大桥镇“桥·连民心”走访架起干群“连心桥”

（来源：嘉兴日报）

转自：嘉兴日报

　　■撰稿 宋加英 孙 佳 李 玲

　　图片由大桥镇提供

　　基层是政策落地的“最后一公里”，也是社情民意的“源头活水”。

　　9月初，南湖区大桥镇正式启动一项贯穿基层工作始终的“桥·连民心”走访活动，旨在通过构建“网格报单、班子派单、全员销单”闭环机制，将“问题清单”精准转化为“工作指南”，进一步听民声、察民情、解民忧、聚民心，搭建起一座座坚实的干群“连心桥”。

　　一个多月以来，走访成效如何？群众又有哪些实实在在的获得感？

　　机制为“桥”

　　构建民情响应“高速路”

　　9月7日，大桥镇召开了村（社区）干部会议暨“桥·连民心”走访工作推进会，向全体村（社区）干部发出了下沉一线、深入群众的动员令，铺设民情响应的“高速路”，全面深入地掌握辖区的民情民意，让群众的诉求有回音、有着落。

　　“村（社区）组织是推动中心工作的‘前沿作战室’，是密切联系群众的‘便民服务岗’，根基在群众中，力量来自群众。”在会议上，大桥镇党委书记裴玉聪围绕“村（社区）组织是什么、村（社区）干部做什么、村（社区）干部怎么当”三个核心问题进行了深刻阐述和全面动员，他表示，“村（社区）干部既要干事，更要干净；既要做好人，更要做能人；既要拿奖杯，更要有口碑。要践行红船精神，做‘会创新、敢破难、讲奉献’的村（社区）干部。”

　　会议明确并启动了“桥·连民心”走访工作的核心运行机制，阐释了以“网格报单、班子派单、全员销单”为核心的全周期、全要素、全方位工作机制，为后续实践奠定了坚实的基础。

　　这套机制在实践中迅速展现效能。全镇以现有网格为基础，配强“1+3+N”力量，网格员、微网格长穿梭于田间地头、楼栋街巷，像灵敏的“触角”，主动感知、记录民情民意。

　　家住大桥镇曹庄社区黎明苑三期的独居老人张爷爷，就是网格员日常走访的受益者。近日，网格员小陈在走访时发现，张爷爷家的煤气灶损坏多日，需借助打火机点火，存在严重安全隐患。小陈尝试帮老人更换电池未果，随即拨打96345服务热线求助，专业维修人员当天下午就上门帮老人排除了故障。这种主动发现、即时感知，正是“报单”机制的生动体现。

　　问题收集上来，如何分流处置，考验着基层治理的智慧，“班子派单”环节起到了“中枢处理器”的作用。各村（社区）班子每周对收集的问题进行集中“会诊”，根据问题难易程度和影响范围，精准划分为“一级小事”“二级要事”和“三级难事”，定人定责、分类施策。倪家浜村西湖浜小组农田灌溉管道堵塞，影响农业生产，被定为“二级要事”，由班子成员领办；部分村社反映的涉及镇级部门的复杂规划等“硬骨头”问题，则作为“三级难事”由村社书记领办，并启动提级破难机制上报镇级协调。这种分类定性、靶向施策的方式，确保了问题“对上号”、责任“落到人”。

　　机制的活力最终体现在“全员销单”的成效上。对于“一级小事”，要求24小时内办结；“二级要事”7天内处置反馈；“三级难事”则进入镇级流转程序，由镇综合信息指挥室协调相关部门“接单”，并实时跟踪进展。

　　走访中，面对建国村西王浜言阿姨因邻居树木遮挡引发的纠纷，村干部不仅上门调解协商，还主动帮助联系苗木收购渠道，巧妙化解了矛盾。截至10月11日，全镇已走访4129户，上报问题355条，办结327条，办结率达92%以上，这套“报单—派单—销单”闭环机制，像一条“高速公路”，让民情民意快速上传，让解决方案精准下行。

　　真情为“渡”

　　书写为民服务“暖心卷”

　　用脚步丈量民情，用真心换取民心。“桥·连民心”走访的生命力，在干部倾注的真情实感与解决问题的实际成效中充分彰显，也点燃了干部深入基层、服务群众的激情。

　　走访，首先是“心”的贴近。“桥·连民心”走访工作让干部进一步“沉”下去，与群众坐在同一条板凳上，倾听他们的“柴米油盐”“急难愁盼”。那些看似琐碎的“小事”，却是群众心中的“大事”，干部们用“事事在心”的态度，温暖了百姓的心。

　　黎明村工作人员走访听障村民周荣强时特意放慢语速，耐心交流。得知他新购置了助听器，工作人员当即热情告知残疾人辅具补助政策，并主动帮他填写申请表、收集申报材料。“村里的工作人员像家人一样惦记我。现在我都盼着走访人员上门，总想跟他们多聊两句。”周荣强的话语，道出了群众对这份“走心”走访的认可。

　　走访，更是“力”的凝聚与“能”的提升。它不仅是解决问题的过程，也是发现资源、动员力量、激发基层活力的过程，考验着干部的创新能力。天明社区的“螺丝钉”民生服务项目，在走访中发挥了奇妙的作用。楼道长汤阿姨随口提及外甥找对象难的问题，被社区干部小陆认真记下，并通过“螺丝钉”项目台账成功匹配到一名条件合适的姑娘，迅速安排了一场温馨的见面会。“本来只是随口一提，没想到社区工作人员这么重视，效率太高了！”汤阿姨表示。

　　走访，最终要体现在“效”的提升与“难”的攻克上，检验着干部的担当和“敢破难”的勇气。数据显示，在已办结的327个问题中，24小时内办结的比例高达97%，这背后，是干部们“白天走访、晚上会商”的辛勤付出，更是“一个难题一套方案、一个节点一张清单”的精准施策。

　　走访也暴露出一些需要持续改进的问题，如部分村社走访进度不均衡、少数镇级部门“接单”后闭环率不高等。大桥镇相关负责人表示，将继续围绕“真走真访真处置”目标，确保“件件有回音，事事有着落”，不断提升基层治理效能和服务群众水平，为大桥镇高质量发展筑牢坚实群众基础。