事事有响应，件件有反馈！三一重卡直服模式让客户直呼“靠谱”

第一商用车网 严骏

新能源重卡销量持续火爆，面对难得的市场机遇，各主机厂都在你追我赶。但是，从用户角度而言，以前选择新能源重卡，可能更多出于对环保政策的相关考量，而如今则更倾向于市场行为。所以，保障车辆的可靠运营，最大程度的帮助用户挖掘新能源重卡的高效潜力，提升其运营价值，是厂商持续经营的必答题。

作为2021-2024年连续四年蝉联销冠的新能源重卡品牌，三一重卡给出的答案是——直销直服，以“服务零距离”确保车辆的可靠运营。近日，“三一重卡2025年服务万里行”活动走进了“诗城”马鞍山，他们将如何服务客户，又为其带来哪些价值？请看第一商用车网的报道。

从30辆到超100辆 三一直服直击运营痛点

“我们主要服务马钢、海螺水泥等企业，为他们运输钢铁及水泥加工的原材料，如砂石料等，每天有超过1万吨的货物需要运到码头装船。”

三一重卡2025年服务万里行活动回访马鞍山客户久利通物流公司时，其公司总经理方鹏介绍，公司自成立后便为马钢、海螺水泥这类企业提供运输服务。随着国家环保政策要求的变化，钢企最先提出切换新能源运输车辆的要求，所以，公司慢慢开始转型新能源运输。

“最开始主要是受环保政策的推动，但从购入首批新能源重卡投入运营开始，我们发现，新能源重卡的运营成本确实非常低，只有过去油车的1/3左右。所以，现在行业里大家都非常认可新能源重卡，表示后续上车也只认新能源。”方鹏说。

从政策驱动到市场选择，零碳优势和成本的巨大差异，让物流运输企业做出了更为理性的选择。而之所以选择三一重卡，方鹏表示，刚开始更多的是冲着其500强的名气而来。

“去年11月，我们购买了首批30辆，运营了差不多半年，今年又陆续上了几批，到目前为止，公司的三一电动重卡应该超过了100辆。因为电车与油车在购车成本及运输效率方面存在较大差异，所以，只有最大程度发挥电车的高效率优势，才能获得最大的经营效益。”方鹏坦言，因为之前不太了解电动重卡，所以，如何保障车辆的稳定运营，成为了萦绕其心头的难题。而三一直服模式的出现，实实在在地让他每天都能安心去搞业务，免去了后顾之忧，也为其公司业绩的增长带来利好。

现场培训+专人服务 确保车辆无忧运营

“对于物流公司而言，最难的可能不是选车或是跑业务，而是管理车队。一是驾驶员的职业素养参差不齐；二是对于新事物，他们的学习能力也有所差异。所以，当公司切换电动重卡之后，如何让整个车队的能耗保持最优，也是个比较棘手的问题。”

面对三一直服团队的主动回访，方鹏直言了自己上述顾虑，以及当前所面临的一些困境。他还介绍，根据运营后台数据显示，车队中拥有良好驾驶行为习惯的司机，可以让车辆每公里的电耗保持在1.1-1.2度。然而，相当一部分司机的驾驶习惯还停留在过去油车时代，暴力踩踏电门及刹车踏板，致使他们的每公里平均电耗达到了1.4-1.5度。看起来相差不多，联系久利通物流100多辆电动重卡，以及单车每天180-350公里的运营里程，便可见巨大的降本空间。

三一重卡浙皖分公司服务副总经理杨雨林针对客户痛点当场提出解决方案：一是邀请三一重卡的试驾员参与客户实际场景的运营，有针对性地提出改进意见；二是结合驾驶员们的作息分批次的组织驾驶培训，规范他们的驾驶行为；三是通过后台数据比对，找出高电耗以及低电耗的驾驶员，通过他们的驾驶行为分析，深化司机群体对于高电耗行为的印象，尽量在自己的驾车过程中避免；四是可以将车辆电耗与司机的绩效考核挂钩，激发他们自觉规范自身驾驶行为，最终实现整个车队整体电耗的降低。

面对如此详尽的计划，思量后的方鹏给予了高度评价：“三一不仅产品好，服务更没得说，可以说是‘事事有响应、件件有反馈’。而且，车队长告诉我，光是在马鞍山的三一直服工程师就有两三位，专门为公司这100多辆车做售后，让我很安心。”

其实，不仅是久利通物流，在马鞍山地区，给予三一直服类似评价的还有不少客户。秉持“第一时间出现在现场，解决客户故障，让车辆恢复运营”的原则，三一直服正在成为三一重卡的一张闪亮的名片。

诚意服务赢得认可 锦旗传递客户信任

“董事长说，做服务就是要‘不管遇到什么困难，尽自己所能提升维修效率，给客户创造价值服务，穷极一切手段将服务做到无以复加的地步’。”回访客户过程中，小编结识了三一直服工程师罗志远。作为一名00后，他不仅有着极大地服务热情，更有着灵活、务实的工作作风。

当客户处于24小时运营中，且即将要达到保养里程周期时，罗志远利用司机晚上休息时间，从马鞍山赶到和县，上门为客户做完了保养，没有耽误他后续的运输任务，这也让他很有成就感。他说：“为了尽快的赶到现场，我没有走传统的陆路，那样需要绕行马鞍山长江大桥，多出来二三十公里的路程，至少要让客户多等半小时。所以，我直接坐轮渡过江，第一时间赶到了客户身边，为车辆做了保养。”

“急人之所急，想客户之所想。”三一直服用扎实的工作、诚意满满的服务赢得了马鞍山及周边客户的高度认可，为表达对三一直服团队辛勤付出的感谢，久利通物流车队长还特意向该地区的直服工程师们赠送了写有：“贴心负责铸品质 诚信服务赢人心”的锦旗。

如此亲密无间的客情关系，让三一直服人员不禁打趣道：“三一直服工程师就是三一重卡的‘主治医师’，即便有‘主治医师’解决不了的问题，我们还有‘主任医师’（直服技术主任），一定会最快速度解决客户所遇到的难题，帮助他们提升运营效益。”

结语

“价值服务 始终如一”，从2018年第一届服务万里行活动开始，三一重卡的服务万里行已经走过了七个年头。在第一商用车网看来，这个以“技术专家+销售代表+服务专员”组成的服务团队正以自我审视的方式，紧盯自身在服务过程中可能存在的问题，既是帮助客户解决难题，更是在不断的自我梳理。

在新能源重卡市场竞争日趋白热化的当下，三一重卡始终躬身自省，凭借从服务赢得客户的方式，其正在塑造市场竞争的新范式。