北京
【典型案例】
客户张女士于2019年购买了一份终身重大疾病保险，每年保费2000元，缴费期为20年。2025年1月由于资金周转困难，张女士产生了退保的想法。偶然间，她在网络平台看到一则“代理退保”广告，声称可帮她全额退保，随即联系了自称“退保专家”的王先生。对方表示能通过“特殊渠道”帮张女士全额退保，但需预先支付一定金额的手续费，并要求张女士提供保单、身份证、银行卡等个人信息。 张女士根据该“退保专家”的指示，停止缴纳保费，并以“销售误导”为由向监管部门投诉，提出全额退保申请。然而，保险公司核查后发现投保时销售流程合规，驳回了张女士的诉求。最终张女士不仅未能全额退保，还因退保导致保单失效，且个人信息遭泄露，频繁收到贷款推销和诈骗电话。
【案例分析】
“代理退保”机构通常以“全额退保”为诱饵，利用消费者对保险条款的不熟悉及退保流程的不了解，编造虚假理由向监管机构投诉，迫使保险公司退保。消费者退保后丧失了风险保障，未来再次投保时，由于年龄、健康状况的变化，可能将面临重新计算等待期、保费上涨，甚至被拒保的风险。“代理退保”机构或个人会获取消费者身份证、保单、银行卡号等隐私信息，导致消费者个人信息存在被泄露或被恶意使用的风险。
【风险提示】
金融消费者一定要提高警惕，增强自我保护意识，不要轻信网络上的“代理退保”广告。同时，要注意保护个人信息，不要随意将个人信息透露给陌生人。若因保险合同事项与保险公司发生争议，应通过正规途径维权，包括向保险公司官方渠道提出诉求，联系专业调解组织申请调解，或通过仲裁、诉讼等法定途径解决。
（和谐健康秦皇岛中支）
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