山东
齐鲁网·闪电新闻10月15日讯近日，一位老年市民手提一个沉甸甸的布袋走进了交通银行潍坊诸城支行营业厅内。大堂工作人员上前询问得知，老人因家中漏水导致辛苦积攒的数十万元现金被水长时间浸泡，大部分纸币已严重粘连、发霉甚至破损，老人心急如焚。
面对这一情况，支行立即开启“老年客户服务绿色通道”。支行工作人员先将老人引导至“爱心专座”，递上温水，安抚其焦虑情绪。
随后，支行迅速调配工作人员，组成临时清点小组。因其大部分纸币已被污水泡软黏连，无法通过验钞机清点。为最大限度地减少客户损失，支行工作人员立即开车带领客户到附近商家借用烘干机，烘干纸币后返回网点，多名清点人员利用镊子、毛巾等工具，十分耐心、小心翼翼地逐张剥离、轻轻摊平、仔细鉴别真伪。由于纸币粘连严重，整个过程耗时长达三个小时，期间，工作人员始终专注如一，毫无怨言。
最终，在支行工作人员的共同努力下，所有可辨识的纸币被成功清点、复核、封装，并按照人民银行相关规定，为老人办理了全额及半额兑换，成功挽回了其经济损失。老人拿着兑换后的存单，激动得热泪盈眶，对支行工作人员认真负责的态度和人性化的服务表示感谢和赞扬。后期该客户专程为支行送上锦旗表示感谢。
交通银行潍坊分行始终致力于践行金融服务的适老化改革，将“尊老、敬老、助老”的理念深度融入服务全流程，致力于打造有温度、有耐心的服务环境。“残币兑换”一个日常的业务，不仅是分行工作人员业务素质过硬的体现，更是“服务升温”工程和精细化适老特色的生动诠释。从快速响应到情感安抚，从专业清点到圆满解决，分行用极致的耐心、责任心与高效的团队协作，切实守护了老年人的“钱袋子”，将适老服务从一句口号，落实为一个个可见、可感、可信任的温暖行动。
闪电新闻记者 王亮家 刘九省 潍坊报道
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