖东来将顾客放在首位的行为，但也有人不爽它对员工的“绝情”。
对出狱人员都能展示温情，为何不能对忠诚的员工网开一面呢？
不过更可怕的，是后面的连锁反应......
无情
“怠慢顾客的行为是不允许的，发生就清退。”
原来于东来曾对员工说的这句话，一直在被践行，只是没想到会这么苛刻。
事发在2021年，员工刘霞（化名）在营业期间拿着POS机核对货品。
这时有顾客进门挑选内衣裤，她并没有第一时间接待。
在常人看来，这是再正常不过的事了，可能是员工在忙并没有看见。
即便是看见了没及时接待，也顶多是挨两句说的事。
然而事发在胖东来，那就不简单了。
公司引用内部的《各项管理制度》，以刘霞“严重违反公司的规章制度”为由，直接决定解除劳动合同。
《各项管理制度》于2021年4月1日生效，员工在此之前都经过培训学习。
并且签订《员工签收承诺表》，表示认可其中的各项规定。
规定中详细写道，“顾客有需求，员工未及时放下手中工作接待属于服务违纪，经调查可视为严重违反公司的规章制度。”
没想到这规定才实施4个月，刘霞就撞枪口上违反了其中规则。
但刘霞不服，她提起上诉，要求公司给予赔偿。
然而不管是一审还是二审，她的诉求都被驳回。
判决认为公司的规章制度制定程序合法，并且刘霞也参加了培训并签字确认，故驳回其赔偿请求。
不仅刘霞惊了，全国人也不理解。
就因为这件小事就开除人，会不会太过了？
再者说刘霞是2009年就进入胖东来工作的老员工，也不能一次机会都不给吧？
还有人认为公司的制度不合理，一旦有企业效仿，后果很严重。
“以不可估量的态度问题开除员工成功了，以后企业都这么干。”
“发现了裁员的新方式，还不用赔偿。”
一时之间胖东来似乎不是那个理想的乌托邦了，反而有很多人认为它飘了，冷冰冰的。
然而员工被开除的真相，真是如此吗？
另有隐情
“其他事情网友都带入顾客，要求无理由退款。”
“一牵扯到胖东来就带入员工，纷纷反对。”
发现没，事发后大部分人都在为那名被开除的员工说话，仿佛被开除的是自己。
但带入顾客视角，就不难理解公司的决定了。
胖东来一向以人性化服务著称，各种暖心服务早已被口口相传。
如果顾客是冲着服务来的，却没得到应有的服务，进行投诉也是理所应当。
“人”一直是胖东来的底线，它给了员工远超同行的薪水，员工却没有拿出应有的工作态度，那绝对是不可容忍的。
只能说高福利高薪水，不是那么好拿的。
3000元态度差可以理解，9000元不接待顾客，就不合适了。
并且还有人发现了“猫腻”，认为员工被开除肯定有其他问题。
谁会没事去查监控，专门看员工服务了没服务？
有知情人士爆料，当天这位员工并不是没看到顾客才不接待。
而是她与同事吵架了，憋一肚子火，故意拿顾客撒气，不理会顾客的咨询。
最后顾客进行了投诉，公司才进行调查，调查属实后给予开除处分。
如果事实真相是这样的，那胖东来的处理方式似乎也没问题。
现在的胖东来人满为患，已经埋下了很多隐患。
不知道有多少人吐槽感受不到服务，和其他地方的服务没区别。
如果这时候胖东来再包庇不热情服务的员工，那岂不是失了本心？
开除态度不端正的员工，说明人家真是将“顾客至上”落实到位了。
但胖东来现在是人红是非多，4年前的事，今天却又被扒出来议论。
大部分人没弄清真相，就开始批评胖东来营销太多，走极端。
即便是得知了事情的来龙去脉，也不理解无情开除老员工的行为。
“老员工就这么被开除了，令人心寒。”
这句责问无疑是道德绑架。
小公司可能会讲讲情分，但对于大公司来说，不按规章制度办事一定会惹下大麻烦。
老员工不能解雇，宽松对待，那难道新员工就能解雇了吗？
仔细翻看胖东来近几年开除员工的案子就会发现，资历老并不能为犯错开脱。
一位在胖东来电器区域工作了13的员工，就因为迟到2次就被解雇了。
还有一位工作了16年的，也是因为没第一时间接待顾客被开除了。
无故旷工、被顾客投诉，这些老员工如果在其他企业，可能就是睁一只眼闭一只眼的事。
甚至连罚款，公司都不敢给。
但这种纵容，是好的吗？
有人说这样更能体现人文关怀，但也有人认为这样滋养“老油条”。
见仁见智。
但胖东来的态度很明显，是不容忍。
于东来多次说过对“人”的重视是成功关键，一定要坚持用心服务顾客。
他们将服务细则写进公司规章，年年培训，开会强调。
如今不以“新老员工”区别对待，对不认真服务的员工给予开除，也在情理之中。
结语
胖东来曾多次因不符合大众理解的决定引发讨论热潮，有褒有贬，争议颇多。
但胖东来没有轻易改变决定，岿然不动安如山。
至于这些决定究竟是不是对的，有待时间证明。
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