沪上网红外卖店“门头光鲜、顾客盈门”，实地一看让人傻眼！不是个案，重要提醒

来源：新民晚报

原本是环境逼仄、卫生堪忧的外卖小店

却通过AI生成虚假图像

摇身一变成为

窗明几净、顾客盈门的“高大上”门店

多位市民反映

在外卖平台上一些商铺使用“光鲜门头”

结果到实地一看却是“触目惊心”

新民晚报记者就此展开调查

线上门头光鲜

线下不忍直视

随着外卖成为繁忙生活中不可或缺的一部分，消费者在享受便利的同时，对餐品背后的门店卫生状况也愈发关注。打开外卖软件，店铺五花八门，头像构成了第一印象。然而，伴随着AI生成技术的普及，一些外卖商家也动起了歪脑筋，利用AI生成虚假“网红门面”用来引流。

记者在外卖平台上，随机选取了3家拥有“光鲜门头”的店铺实地探访，结果线上线下的境况堪称天壤之别。

在平台上有一家“乡下菜·田园小炒绝无预制菜”店铺，头像照显示门头挂着硕大的闪亮招牌，店内宽敞明亮，门口外摆位宾客满座，还有等候的顾客排起了长龙，烟火气十足。

根据平台上展示的商家地址，记者找到了位于汶水东路的这家店铺，发现该店仅为沿街商铺的一间门面，门口紧邻人行道，停满非机动车之后，仅剩狭窄通道供行人通行，根本就没有外摆位，门面内就是一个厨房，所谓的堂食实际上是另外一家店铺“老本帮阿婆菜”的空间。而这两家店铺在平台上均有上架，共用厨房共享空间。

乡下菜与另一家店共用厨房和堂食空间

而有一家“川婆娘”连锁店，平台显示有4家店，点开之后均使用了统一的门头图，门店大气，“川婆娘”招牌醒目，标注着“地道川菜 猛火现炒”。记者比对4家门店地址后发现，4家店实际为2家店。其中五角场店和淞沪路店地址一致，均位于淞沪路一栋商务楼的5楼同一铺位，两家店均宣称已售40万+，位居五角场街道川湘菜热销榜第1名。

随后，记者根据平台地址找到商家实地所在地，发现该店位于商务楼5楼过道旁，这里空间狭窄，整条过道聚集了十多家外卖厨房，不少食材、置物架等杂物全部摆放在过道内，店员直接坐在过道内洗菜、削土豆皮，将原本就狭窄的空间挤得满满当当，行人都需要侧身才能通行。而“川婆娘”门店也仅是一个简陋的外卖厨房，门口堆起的置物架也将小小的招牌遮挡，不注意的话很难看清。

川婆娘合成门头照

川婆娘淞沪路店实际是个外卖厨房

另外2家“川婆娘”也是用同一地址，位于四川北路一栋商务楼的2楼同一档口。记者来到现场，2楼是个美食城，内部有众多外卖档口，外卖员来往穿梭，基本不见堂食顾客。“川婆娘”档口位于二楼靠里侧，面积不大，专门提供外卖，门口仅有一张取餐台，方便外卖骑手取餐，并无堂食空间。

川婆娘四川北路店实景照

照骗生成简单

平台开展整治

一间狭小逼仄的外卖厨房，能够通过“照骗”改头换面，最主要在于目前AI生成技术成熟，造假成本相对较低。

记者在网络购物平台，输入关键词“门头设计”“菜品美化”等，就能找到相应商家，实现私人化定制，价格最低不到10元，而且制作速度极快，简单的十几分钟即可生成，复杂一点的几个小时也能完成。客服反馈，顾客只需提供店铺名称，无需上传实际门店照片，即可定制带有店名、虚拟场景的头像图片，该店铺页面显示历史成交单已突破4万单。

如果花点精力，这些光鲜的门头照片，还可以借助软件自己动手制作。在实测中，记者在某AI生图APP中输入“招牌醒目”“顾客排队”不到1分钟就生成了一张精美的门店图。如此简单易得，也造成了一些外卖店铺普遍使用AI图片来装饰门面的现象。

使用AI美图来装饰门面，平台方有相关规范吗？有平台表示，根据相关要求，头图（店铺头像）不能使用商户牌匾、环境图、门脸图等图片。餐饮商家用第三方AI软件，生成门头图样式的图片作为logo，有误导用户的嫌疑，平台已成立专项小组治理。

而相关涉事平台则回应，针对外卖门店使用AI生成的图片作为门头图的问题，平台成立了专项治理小组，持续推进这类问题的治理，会通过完善规则、技术研发等方式，加强对于此类门店的识别以及整改。平台一经发现会要求商家整改重新上传头像，截至发稿前，“乡下菜”合成头像已经在平台下架。

消保委发提示

侵犯消费权益

针对利用AI美化店铺，甚至无中生有制作图片的现象，江苏省消保委日前发布消费提示，提醒经营者必须恪守法律规范。

消保委指出，根据《电子商务法》有关规定，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，门店照片作为消费者判断商家安全状况的重要参考，属于应当如实披露的范畴。使用AI生成店面实拍图，不仅涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权，若违反《消费者权益保护法》相关规定，甚至可能构成欺诈，需承担相应民事责任；若门头照片构成广告，还需遵守《广告法》，不得含有虚假或引人误解的内容。同时，平台应当积极关注商家经营行为，加强对AI门头等行为的监测，发现问题及时采取提醒、警示、制止、下架等措施，维护消费者权益。

消保委提醒：

点外卖时若遇到AI生成的门店图片，可第一时间通过平台举报或向相关监管部门反馈。

若因此导致权益受损，应务必保存好外卖订单、沟通记录、就医记录等证据，注意保存问题食品原状，运用法律手段维护自身合法权益。

作者：李晓明（新民晚报·帮侬忙工作室）

摄影：李晓明 网络